Напевно хоч раз вам в голову приходила думка: «так навіщо я взагалі купив цей додаток, воно ж марне!» або «краще б не оформляв цю підписку». Дійсно, часом куплене додаток не виправдовує очікувань, хоча таких випадків стало менше після того, як з'явилися додатки з безкоштовним пробним періодом. Втім, і серед останніх трапляються недобросовісні розробники, так що в ситуацію, коли потрібно повернути гроші в App Store, може потрапити кожен. Apple не забороняє повертати гроші за програми та передплати, але є певні тонкощі, про які вам потрібно знати.
Як повернути гроші за додаток iOS
Найпростіше запустити процедуру повернення коштів можна на спеціальному сайті Apple з будь-якого пристрою.- Зайдіть на сайт reportaproblem.apple.com.
- Увійдіть за допомогою свого Apple ID і пароля.
- Натисніть кнопку Мені потрібно і виберіть Запитати повернення коштів. З'явиться список додатків і підписок, доступних для відшкодування. Виберіть програму, за яке ви хочете отримати відшкодування коштів. Також тут можна повернути гроші за підписку iOS.
- Щоб Apple не відхилила вашу заявку, необхідно надати додаткову інформацію. Наприклад, ви можете вказати, що покупка зробила випадково або дитиною без вашого дозволу. Також тут є причина «куплений продукт працює не так, як очікувалося».
- Надішліть заявку в Apple і чекайте подальших вказівок поштою.
Вибирайте причину в залежності від своєї ситуації, оскільки в подальшому з вами можуть зв'язатися представники Apple і уточнити деталі з приводу повернення. Обманювати не раджу, якщо брехня розкриється, в подальшому вам можуть назавжди заборонити здійснювати повернення покупок в App Store.
Якщо потрібна вам покупка не відображається, зачекайте пару днів, оскільки якщо платіж знаходиться на розгляді, ви не зможете отримати відшкодування. Спробуйте повторно подати запит, коли платіж буде проведено.
Скільки часу Apple повертає гроші
Після обробки вашої заявки в Apple компанія або відмовить вам, повідомивши причину по електронній пошті, або поверне гроші тим же способом оплати, який використовувався для покупки товару. Термін повернення коштів залежить від способу оплати.
- Банківською картою - до 30 днів. Якщо за цей час гроші не надійдуть, необхідно звернутися в банк.
- За допомогою коштів на рахунку в App Store - до 48 годин.
- За допомогою рахунку мобільного телефону - для появи повернення коштів у виписці може знадобитися до 60 днів. Час обробки залежить від вашого стільникового оператора.
З яких причин Apple може відмовити в поверненні грошей
У деяких випадках Apple може не задовольнити ваш запит. Як правило, це відбувається з наступних причин: наприклад, якщо ви занадто часто запитували відшкодування коштів за останній час, або ви вже здійснювали повернення з цієї причини. Apple досить уважно ставиться до помилкових Завантаженнями з боку неповнолітніх, і в цьому випадку вам настійно рекомендуватимуть налаштувати функцію «Екранний час» і обмежити покупки для дітей. Якщо ви це не зробите, в повторному запиті грошових коштів вам може бути відмовлено. Поділіться в коментарях і в нашому телеграм-чаті своїм досвідом повернення грошей за додатки або підписки.
Я б дуже не хотів, щоб ця стаття стала стимулом повально почати писати в службу підтримки Apple, щоб повернути гроші за додатки, які прекрасно працюють. Давайте будемо чесними. І я буду дуже радий, якщо ця стаття дійсно допоможе вам вирішити виниклі проблеми.