VTB janten juragan dalapan panghargaan tina panghasilan internasional tina pusat téknologi kontak "headset kristal. Usum 2020/2021. " Hubungan anu ngabantosan di 23 Maret di Moskow.
Departemén pamulihan Bank Bank Meunangkeun Tekan Tekanan sareng dua kali janten juara. Program "bareng urang nyiptakeun masa depan diakui salaku anu pangsaéna dina nominasi" Program Pangsaéna / prakték "sora karyawan" "Pamungkas Éta ditujukeun dina pamahaman sistematis kabutuhan karyawan, pikeun nganggo nganggo saluran anu béda sareng alat-alat pikeun ngumpulkeun réspon, sahingga kapercayaan.
Kameunangan dina nominasi "pamimpin paréntah dina taun" meunang trumpeneze tibatan jabatan pamulihan jauh. Anjeunna nunjukkeun kafiaan pribadi anu luhur sareng perusahaan, pikeun penggemori berorientasi kronid, aplikasi penjaga inovatif sareng tim panggun karya anu disusun.
Status "Méror dina Taun" pantes Thastasia Bakhroia, sirah keluhan pamulihan jauh. The juri nyatet pendekatan standar pikeun ngabimbing, suasana kreatifitas sareng lingkungan efektif pikeun panyingkepan pagawé.
Dina nominasi "program pangsaéna / artos motivasi sareng hubungan tanggung jawab", program "Seueur aset" Kasihkeun anu luhur. Juri ngahargaan kana pangalaman ngalaksanakeun proyék motivasi, pangembangan sareng kalungguhan personel. Pahanggu nilai masing-masing padamelan, pangaruhna kana efisiensi bank, nyiptakeun bankir padah pikaresepeun.
Persetujuan luhur Aur dina Octika Namu Pitunjuk Taun "Éta dicelet ku Julia Palllova, tychisical Spysing ku aset non-inti.
Departemen jasa klien nampi tilu panghargaan. Pusat kontak VTB parantos ngagaduhan penilaian juri juri dina "Pusat Hubungan Paling" Luar atanapi langkung ti 500 urang). Numutkeun hasil sesah 2020, Bank anu katampi jumlah catetan - langkung ti 58 juta, ningkat kualitas sareng efisiensi jasa idéntitas, ngalaksanakeun padamelan sosis naseh.
Nuju di tim jasa panglanji pang pikaresep Evgenia Tarasova sacara pédresivasiasi ku jurig ingkan The "pamimpin pamimiran" pandangan "nominasi" nawu wiser "nominasi" nominasi. Praket ngahargaan non-standar sareng pendekatan kreatif dina hal motivasi personel, ogé pendekatan berorientasi customer.
Paletujuan luhur juri dina nominasi "tim anu pangsaéna tina tim panolehan sareng kualitas kualitas" parantos nampi tim jabatan kontrol kualitas kualitas palayan kualitas jasa klien. Tim parantos ngembangkeun standar jasa Pelanggan Disebut "Kosmos" pikeun ngajarkeun operator ngalangkungan tugas sareng peraturan resmi maranéhanana dina ngarengsekeun masalah krawab. Hatur nuhun kana ieu, laju méréskeun masalah klien parantos ningkat - dialog rata-rata nganggo pelanggan sareng klien mangrupikeun prakték pasar anu pangsaéna; 87% masalah anu direngsekeun tina hiji sauran, anu nyaéta 2% langkung luhur tibatan prakték pasar; 85% rating customer nyaéta 4-5 dina skala lima sudulungan, anu pakait sareng standar copc internasional.
Rujukan:
Program ngaran anu internasional "" Headset kristal "- Aruit pikeun nganalis kana kualitas pagawéan waleran kontak ti perusahaan panggedéna. Kéngingkeun balampah mangrupikeun acara séktor anu paling penting dina pusat hubungan sareng industri jasa palanggan. Langkung ti 300 perusahaan ngagambarkeun pusat kontak ti Rusia sareng nagara CIA nyandak bagian dina program persaingan.