La sfârșitul lunii mai 2005, panglicele roșii tăiate sub semnul "Hippo" - a fost cel care trebuia să devină primul hypermarket din Belarus pentru toate calculele. Dar, în timp ce termenele limită pentru descoperirea sa au fost transferate totul, unii au lucrat mai bine și au scos victoria. Mulți ani mai târziu, a fost "Hippo", sa dovedit a fi unul dintre candidații pentru achiziționarea de "rămășițe" a câștigătorului său.
Prima jumătate a anului 2005 a fost, în general, emise un randament. La început, chiar în ianuarie, a deschis "timp de o săptămână" - amintiți-vă, a fost un proiect atât de scurt, care mai presus de toate mi-am amintit ceea ce am sunat un discounter?
Bigzz a fost deschis pe 10 martie 2005 - mai întâi din punct de vedere tehnic, iar apoi, într-o săptămână, încă o dată, deja solemn. Din partea laterală arăta ca o indecizie: "Și am făcut-o? Să verificăm totul din nou.
Pentru prima dată a ieșit la toate foarte dureroase și nici măcar rușine. Tânărul Bigzz a fost bun: în sortiment, în gătit (plus a fost un furnizor de știri uimitoare: imaginați-vă, magazinul a cumpărat dispozitivul și va face găluște!), În atmosfera camerei de tranzacționare.
În același timp, au existat astfel de absurdități lângă înălțimea orientată spre client, ca parcare plătită sau peruca de obiecte personale în pachete. Magazinul a căzut nu numai zonele bucuriei vizitatorilor săi, ci și limita răbdării lor - în acei ani a fost posibilă. Și apoi a fost primul sistem de loialitate din Belarus.
Bigzz a fost îmbunătățit, apoi câștigat, apoi ceva împărțit între fondatori, compozițiile lor s-au schimbat. Și au urmat indecente să deschidă al doilea magazin. În primul rând, am avut zvonuri despre centrul regional ("Până în 2008, hipermarketurile Bigzz ar trebui să apară în fiecare centru regional și încă două în Minsk), dar tot timpul a fost mai interesant să investească bani. Apoi, după aproape 9 (!) Ani, au deschis supermarketul - literalmente într-un kilometru de la ei înșiși. Deschiderea ultimilor ani a încetat să fie fericită. Bigzz sa transformat într-o cameră de tranzacționare obișnuită, doar un supermarket, ce sute și fără cine puteți face cu ușurință.
Inițial, a existat o mulțime de bun, apoi "mai puțin bun", apoi "foarte rău". Și în cele din urmă, lichidare. Apropo, numele și sloganul, acum 16 ani au venit cu Agenția Alexander Vasilevich. Din august anul trecut, el stă în spatele barelor. Apusul soarelui sa dovedit în toate sensurile de a finaliza.
Belarusul comercial a supraviețuit, măcinat și repetat nu o rețea. Aproape totul este foarte gri din punctul de vedere al afecțiunii emoționale. În plus față de unele universuri precum "Jubilee-92", care, deși nu au supraviețuit, dar cei mai buni ani ai petrecut înaintea mulțimii, cerând tonul. Bigzz nu va fi amintit ca o rețea - acesta este un magazin.
Este o păcat că compania merge în tăcere. În ceea ce privește primii fondatori, ei au fost de acord că toată lumea doare să se uite la ceea ce se întâmpla. De aceea, de asemenea, "nu".
Am reușit să găsim o poveste de la un martor și participant la istoria din 2005. Acesta este Angelica Tolstoy, primul șef al departamentului de marketing de proiect. Acum, Angelica trăiește și lucrează în Statele Unite. După hipermarket, ea a avut mai multe proiecte în Belarus, dar Bigzzz este unul dintre cei preferați și fără noștri.
Plângere populară în bigzzul primilor ani: "Unde sunt vânzătorii?!"
- Când am citit despre problemele lui Bigzz timp de câteva săptămâni în urmă, a fost foarte supărat. Chiar am iubit ceea ce au făcut. Nu am nici o emoție negativă. Am întâlnit o astfel de lucrare în echipă foarte rar.
- Spune-i. 2004, Bigzz și Hippo concurează în viteză: cine se va deschide mai întâi. Cum te-ai dus cu tine?
- Am fost invitat la sfârșitul anului 2004, când fondatorii au decis: facem un mare "hiper". În paralel, au căutat specialiști și manageri în toate direcțiile. Am avut deja experiența de gestionare a marketingului în mai multe proiecte. Și așa mai departe toate funcțiile - au câștigat oameni răi, fără să caute găuri rapide doar pentru cine.
În general, lansarea Bigzz este un clasic, ca și în manualele despre ce să facă atunci când creați un brand și cum să deschideți compania. Totul a fost clar structurat, am avut toate scripturile.
- Acum este clar. Cine a prescris acești pași în 2004, când au apărut rețele moderne de comerț și de tranzacționare și au fost doar singura rețea de rublevski deja în această formă?
- Trăim într-un spațiu deschis. A cerut echipei de oameni care cunosc ce marketing, publicitate, comerț cu amănuntul, concentrarea clientului.
Iată ultima problemă, dar rezolvată. Unde să obțineți vânzători pentru noi standarde? Aproape toate - cu experiență pe piață sau în magazine mici, unde comunicarea cu clienții a avut loc la același nivel de piață. Deschis cursuri, toată lumea a fost învățată. Și învățat. Apoi vânzătorii noștri au trecut la locul de muncă pe alte rețele atunci când magazinele noi și noi erau deja mai aproape de casa lor.
Experiența într-un format mare nu a fost nimeni, da. Managerii au călătorit în străinătate - vezi cum funcționează hipermarketurile acolo. Gestionarea a organizat un număr suficient de călătorii de afaceri în Polonia, Lituania, Franța. Am venit și ne-am întâlnit cu angajați cheie ai "hipererilor" locali, împărtășirea experiențelor și arătând cum ei.
Personal, am recitit un număr mare de literatură despre "hipers", au împărtășit aceste informații. Snagul sa întâmplat. Dar am rezolvat superfasturile lor.
- De unde a venit numele?
- Când m-am dus la sala de cumpărături pentru prima dată, au fost doar beton și coloane. Clădirea a aparținut pieței "EXPOB". Se pare că au vrut să facă ceva pentru afacerea lor, dar apoi au decis să se predea. Și fondatorii doar caută clădirea. Vă reamintesc în toate legile clasice pe care le-am învățat, hypermarket-ul trebuie să fie în afara orașului.
A anunțat un concurs pentru numele angajaților și a început să colaboreze cu agenția de publicitate. "Grupul Hepta" a oferit mai multe opțiuni, printre care au fost cel mai vorbitor de limbă rusă: "gigant" ... nu-mi amintesc deja. Ca rezultat, au ales bigzz. Îi plăcea numele, și pe logo-ul cu acest mic om cu îmbrățișări.
Sloganul a ieșit mai dificil. Deschiderea fără ea este plictisitoare, iar lansarea campaniei publicitare ar fi Kuts. La început am refuzat "o mulțime de bine". Tip, hai să ne întoarcem mai târziu. Dar apoi Alexander Vasilevich ne-a convins. Și în timp ne-am asigurat că sloganul este bun.
În paralel, munca a fost efectuată cu merchandising, planogramele (care ar trebui să fie). Unde să luați această experiență? Putem copia modelul oricărui hipermarket de succes din orice oraș european. Dar nu va funcționa cu siguranță: mentalitatea este diferită, experiența consumului este diferită.
Pentru a spune că, cu prima dată când am acumulat, este imposibil, cu siguranță nu este. Am făcut o bună planogramă, dar apoi am schimbat-o treptat. Caracteristica lui Bigzz a fost în contact constant cu cumpărătorii. Le-am întrebat. Sarcina principală a fost să găsiți cât de confortabil în magazin și să schimbați ceea ce este inconfortabil. Pentru primele șase luni, cele sau alte secțiuni au fost migrate periodic de camera de tranzacționare până când a fost găsită opțiunea optimă.
- Și ce nu mi-a plăcut cumpărătorilor?
- Oh, parcare plătită. Era teritoriul "Exposhela" și au existat regulile lor. Ne-am întâlnit în mod repetat cu ei la toate nivelurile. Ei au explicat că parcarea plătită din "Hiper" este nonsens. Acest lucru nu este în nici o țară a lumii. Nu puteți lua bani de la oameni pentru a vă cheltui acești bani. Dar nu am ascultat. Gheața a fost condus după un an și jumătate sau două. Da, și acest lucru sa datorat faptului că "Exposhela" a avut planuri pentru o anumită extensie. Ca rezultat, am reușit să fiu de acord.
- Forumul online a discutat că costul de parcare "2 litri Coca-Cola" - adică aproximativ un dolar.
- Nu-mi amintesc deja. Dar a tăiat oamenii - economie și principială.
- Mai era o măsură nepopulară pentru a vă asigura pungile în saci de plastic. Dacă o persoană voia să meargă la sala comercială, atunci sacul său a fost pus în sac și sigilat. Integritatea a fost verificată la ieșirea din hol.
- după ce deschiderea a trecut șase luni. Am început să vedem niște pierderi ciudate. Se pare că toți hoții din oraș au venit la noi. A fost necesar să se consolideze sistemul de supraveghere video. În timp ce camerele noi sunt instalate, a trebuit să merg la o măsură temporară cu pachete. Deci ce să fac? Când a apărut un nou sistem video, toate acestea au fost eliminate.
- Amintiți-vă prima reacție a oamenilor la hipermarket?
- Mulți oameni au venit la deschidere, erau cozi. Și a continuat în primele săptămâni. Apoi am lansat o campanie publicitară - a fost al doilea val a mers. A început să vină oameni din regiuni. Ca și în cazul oricărui comerț cu amănuntul, am avut o permeabilitate bună la sfârșit de săptămână. Și nu rea de luni: pe piețele sunt o zi liberă, antreprenorii au venit la noi pentru micul en-gros, pentru că am avut prețuri foarte bune pentru mai multe poziții.
Și restul zilelor săptămânii văzute. Prin urmare, în același timp 2005, am dezvoltat un program de loialitate. A fost un lucru unic - primul program din Belarus. Ei au făcut-o singură, au mutat toate site-urile comercianților cu amănuntul din lume.
Acesta a inclus mai multe tipuri de motivație: reducere, cumulativă, afiliată. Foarte bine la început a lucrat la scumul acumulativ de puncte. Punctele s-au schimbat la unele cadouri. Oamenii în cozile au stat. Am organizat un InfoCenter separat pentru asta!
De la început, programul a avut succes, apoi l-am schimbat, lustruit - este normal. Reduceri în timpul săptămânii, reduceri pentru pensionari în timpul zilei ... acum sună ca fiind acordat, dar atunci nimic nu a fost așa.
Am creat un departament de inovare și dezvoltare. El a fost angajat în tratarea și analizarea comportamentului consumatorului. Am avut o cutie în care cumpărătorii ar putea să-și arunce sugestiile. Și oamenii erau activi. A fost o nouă formă de tranzacționare, iar cumpărătorii au crezut în capacitatea de a schimba ceva în cerința lor. Și ne-am schimbat ca răspuns la aceste dorințe.
Am avut producția noastră în Belarus. Numai salate erau treizeci de ani. Și toate - cu o analiză și rotație constantă ABC. Am fost atât de mândri de masa noastră, care aproape imediat deschise o cafenea lângă intrare și apoi încă o dată la etajul al doilea. Cumpărătorii au devenit din ce în ce mai mult.
- A existat un rol ideal pentru care Bigzz ar fi trebuit să devină similar?
- Nu am fost egali cu cineva singur, am fost egali cu mulți. Dar scopul a fost după cum urmează: dar să devenim cea mai bună platformă de tranzacționare pentru cumpărători. Ceva a luat de la Auchan, ceva de la Lidl și așa mai departe. Am citit o carte întreagă despre "Hyper" american Costco, unde acum mă duc în mod regulat.
- Dacă Bigzz este transferat în SUA, cum ar arăta el?
- Mai prietenos și uman. Avem un hypermarket, un supermarket - o substanță vie, cu o reacție la cumpărător. Și de la oameni, există și o cerere de atenție. Știți care a fost plângerea populară în bigzzul primilor ani? "Unde sunt vanzatori?!" Aceasta este mentalitatea noastră: avem nevoie de atenție. Iar companiile americane sunt superficiente, structurate, bine toată lumea știe, într-un spațiu imens, nu puteți întâlni o persoană în îmbrăcăminte de lucru.
- După câteva luni, a fost deschisă "Hippo". Foarte curând în Belarus va începe parada descoperirilor hipermarketurilor. Cum ați concurat?
- "Hippo" ar fi trebuit să fie deschisă deloc înaintea noastră. Dar am cumva mai bine planificate și, desigur, am vrut să le scoatem. Nu pot spune că deschiderea "hipopotă" a afectat foarte mult vânzările noastre. Nu. Un om plimbă acolo, unde mai aproape. Hippo avea publicul propriu, avem propriile lor. Am fost, în opinia mea, sunt mai reușite. Asta e doar parcare ...
- La prețurile chicoti?
- Le-am urmărit, noi. Asta este normal. În continuare a început activitatea departamentului comercial.
- Bigzz nu a fost niciodată asociat cu prețuri scăzute. Ai vorbit despre ce antreprenori de pe piață au venit la cumpărare. Suna minunat.
- Am lucrat cu volume mari ... nu am intenționat să poziționez cât mai ieftin. Scopul nostru a fost de bună calitate la prețuri optime. Există aproximativ 40 de mii de posturi - este imposibil ca toată lumea să dea prețuri scăzute.
În plus, avem propriile noastre importuri.
- Bigzz pentru anii înghețați în stadiul unui singur magazin. Când ați lucrat, compania a discutat despre nevoia de a se extinde?
- câțiva ani după deschidere. Ce sa întâmplat în continuare, nu mai știu.
Canalul nostru în telegramă. Alătură-te acum!
Există ceva de spus? Scrieți telegramei noastre. Este anonim și rapid
Retiprimarea textului și a fotografiilor ONURILOR fără a rezolva editorii este interzisă. [email protected].