Në fund të majit 2005, shirita të kuq të prerë nën shenjën "Hippo" - ishte ai që duhej të bëhej hipermarketi i parë në Bjellorusi për të gjitha llogaritjet. Por, ndërsa afatet për zbulimin e saj u transferuan gjithçka, disa punuan më mirë dhe nxorrën fitoren. Shumë vite më vonë, ishte "Hippo", doli të ishte një nga kandidatët për blerjen e "mbetjeve" të fituesit të tij.
Gjysma e parë e vitit 2005 u lëshua përgjithësisht një prodhim. Në fillim, e drejtë në janar, u hap "për një javë" - mbani mend, ishte një projekt i tillë i shkurtër, i cili më së shumti kujtova atë që unë e quaja veten një diskër?
BigZz u hap më 10 mars 2005 - së pari teknikisht, dhe pastaj, në një javë, edhe një herë, tashmë solemnisht. Nga ana dukej si një pavendosmëri: "Dhe ne e bëmë atë? Le të kontrollojmë gjithçka përsëri. "
Për herë të parë doli në të gjitha shumë të dhimbshme dhe madje as të turpëruara. Bigz i ri ishte i mirë: në shumëllojshmëri, në gatim (plus ishte një furnizues i lajmit të mahnitshëm: imagjinoni, dyqani bleu pajisjen dhe do të bëjë dumplings veten!), Në atmosferën e dhomës tregtare.
Në të njëjtën kohë, ka pasur absurditete të tilla pranë lartësisë së klientit të orientuar, si parkim të paguar ose parukë të sendeve personale në paketa. Dyqani ra jo vetëm zonat e gëzimit të vizitorëve të saj, por edhe kufirin e durimit të tyre - në ato vite ishte kaq e mundur. Dhe pastaj ka pasur sistemin e parë të besnikërisë në Bjellorusi.
BigZZ u përmirësua, pastaj fitoi, atëherë diçka e ndarë midis themeluesve, kompozimet e tyre ndryshuan. Dhe në mënyrë të pahijshme do të hapte dyqanin e dytë. Së pari, kishim thashetheme për Qendrën Rajonale ("deri në vitin 2008, BIGZZ Hipermarketet duhet të shfaqen në çdo qendër rajonale dhe dy më shumë në Minsk), por gjatë gjithë kohës ishte më interesante për të investuar para. Dhe pastaj, pas pothuajse 9 (!) Vite, ata hapën supermarketin - fjalë për fjalë në një kilometër nga vetë. Hapja e viteve të fundit ka pushuar të jetë e lumtur. Bigzz u shndërrua në një dhomë tregtare të rregullt, vetëm një supermarket, atë qindra dhe pa të cilën ju lehtë mund të bëni.
Fillimisht, ka pasur shumë të mira, atëherë "më pak të mira", atëherë "shumë keq". Dhe së fundi, likuidimi. Nga rruga, emri, dhe slogani, 16 vjet më parë doli me Agjencinë Alexander Vasilevich. Që nga gushti i vitit të kaluar, ai ulet prapa hekurave. Dielli doli në çdo kuptim për të përfunduar.
Tregtia Belarusiane mbijetoi, rëndë dhe përsëriti jo një rrjet. Pothuajse çdo gjë është shumë gri nga pikëpamja e dashurisë emocionale. Përveç disa universeve si "Jubilee-92", e cila, edhe pse ata nuk mbijetuan, por vitet e tyre më të mira kaluan përpara turmës, duke kërkuar tonin. BigZZ nuk do të mbahet mend si një rrjet - kjo është një dyqan.
Është për të ardhur keq që kompania shkon në heshtje. Sa për themeluesit e parë, ata ranë dakord që të gjithë lëndojnë për të parë se çfarë po ndodhte. Prandaj, gjithashtu, "jo".
Ne arritëm të gjejmë një histori nga një dëshmitar dhe pjesëmarrës në historinë e vitit 2005. Kjo është Angelica Tolstoy, kreu i parë i departamentit të marketingut të projektit. Tani Angelica jeton dhe punon në Shtetet e Bashkuara. Pas hipermarketit, ajo kishte disa projekte të tjera në Bjellorusi, por Bigzzz është një nga të preferuarat dhe pa re.
Ankesa popullore në bigzz e viteve të para: "Ku janë shitësit?!"
- Kur lexova për problemet e Bigzz për disa javë më parë, ishte shumë i mërzitur. Ne me të vërtetë e donim atë që ata bënë. Unë nuk kam asnjë emocion negativ. Kam takuar shumë punë ekipore shumë rrallë.
- tregoni. 2004, Bigzz dhe Hippo konkurrojnë me shpejtësi: Kush do të hapë së pari. Si shkove me ty?
- Unë u ftua në fund të vitit 2004, kur themeluesit vendosën: Ne bëjmë një "hiper" të madh. Paralelisht, ata po kërkonin specialistë dhe menaxherë në të gjitha drejtimet. Unë kam pasur tashmë përvojën e menaxhimit të marketingut në disa projekte. Dhe kështu me radhë të gjitha funksionet - ata fituan njerëz të ftohtë, duke mos kërkuar të shpejt të futin vrima vetëm për kë.
Në përgjithësi, nisja e BigZZ është një klasik, si në tekstet shkollore se çfarë duhet të bëni kur të krijoni një markë dhe si të hapni kompaninë. Çdo gjë ishte e strukturuar qartë, kishim të gjitha skriptet.
- Tani është e qartë. Kush i përshkroi këto hapa në vitin 2004, kur rrjetet moderne të tregtisë dhe tregtimit ishin vetëm origjinën, dhe ishte rrjeti i vetëm i rublevsky tashmë në këtë formë?
- Ne jetojmë në një hapësirë të hapur. Pyeti ekipin e njerëzve që e dinin se çfarë marketingu, reklamimi, shitja me pakicë, fokusi i klientit.
Këtu është problemi i fundit, por zgjidhet. Ku mund të merrni shitësit për standarde të reja? Pothuajse të gjithë - me përvojë në treg ose në dyqane të vogla, ku komunikimi me klientët u zhvillua në të njëjtin nivel tregu. Trajnime të hapura, të gjithë u mësuan. Dhe të mësuar. Pastaj shitësit tanë kaluan për të punuar në rrjete të tjera kur dyqanet e reja dhe të reja ishin tashmë më afër shtëpisë së tyre.
Përvoja në një format të madh nuk ishte askush, po. Menaxherët udhëtuan jashtë vendit - Shihni se si punojnë supermarketet atje. Menaxhmenti organizoi një numër të mjaftueshëm të udhëtimeve të biznesit në Poloni, Lituani, Francë. Ne erdhëm, dhe u takuam me punonjësit kryesorë të "hiperers" lokale, duke ndarë përvojat dhe duke treguar se si ata.
Personalisht, unë reread një numër të madh të literaturës në lidhje me "hipers", ndau këtë informacion. Snag ndodhi. Por ne zgjidhur superfasts e tyre.
- Nga vjen emri?
- Kur shkova në sallën e blerjeve për herë të parë, kishte vetëm beton dhe kolona. Ndërtesa i përkiste tregut "expb". Duket se ata donin të bënin diçka atje për biznesin e tyre, por pastaj vendosën të dorëzoheshin. Dhe themeluesit vetëm duke kërkuar ndërtesën. Unë ju kujtoj në të gjitha ligjet klasike që kemi mësuar, hipermarketi duhet të jetë jashtë qytetit.
Njoftoi një konkurs për emrin midis punonjësve dhe filloi të punojë me agjencinë e reklamave. "Grupi Hepta" ofroi disa opsione, ndër të cilat ishin më rusfolës: "Giant" ... Nuk mbaj mend tashmë. Si rezultat, ata zgjodhën Bigzz. Ai e pëlqente emrin, dhe në logon me këtë njeri të vogël me përqafime.
Slogani doli më i vështirë. Hapja pa të është e mërzitshme, dhe nisja e fushatës reklamuese do të ishte kuts. Së pari ne refuzuam "shumë të mira". Lloji, le të kthehemi më vonë. Por pastaj Alexander Vasilevich na ka bindur. Dhe me kalimin e kohës ne sigurohemi që slogani është i mirë.
Paralelisht, puna u krye me merchandising, planogramet (të cilat duhet të jenë). Ku ta marrësh këtë përvojë? Ne mund të kopjojmë modelin e çdo hipermarketi të suksesshëm nga çdo qytet evropian. Por definitivisht nuk do të funksionojë: mentaliteti është i ndryshëm, përvoja e konsumit është e ndryshme.
Për të thënë se me herë të parë kemi akumuluar, është e pamundur, nuk është aspak. Ne bëmë një planogram të mirë, por pastaj e ndryshuam gradualisht atë. Tipari i BigZZ ishte në kontakt të vazhdueshëm me blerësit. Ne i pyetëm ata. Detyra kryesore ishte për të gjetur se sa të rehatshme në dyqan, dhe të ndryshojë atë që është e pakëndshme. Për gjashtë muajt e parë, ato ose seksione të tjera u emigruan periodikisht nga dhoma e tregtimit deri sa u gjet opsioni optimal.
- Dhe çfarë nuk i pëlqente blerësit?
- Oh, parkim i paguar. Ishte territori i "Exposhela", dhe ka pasur rregullat e tyre. Ne kemi takuar në mënyrë të përsëritur me ta në të gjitha nivelet. Ata shpjeguan se parkimi i paguar nga "hiper" është i pakuptimtë. Kjo nuk është në asnjë vend të botës. Ju nuk mund të merrni para nga njerëzit për të shpenzuar këto para për ju. Por nuk dëgjuam. Akulli u çua pas një viti e gjysmë ose dy. Po, dhe kjo ishte për shkak të faktit se "Exposhela" kishte plane për një zgjatje. Si rezultat, unë arrita të pajtohem.
- Forumi Online diskutoi se kostoja e parkimit "2 litra Coca-Cola" - kjo është, për një dollar.
- Nuk mbaj mend tashmë. Por i prerë njerëzit - ekonomik dhe parim.
- Ka pasur ende një masë jopopullore për të sheh çanta në qese plastike. Nëse një person donte të shkonte në sallën komerciale, atëherë qese e tij u vendos në qese dhe vuloset. Integriteti u kontrollua në dalje nga salla.
- pasi hapja kaloi gjashtë muaj. Ne filluam të shihnim disa humbje të çuditshme. Duket se të gjithë hajdutët e qytetit erdhën tek ne. Ishte e nevojshme për të forcuar sistemin e mbikqyrjes video. Ndërsa kamerat e reja të instaluara, unë kam për të shkuar në një masë të përkohshme me paketa. Pra, çfarë të bëni? Kur u shfaq një sistem i ri video, e gjithë kjo u hoq.
- Mos harroni reagimin e parë të njerëzve në hipermarket?
- Shumë njerëz erdhën në hapje, kishte rradhë. Dhe kështu vazhdoi në javët e para. Pastaj nisëm një fushatë reklamash - valë e dytë shkoi. Filluan të vijnë njerëzit nga rajonet. Ashtu si me çdo shitje me pakicë, kemi pasur përshkueshmëri të mirë në fundjavë. Dhe jo e keqe të hënën: në tregjet janë një ditë pushimi, sipërmarrësit na erdhën për me shumicë të vogël, sepse kemi pasur çmime shumë të mira për shumë pozita.
Dhe pjesa tjetër e ditëve të javës shihet. Prandaj, në të njëjtën 2005, ne kemi zhvilluar një program besnikërie. Ishte një gjë unike - programi i parë në Bjellorusi. Ata e bënë vetë, u zhvendos të gjitha vendet e shitësve në botë.
Ai përfshinte disa lloje të motivimit: zbritje, kumulative, filiale. Shumë e mirë në fillim ka punuar scum akumulues të pikave. Pikat ndryshuan në disa dhurata. Njerëzit në rradhë qëndronin. Ne organizuam një Infocenter të veçantë për këtë!
Që nga fillimi, programi ishte i suksesshëm, atëherë e ndryshuam, lëmuar - kjo është normale. Zbritje gjatë ditëve të javës, zbritje për pensionistët gjatë ditës ... Tani tingëllon si e dhënë, por pastaj asgjë nuk ishte kështu.
Ne kemi krijuar një departament të inovacionit dhe zhvillimit. Ai ishte i angazhuar në trajtimin dhe analizimin e sjelljes së konsumatorit. Ne kishim një kuti ku blerësit mund të hedhin sugjerimet e tyre. Dhe njerëzit ishin aktivë. Ishte një formë e re e tregtimit, dhe blerësit besonin në aftësinë për të ndryshuar diçka në kërkesat e tyre. Dhe ne ndryshuam veten në përgjigje të këtyre dëshirave.
Ne patëm prodhimin tonë në Bjellorusi. Vetëm sallatat ishin tridhjetë. Dhe të gjithë - me analiza dhe rrotullim të vazhdueshëm ABC. Ne ishim kaq krenarë për ushqimin tonë, i cili pothuajse menjëherë hapi një kafene pranë hyrjes, dhe pastaj një tjetër, në katin e dytë. Blerësit morën gjithnjë e më shumë.
- A kishte ndonjë rol ideal për të cilin BigZ duhet të ishte i ngjashëm?
- Ne nuk ishim të barabartë me dikë vetëm, ishim të barabartë me shumë. Por qëllimi ishte si më poshtë: Por le të bëhemi platforma më e mirë tregtare për blerësit. Diçka mori nga Auchan, diçka nga Lidl dhe kështu me radhë. Kam lexuar një libër të tërë për "Hyper" amerikan, ku tani shkoj rregullisht vetë.
- Nëse BigZZ është transferuar në SHBA, si do të dukej ai?
- Më miqësore dhe humane. Ne kemi një supermarket, një supermarket - një substancë të gjallë me një reagim ndaj blerësit. Dhe nga njerëzit, gjithashtu, ka një kërkesë për vëmendje. A e dini se cili ishte ankesa popullore në Bigzz e viteve të para? "Ku janë shitësit?!" Ky është mentaliteti ynë: Ne kemi nevojë për vëmendje. Dhe kompanitë amerikane janë superffictive, të strukturuara, edhe të gjithë e dinë, në një hapësirë të madhe ju nuk mund të takoni një person në veshje pune.
- Pas disa muajsh, u hap "Hippo". Shumë shpejt në Bjellorusi do të fillojë paradën e zbulimeve të supermarketeve. Si e keni konkurruar?
- "Hippo" duhet të ishte hapur fare para nesh. Por ne kemi planifikuar disi më mirë dhe, natyrisht, të donim t'i nxjerrim ato. Unë nuk mund të them se hapja e "Hippo" ka ndikuar shumë në shitjet tona. Jo. Një burrë kalon atje, ku më afër. Hippo kishte audiencën e vet, ne kemi vetë. Ne ishim, sipas mendimit tim, jemi më të suksesshëm. Kjo është vetëm parkim ...
- Me çmimet e ngatërruara?
- Ne i gjurmuam ata, ata - ne. Kjo eshte normale. Më tej filloi puna e departamentit komercial.
- BIGZZ kurrë nuk ka qenë i lidhur me çmime të ulëta. Ju biseduat për atë që sipërmarrësit nga tregu erdhën në blerje. Tingëllon mahnitëse.
- Epo, kemi punuar me vëllime të mëdha ... Ne nuk kemi për të vendosur të pozicionojmë si të lirë. Qëllimi ynë ishte cilësi e mirë me çmime optimale. Ka rreth 40 mijë pozicione - është e pamundur që të gjithë të japin çmime të ulëta.
Plus, ne kemi importet tona.
- BigZz për vitet e ngrira në fazën e një dyqani të vetëm. Kur punove, kompania diskutoi nevojën për të zgjeruar?
- disa vjet pas hapjes. Ajo që ndodhi më pas, nuk e di më.
Kanali ynë në telegram. Bashkohu tani!
A ka diçka për të treguar? Shkruani në telegramin tonë. Është në mënyrë anonime dhe e shpejtë
Riprodhimi i tekstit dhe fotografive në linjë pa zgjidhur redaktorët është e ndaluar. [email protected].