Mobil Volvo secara radikal mengubah cara dan format interaksi dengan pelanggannya, membangun hubungan yang lebih kuat dan mengubah model grosir tradisional melalui format online.
Pada tahun 2030, merek Swedia berupaya menjadi produsen global kendaraan listrik eksklusif. Juga, dalam waktu dekat, Volvo berencana untuk meluncurkan keluarga kendaraan listrik yang sama sekali baru, yang hanya akan tersedia untuk dibeli secara online. Dalam kerangka strategi komersial yang diperbarui, mobil Volvo menginvestasikan penjualan online di salurannya, akan secara signifikan menyederhanakan rantai pada penawaran produk, itu akan membuat model penetapan harga yang transparan dan stabil. Selain penjualan online, Volvo Cars akan fokus pada pilihan paling nyaman bagi pelanggan, dikombinasikan dengan perawatan oleh Volvo.
"Masa depan mobil Volvo ditentukan oleh tiga elemen: elektrifikasi, pengembangan dan pertumbuhan online. Kami ingin menawarkan pelanggan kami cara kepemilikan mobil Volvo, menghilangkan kesulitan dalam perolehan dan pengoperasiannya. Penyederhanaan dan kenyamanan - dasar-dasar semua yang kita lakukan, "kata kepala operasi komersial global dari Lex Kersmeseker.
Strategi ini ditujukan pada segmen industri otomatis dunia yang tumbuh paling cepat: pasar penyimpanan listrik premium. Meskipun perkembangan platform penjualan online, mobil Volvo juga akan bekerja sama dengan mitra ritel mereka untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. Mereka akan tetap menjadi dasar dari pengalaman pelanggan dan masih akan bertanggung jawab atas layanan penting seperti kereta mesin pra-penjualan, pengiriman dan layanan purna jual mereka.
"Instrumen online dan offline harus terintegrasi dengan lancar dan komprehensif. Di mana pun kliennya: online, di phomumum, di Volvo Studio atau mengendarai mobil, layanan pelanggan harus tetap berada di level tertinggi, "tambah Lex Kerssemakers.
Program perawatan oleh Volvo, yang dikenal dengan layanan berlangganan Mobil Volvo, akan berkembang dalam penawaran yang lebih luas untuk pelanggan. Volvo sepenuhnya listrik ketika membeli online akan dikirim dengan paket layanan yang luas, termasuk layanan, garansi, bantuan tepi jalan, serta asuransi dan berbagai versi pengisian rumah. Pembuat mobil Swedia juga menyederhanakan proses berlangganan ke model listrik Volvo dan mengurangi jumlah langkah untuk desain mereka di toko online Volvocars.com.
Pembeli akan memiliki kemampuan untuk memilih Volvo Electric Vehicle dari berbagai konfigurasi. Model-model ini akan siap untuk pesanan sederhana dan nyaman dan pengiriman cepat. Tingkat kenyamanan dan kesederhanaan yang lebih tinggi dapat dicapai dengan harga yang transparan dan stabil, yang menghilangkan kebutuhan negosiasi harga, akan meningkatkan tingkat transparansi dan akan menjadi dasar untuk membangun kepercayaan diri.