VTB กลายเป็นเจ้าของรางวัลแปดรางวัลอันทรงเกียรติของการแข่งขันระหว่างประเทศของอุตสาหกรรมการติดต่อ "ชุดหูฟังคริสตัล ฤดูกาล 2020/2021 " พิธีเคร่งขรึมเกิดขึ้นในวันที่ 23 มีนาคมในมอสโก
แผนกกู้คืนการค้าปลีกของธนาคารได้รับการเสนอชื่อสามครั้งและเป็นผู้ชนะสองครั้ง โปรแกรม "ร่วมกันเราสร้างอนาคตได้รับการยอมรับว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในการเสนอชื่อ" โปรแกรม / การปฏิบัติที่ดีที่สุด "เสียงของพนักงาน" การใช้ข้อเสนอแนะจากบุคลากร " มันมุ่งเป้าไปที่ความเข้าใจอย่างเป็นระบบของความต้องการของพนักงานโดยคำนึงถึงการใช้ช่องทางและเครื่องมือต่าง ๆ สำหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าหลักการของความซื่อสัตย์ความเที่ยงตรงและความมั่นใจ
ชัยชนะในการเสนอชื่อ "หัวหน้าผู้บัญชาการแห่งปี" ชนะ Ruben Nouroyan หัวหน้าแผนกกู้คืนระยะไกล เขาแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพส่วนบุคคลและเป็นทีมที่สูงมุ่งเน้นลูกค้าและการมีส่วนร่วมการประยุกต์ใช้แนวทางที่เป็นนวัตกรรมและการทำงานเป็นทีมที่มีการประสานงานที่ดี
สถานะของ "ที่ปรึกษาแห่งปี" สมควรได้รับ Anastasia Bakro หัวหน้ากลุ่มกู้คืนระยะไกล คณะลูกขุนสังเกตเห็นวิธีการที่ไม่ได้มาตรฐานในการให้คำปรึกษาบรรยากาศของความคิดสร้างสรรค์และสภาพแวดล้อมที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเปิดเผยศักยภาพของพนักงาน
ในการเสนอชื่อ "โปรแกรม / การปฏิบัติที่ดีที่สุดของแรงจูงใจและการมีส่วนร่วมของบุคลากร" โปรแกรม "สินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด" ได้รับการประเมินสูงของคณะลูกขุน คณะลูกขุนชื่นชมประสบการณ์ของการดำเนินโครงการของแรงจูงใจการพัฒนาและการมีส่วนร่วมของบุคลากร การทำความเข้าใจคุณค่าของพนักงานแต่ละคนมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพของธนาคารการสร้างระบบนิเวศแรงงานที่สะดวกสบาย
การอนุมัติสูงของคณะลูกขุนในการเสนอชื่อ "ผู้ประกอบการแห่งปี" ได้รับการบันทึกโดย Julia Pavlova หัวหน้าผู้เชี่ยวชาญมาพร้อมกับสินทรัพย์ที่ไม่ใช่หลัก
ฝ่ายบริการลูกค้าได้รับรางวัลสามรางวัล ศูนย์ติดต่อ VTB ได้รับการประเมินสูงของคณะลูกขุนในการเสนอชื่อ "ที่ดีที่สุดติดต่อศูนย์" (มากกว่า 500 คน) ตามผลของความยากลำบาก 2020 ธนาคารยอมรับจำนวนการอุทธรณ์ - มากกว่า 58 ล้านเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพของการบริการลูกค้าขยายความเป็นไปได้ของเสียง IVR และดำเนินการวิเคราะห์คำพูด
หัวหน้าทีมบริการของลูกค้าที่ต้องการของ Evgenia Tarasova ได้รับการชื่นชมอย่างมากจากคณะลูกขุนในการเสนอชื่อ "ผู้นำผู้บัญชาการ" คณะลูกขุนชื่นชมแนวทางที่ไม่ได้มาตรฐานและความคิดสร้างสรรค์ในแง่ของแรงจูงใจบุคลากรเช่นเดียวกับวิธีการที่มุ่งเน้นลูกค้า
การอนุมัติอย่างเต็มที่จากคณะลูกขุนในการเสนอชื่อ "ทีมงานการควบคุมและการประเมินคุณภาพที่ดีที่สุด" ได้รับทีมงานของกรมควบคุมคุณภาพของกรมบริการลูกค้า ทีมได้พัฒนากฎการบริการลูกค้าที่เรียกว่า "จักรวาล" เพื่อสอนผู้ประกอบการให้พ้นจากหน้าที่และข้อบังคับอย่างเป็นทางการในการแก้ไขปัญหาลูกค้า ด้วยเหตุนี้ความเร็วในการแก้ปัญหาลูกค้าเพิ่มขึ้น - บทสนทนาโดยเฉลี่ยกับลูกค้าที่มีลูกค้าน้อยกว่าการปฏิบัติตลาดที่ดีที่สุด 35 วินาที 87% ของปัญหาได้รับการแก้ไขจากการโทรหนึ่งครั้งซึ่งสูงกว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของตลาด 2% 85% ของคะแนนลูกค้าคือ 4-5 ในระดับห้าจุดซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐาน COPC นานาชาติ
อ้างอิง:
โปรแกรมการเสนอชื่อระดับนานาชาติ "ชุดหูฟังคริสตัล" - โครงการสำหรับการประเมินคุณภาพการทำงานของศูนย์ติดต่อของ บริษัท ที่ใหญ่ที่สุด การได้รับรางวัลในการแข่งขันเป็นเหตุการณ์ที่สำคัญที่สุดในศูนย์การติดต่อและอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า กว่า 300 บริษัท ที่เป็นตัวแทนของศูนย์ติดต่อจากรัสเซียและประเทศ CIS มีส่วนร่วมในโปรแกรมการแข่งขัน