I slutet av maj 2005 skärs röda band under skylten "Hippo" - det var han som var tvungen att bli den första stormarknaden i Vitryssland för alla beräkningar. Men medan tidsfristerna för sin upptäckt överfördes allt, fungerade några bättre och drog ut seger. Många år senare var det "flodhäst", det visade sig vara en av kandidaterna för köp av "rester" av sin vinnare.
Den första halvan av 2005 utfärdades generellt ett avkastning. Först, rätt i januari öppnade "för en vecka" - kom ihåg, var ett kort projekt, vilket mest av allt jag kom ihåg vad jag ringde mig själv ett discounter?
Bigzz öppnade den 10 mars 2005 - först tekniskt, och sedan, om en vecka, återigen redan högtidligt. Från den sida såg det ut som en obeslutsamhet: "Och vi hände det? Låt oss kolla allt igen. "
För första gången kom det ut alls mycket smärtsamt och inte ens skäms. Den unga bigzz var bra: i sortimentet, i matlagning (plus var en leverantör av fantastiska nyheter: föreställ dig, butiken köpte enheten och kommer att göra dumplings själv!), I Atmosfären i handelsrummet.
Samtidigt fanns det sådana absurditeter bredvid den klientorienterade, som betald parkering eller peruk av personliga tillhörigheter i förpackningar. Butiken föll inte bara zonerna av glädjen av sina besökare, utan också gränsen för deras tålamod - under dessa år var det så möjligt. Och då var det första lojalitetssystemet i Vitryssland.
Bigzz förbättrades, sedan intjänade, då uppdelades något mellan grundarna, deras kompositioner förändrades. Och förekommer inte för att öppna den andra butiken. För det första hade vi rykten om det regionala centrumet ("fram till 2008, BigZZ-stormarknaderna ska visas i varje regionalt centrum och två mer i Minsk), men hela tiden var mer intressant att investera pengar. Och sedan, efter nästan 9 (!) År, öppnade de snabbköpet - bokstavligen i en kilometer från sig själva. Öppnandet av de senaste åren har upphört att vara lycklig. Bigzz blev till ett vanligt handelsrum, bara en stormarknad, vilket hundratals och utan vilket du enkelt kan göra.
Inledningsvis var det mycket bra, då "mindre bra", då "mycket dåligt". Och slutligen likvidation. Förresten, namnet och sloganet för 16 år sedan kom upp med Alexander Vasilevich Agency. Sedan augusti förra året sitter han bakom barer. Solnedgången visade sig i alla meningar att slutföra.
Vitrysslandshandel överlevde, slipning och upprepade inte ett nätverk. Nästan allt är väldigt grått ur synvinkel av känslomässig tillgivenhet. Förutom vissa universum som "Jubilee-92", som, även om de inte överlevde, men deras bästa år spenderades framför mängden och frågade tonen. Bigzz kommer inte att komma ihåg som ett nätverk - det här är en butik.
Det är synd att företaget går tyst. När det gäller de första grundarna kom de överens om att alla gör ont för att titta på vad som hände. Därför, "nej".
Vi lyckades hitta en historia från ett vittne och deltagare i 2005 års historia. Detta är Angelica Tolstoy, det första chefen för projektmarknadsavdelningen. Nu bor Angelica och arbetar i USA. Efter stormarknaden hade hon flera andra projekt i Vitryssland, men Bigzzz är en av de favorit och molnfria.
Populärt klagomål i de första årens bigzz: "Var är säljare?!"
- När jag läste om problemen med Bigzz för ett par veckor sedan var det väldigt upprörd. Vi älskade verkligen vad de gjorde. Jag har inga negativa känslor. Jag träffade sådant lagarbete väldigt sällan.
- Säga. 2004, Bigzz och Hippo tävlar i fart: Vem öppnar först. Hur gick du med dig?
- Jag var inbjuden i slutet av 2004, när grundarna bestämde: Vi gör en stor "hyper". Parallellt letade de efter specialister och chefer i alla riktningar. Jag har redan haft erfarenhet av att hantera marknadsföring i flera projekt. Och så på alla funktioner - de fick coola människor, inte sökte att snabbt plugga hål bara för vem.
I allmänhet är lanseringen av BigZZ en klassiker, som i läroböcker om vad man ska göra när man skapar ett varumärke och hur man öppnar företaget. Allt var klart strukturerat, vi hade alla skript.
- Nu är det klart. Vem föreskrev dessa steg 2004, när moderna handels- och handelsnät endast härstod, och var det enda nätverket av Rublevsky redan i detta formulär?
- Vi lever i ett öppet utrymme. Frågade laget av människor som visste vilken marknadsföring, reklam, detaljhandel, kundfokus.
Här är det sista problemet, men löst. Var kan man få säljare för nya standarder? Nästan alla - med erfarenhet på marknaden eller i små butiker, där kommunikation med kunder ägde rum på samma marknadsnivå. Öppnade träningar, alla lärde sig. Och lärt sig. Då bytte våra säljare till jobbet på andra nätverk när nya och nya butiker redan var närmare sitt hem.
Erfarenhet i ett stort format var inte någon, ja. Chefer reser utomlands - se hur stormarknader fungerar där. Ledningen organiserade ett tillräckligt antal affärsresor till Polen, Litauen, Frankrike. Vi kom, och vi träffade nyckelpersoner i lokala "hyperers", dela upplevelser och visa hur de.
Personligen läser jag ett stort antal litteratur om "hypers", delade den här informationen. Snaget hände. Men vi löste sina superfasts.
- Var kom namnet ifrån?
- När jag gick till shoppinghallen för första gången var det bara konkreta och kolumner. Byggnaden tillhörde "Expob" -marknaden. Det verkar som om de ville göra något där för sin verksamhet, men bestämde sig sedan för att ge upp. Och grundarna letar bara efter byggnaden. Jag påminner dig i alla de klassiska lagar som vi har lärt oss, hypermarknaden måste vara utanför staden.
Tillkännagav en tävling om namnet bland anställda och började arbeta med reklambyrån. "Hepta Group" erbjöd flera alternativ, bland annat var de mest ryska-talande: "Giant" ... Jag kommer inte ihåg redan. Som ett resultat valde de bigzz. Han gillade namnet, och på logotypen med den här lilla mannen med kramar.
Slogan kom ut svårare. Öppning utan att det är tråkigt, och lanseringen av reklamkampanjen skulle vara kugg. Först vägrade vi "mycket bra". Skriv, låt oss gå tillbaka senare. Men då övertygade Alexander Vasilevich oss. Och med tiden såg vi till att sloganet är bra.
Parallellt utfördes arbetet med merchandising, planogrammen (som borde vara). Var ska man ta denna erfarenhet? Vi kan kopiera modellen för ett framgångsrikt hypermarket från någon europeisk stad. Men det kommer definitivt inte att fungera: mentaliteten är annorlunda, erfarenheten av konsumtion är annorlunda.
För att säga det med första gången vi har ackumulerats är det omöjligt, det är definitivt inte. Vi gjorde ett bra planogram, men ändrade sedan gradvis det. Funktionen hos Bigzz var i ständig kontakt med köpare. Vi bad dem. Huvuduppgiften var att hitta hur bekväm i affären och ändra det som är obekväma. För första halvåret migrerades de eller andra avsnitten periodiskt av handelsrummet tills det optimala alternativet hittades.
- Och vad tyckte inte om köpare?
- Åh, betald parkering. Det var territoriet "exposhela", och det fanns deras regler. Vi har upprepade gånger träffat dem på alla nivåer. De förklarade att den betalda parkeringen från "Hiper" är nonsens. Detta är inte i något land i världen. Du kan inte ta pengar från människor för att spendera dessa pengar till dig. Men vi lyssnade inte. Isen körde efter ett och ett halvt år eller två. Ja, och det berodde på att "Exposhela" hade planer för någon förlängning. Som ett resultat lyckades jag hålla med.
- Online Forum diskuterade att parkeringskostnaden "2 liter Coca-Cola" - det vill säga om en dollar.
- Jag kommer inte ihåg redan. Men det klippte ut människor - ekonomiskt och principiellt.
- Det fanns fortfarande en opopulär åtgärd för seserve påsar i plastpåsar. Om en person ville gå till den kommersiella hallen, sattes hans väska i påsen och förseglade. Integritet kontrollerades vid utgången från hallen.
- Efter öppningen passerade sex månader. Vi började se några konstiga förluster. Det verkar som att alla tjuvar av staden kom till oss. Det var nödvändigt att stärka videoövervakningssystemet. Medan nya kameror installeras, var jag tvungen att gå till en tillfällig åtgärd med paket. Så vad ska man göra? När ett nytt videosystem uppträdde, avlägsnades allt detta.
- Kom ihåg den första reaktionen hos människor till stormarknaden?
- Många kom till öppningen, det fanns köer. Och fortsatte under de första veckorna. Sedan lanserade vi en reklamkampanj - den andra vågen gick. Började komma folk från regionerna. Som med någon detaljhandel hade vi god permeabilitet på helgerna. Och inte dåligt måndag: På marknaderna är en ledig dag, företagare kom till oss för små grossist, för vi hade mycket bra priser för många positioner.
Och resten av vardagar ses. Därför har vi samma 2005 utvecklat ett lojalitetsprogram. Det var en unik sak - det första programmet i Vitryssland. De gjorde det själv, flyttade alla webbplatser av återförsäljare i världen.
Det omfattade flera typer av motivation: rabatt, kumulativ, affiliate. Mycket bra i början arbetade ackumulerande scum av poäng. Poäng ändras till några gåvor. Människor i köer stod. Vi organiserade en separat infocenter för detta!
Från början var programmet framgångsrikt, då ändrade vi det, polerat - det här är normalt. Rabatter på vardagar, rabatter för pensionärer under dagtid ... det låter nu som givet, men då var ingenting så.
Vi har skapat en innovations- och utvecklingsavdelning. Han var engagerad i att behandla och analysera konsumentbeteende. Vi hade en låda där köpare kunde kasta sina förslag. Och människor var aktiva. Det var en ny form av handel, och köpare trodde på förmågan att ändra något i deras krav. Och vi förändrade sig som svar på dessa önskemål.
Vi hade vår egen produktion i Vitryssland. Endast sallader var trettio. Och alla - med konstant ABC-analys och rotation. Vi var så stolta över vår måltid, som nästan omedelbart öppnade ett café bredvid ingången, och sedan en, på andra våningen. Köparna fick mer och mer.
- Var det någon roll som är idealisk som BIGZZ borde ha blivit liknande?
- Vi var inte lika med någon ensam, vi var lika med många. Men målet var som följer: men låt oss bli den bästa handelsplattformen för köpare. Något tog från Auchan, något från Lidl och så vidare. Jag läste en hel bok om den amerikanska "Hyper" Costco, där jag nu går regelbundet.
- Om den buken överförs till USA, hur skulle han se ut?
- Mer vänliga och humana. Vi har en stormarknad, en stormarknad - en levande substans med en reaktion på köparen. Och från människor är det också en begäran om uppmärksamhet. Vet du vad det var det populära klagomålet i de första årens bigzz? "Var är säljare?!" Detta är vår mentalitet: vi behöver uppmärksamhet. Och de amerikanska företagen är överfekta, strukturerade, väl alla vet, i ett stort utrymme kan du inte träffa en person i arbetskläder.
- Efter några månader öppnade "Hippo". Mycket snart i Vitryssland börjar paraden av upptäckterna av stormarknader. Hur tävlade du?
- "Hippo" borde ha öppnats alls före oss. Men vi har på något sätt bättre planerat och ville naturligtvis få dem ut. Jag kan inte säga att öppningen av "Hippo" har påverkat vår försäljning kraftigt. Inte. En man åker där, där närmare. Hippo hade sin egen publik, vi har egna. Vi var enligt min mening mer framgångsrik belägna. Det är bara parkering ...
- Till priser chuckled?
- Vi spårade dem, de - oss. Det här är normalt. Vidare började handelsavdelningsarbetet.
- Bigzz har aldrig varit förknippad med låga priser. Du pratade om vilka entreprenörer från marknaden kom till köpet. Låter fantastiskt.
- Vi arbetade med stora volymer ... Vi planerade inte att positionera som billigt. Vårt mål var god kvalitet på optimala priser. Det finns cirka 40 tusen positioner - det är omöjligt för alla att ge låga priser.
Dessutom har vi vår egen import.
- Bigzz för åren frusna på scenen i en enda butik. När arbetade du, diskuterade företaget behovet av att expandera?
- ett par år efter öppningen. Vad som hände nästa, jag vet inte längre.
Vår kanal i telegram. Gå med nu!
Finns det något att berätta? Skriv till vårt telegram-bot. Det är anonymt och snabbt
Reprinting text och bilder Onliner utan att lösa redaktörerna är förbjuden. [email protected].