Напэўна хоць раз вам у галаву прыходзіла думка: «так навошта я наогул купіў гэта дадатак, яно ж бескарыснае!» або «лепш бы не афармляў гэтую падпіску». Сапраўды, часам набытае прыкладанне не апраўдвае чаканняў, хоць такіх выпадкаў стала менш пасля таго, як з'явіліся прыкладання з бясплатным выпрабавальным перыядам. Зрэшты, і сярод апошніх трапляюцца нядобрасумленныя распрацоўшчыкі, так што ў сітуацыю, калі трэба вярнуць грошы ў App Store, можа трапіць кожны. Apple не забараняе вяртаць грошы за прыкладання і падпіскі, але ёсць пэўныя тонкасці, пра якія вам трэба ведаць.
Як вярнуць грошы за прыкладанне iOS
Прасцей за ўсё запусціць працэдуру вяртання грашовых сродкаў можна на адмысловым сайце Apple з любой прылады.- Зайдзіце на сайт reportaproblem.apple.com.
- Ўвайдзіце з дапамогай свайго Apple ID і пароля.
- Націсніце кнопку Мне трэба і абярыце Запытаць вяртанне сродкаў. З'явіцца спіс прыкладанняў і падпісак, даступных для кампенсацыі. Абярыце прыкладанне, за якое вы хочаце запытаць вяртанне грашовых сродкаў. Таксама тут можна вярнуць грошы за падпіску iOS.
- Каб Apple не адхіліла вашу заяўку, неабходна прадаставіць дадатковую інфармацыю. Напрыклад, вы можаце паказаць, што купля зрабіла выпадкова ці дзіцём без вашага дазволу. Таксама тут ёсць прычына «набыты прадукт працуе не так, як чакалася».
- Адпраўце заяўку ў Apple і чакайце далейшых указанняў па пошце.
Выбірайце прычыну ў залежнасці ад сваёй сітуацыі, паколькі ў далейшым з вамі могуць зьвязацца прадстаўнікі Apple і ўдакладніць дэталі з нагоды вяртання. Падманваць не раю, калі враньё ўскрыецца, у далейшым вам могуць назаўжды забараніць рабіць вяртанне пакупак у App Store.
Калі патрэбная вам купля не адлюстроўваецца, пачакайце пару дзён, паколькі калі плацёж знаходзіцца на разглядзе, вы не зможаце запытаць вяртанне сродкаў. Паспрабуйце паўторна падаць запыт, калі плацёж будзе праведзены.
Колькі часу Apple вяртае грошы
Пасля апрацоўкі вашай заяўкі ў Apple кампанія альбо адмовіць вам, паведаміўшы прычыну па электроннай пошце, альбо верне грошы тым жа спосабам аплаты, які выкарыстоўваўся для куплі тавару. Тэрмін вяртання сродкаў залежыць ад спосабу аплаты.
- Банкаўскай картай - да 30 дзён. Калі за гэты час грошы не паступяць, неабходна звярнуцца ў банк.
- З дапамогай сродкаў на рахунку ў App Store - да 48 гадзін.
- З дапамогай рахунку мабільнага тэлефона - для з'яўлення вяртання сродкаў у выпісцы можа спатрэбіцца да 60 дзён. Час апрацоўкі залежыць ад вашага сотавага аператара.
Па якіх прычынах Apple можа адмовіць у вяртанні грошай
У некаторых выпадках Apple можа не задаволіць ваш запыт. Як правіла, гэта адбываецца па наступных прычынах: напрыклад, калі вы занадта часта запытвалі пакрыццё сродкаў за апошні час, ці вы ўжо ажыццяўлялі вяртанне па гэтай прычыне. Apple даволі ўважліва ставіцца да памылковым Запампоўкам з боку непаўналетніх, і ў гэтым выпадку вам настойліва будуць рэкамендаваць наладзіць функцыю «Экраннае час» і абмежаваць пакупкі для дзяцей. Калі вы гэта не зробіце, у паўторным запыце грашовых сродкаў вам можа быць адмоўлена. Падзяліцеся ў каментарах і ў нашым Телеграм-чаце сваім вопытам вяртання грошай за прыкладання або падпіскі.
Я б вельмі не хацеў, каб гэты артыкул стала стымулам павальна пачаць пісаць у службу падтрымкі Apple, каб вярнуць грошы за прыкладання, якія выдатна працуюць. Давайце будзем сумленнымі. І я буду вельмі рады, калі гэты артыкул сапраўды дапаможа вам вырашыць праблемы.