Preces dzīvniekiem ir viena no nedaudzajām kategorijām, kas ne tikai veiksmīgi piedzīvo krīzi un iedzīvotāju pirktspējas samazināšanos, bet arī dinamiski attīstās, aktīvi apgūstot jaunus veicināšanas kanālus. Par tendencēm attīstības kategorijas, dalībnieki video konferences "Zoostovari mazumtirdzniecībā tika stāstīts. Kā attīstīt sortimentu? "Retail.ru" dialogi par mazumtirdzniecības īpašo projektu.
Foto: Javier Brosch / Shutterstock
Vispārīgi segmenta raksturlielumi: cenas, diapazons, pārdošanas kanāli
Kopš 2020. gada otrā ceturkšņa ir bijis būtisks iedzīvotāju ienākumu kritums, kas uzlikts straujš lēciens dolārā. Tas negatīvi ietekmēja pārdošanu visā FMCG nozarē. Pircējs sāka mainīties. Aprakstot izmaiņas pirkšanas preferencēs, Evgeny KONEV, biznesa partneris Nielseniq mazumtirdzniecības vertikāliem klientiem, kas darbojas uz ziemeļrietumu reģiona vadītāju, centru, Volga, dienvidiem, atzīmēja, ka pirms pandēmijas misijas lielā iepirkuma zaudēja popularitāti, pircēji meklēja solījumus, Bet viņu interese arī atmosfērā veikalā, un viņi bija gatavi maksāt papildu naudu par kvalitāti. Tiešsaistes sektors Ros, bet viņa iespiešanās bija zema, galvenokārt, pircēju šaubas par produktiem, kas pārdoti tiešsaistē.
Pandēmija, parastās dzīves stila maiņa ir būtiski ietekmējusi pirktspējas preferences: nākotnes iegāde ir kļuvusi par milzīgu parādību, palielinājās interese par privātiem zīmoliem un akcijām, un iegremdējot digitālo vidi, kas notika karantīnas laikā, kas notika karantīnas laikā periods sniedza ievērojamu papildu stimulu tiešsaistes tirdzniecības attīstībai. Šīs tendences ietekmēja dzīvnieku izcelsmes produktu tirgu, kur tiešsaistes kanāls ir ievērojami pieaudzis. Galvenais lēciens notika pagājušā gada martā, kad daudzos reģionos tika ieviesti smagi ierobežojoši pasākumi, tad pieaugums palēninājās, bet vēl vidējais tiešsaistes kanālu pieaugums bija aptuveni 70% gadā. Faktiski tas bija vienīgais kanāls ar divciparu pieauguma tempu pārdošanas apjomu. Audited Nielseniq dzīvnieku izcelsmes produktu kategoriju vispārējais pieaugums no 2019. līdz 2020. gadam bija 3,8%. Šādā gadījumā kanālu iekšienē ir būtiskas izmaiņas. Piemēram, pildvielu pārdošanas apjoms mūsdienu mazumtirdzniecībā samazinājās par 1,3%, 5,6% zooksnesalitos, bet tiešsaistes kanālos palielinājās par 97,4%. Visi - un izturas pret dzīvniekiem (39%) un suņiem un kaķiem (attiecīgi 53.2 un 88.1%), un dzīvnieku preces (73,7%) palielinājās tiešsaistes kanālos.
Saskaņā ar Evgeny KONEV, pircēji dodas tiešsaistē, lai atrastu zemāku cenu un nopērkat maksimāli, neatstājot mājās, ietaupīt laiku un vienkāršot lielu un smago iepakojumu piegādi, kas ir neērti transportēt sevi. Bezsaistes kanāla izvēle galvenokārt ietekmē veikalu atrašanās vietu - pircēji cenšas veikt pirkumu pēc iespējas tuvāk mājai - kā arī iespēja iegādāties preces gan gan attiecībā uz precēm, gan viņu mājdzīvniekiem. Būtisks faktors, lai iegādātosies pa līniju, ir arī pieredzes iegāde, ja ir iespējams apgūt preces veikalā un iegūt profesionālu padomu.
Preces dzīvniekiem, visticamāk, tiešsaistes grozā nekā bezsaistē: no maija līdz 2020. gada septembrim pasūtījumu īpatsvars ar šādām precēm ir gandrīz mainījusies - 39% un 38%. Jūs varat runāt par ilgtspējīgas uzvedības modeļa veidošanu tiešsaistē. Lai gan bezsaistes pirkumu daļa ar dzīvnieku izcelsmes precēm samazinājās tajā pašā laika posmā no 32% līdz 26%.
Tajā pašā laikā tiešsaistes kanālu raksturo reti pirkuma biežums, un vidējās pirkšanas izmaksas tiešsaistē ir gandrīz divas reizes lielākas nekā līnijā. Tas ir arī raksturīgs, ka cena par kilogramu barības kaķiem un suņiem (gan slapjš un sauss) ir augstākais kanālā zoospeciality. Pirmkārt, sakarā ar profesionālu un piemaksu sortimentu klātbūtni.
No cenu segmentācijas viedokļa, ja jūs piešķirat zemu cenu segmentu, tām plūsmām, kurām ir cenu indekss zem 80% salīdzinājumā ar vidējo cenu kategorijā, un to augstākā segmenta, kas ir 120% augstāka, tad Vidēji un jo īpaši augstie cenu segmenti dominē zoospilī. un tiešsaistes kanālā. Diapazons, ko pircējs redz un pērk dažādos kanālos, atšķiras. Piemēram, sauso plūsmu pārdošana vairumā un smagā iepakojumā ir ļoti liela. Mūsdienu mazumtirdzniecības un zoospētu klientu aizplūšana notiek galvenokārt dārgāku barības un lielāku iepakojumu segmentos, un tas noved pie vidējās pārbaudes tiešsaistes kanālos.
"Beethoven" koncentrējas uz vidēja izveidi
Tiešsaistes kanāla lomas stiprināšana rada faktu, ka tradicionālie zoospetsalitts pārvēršas par viena ciparu mazumtirgotājiem, aktīvi attīsta savu tiešsaistes virzienu, strādājot ar tirgotājiem.Beethovenu tīkla ģenerāldirektors Georgy Chārlijs ir kļuvis par jaunu izaicinājumu un inovatīvu risinājumu tīklu. Uzņēmums ir sagatavojis pilnībā atjauninātu bezsaistes veikalu koncepciju, aktīvi attīstīta tiešsaistes pārdošana, atjaunināja mobilo lietojumprogrammu, saistītus tirgotājus un eksprespasta pakalpojumus.
Tiešsaistes kanāla vērtībā vismaz tas, ka viņa īpatsvars tīkla pārdošanas apjomā palielinājās trīs reizes - no 7% 2019. gada vidū līdz 21% līdz pagājušā gada beigām. Vēl viena svarīga teritorija ir papildu pakalpojumu attīstība. Tātad, "Beethoven" tika izstrādāts jēdziens un tika izstrādāts pilna Featured veterinārā klīnikas atklāšana, kā arī veterinārkoka kabinets.
Kopumā tīkls tiek pārveidots par risinājumu sniedzēju (risinājumu sniedzēju) - radot kvalitatīvu un ērtu vidi atbildīgajiem mājdzīvnieku īpašniekiem. Tajā pašā laikā tiek saglabāta tradicionālo specializēto bezsaistes veikalu nozīme ar profesionāliem konsultantiem. Live komunikācija ar profesionāļiem un ekspertiem vienmēr ir konkurences priekšrocība bezsaistes tīklā, jo daudzi apmeklētāji nāk uz veikalu tikai komunikācijai.
"Sbermarket": "Pārtikas tiešsaistes pircēji vēlas saņemt pasūtījumu 30 minūšu laikā"
Marketplates un pakalpojumu piegāde no veikaliem ir svarīgi kanāli, kas veicina petrootters. Oksana Maurina, vadītājs virzienā nepārtikas Sbermarket, teica, ka jūnijā 2020, uzņēmums juta augstu nepieciešamību klientiem pasūtīt ne tikai pārtiku, bet arī ne-pārtikas kategorijas, tostarp lolojumdzīvnieku barības produktiem. Tagad uzņēmums ir īstenots ar diviem projektiem ar specializētu mazumtirdzniecību - "Beethoven" tīklu (no 2020. gada septembra piegādi formātā "30 minūšu laikā") un mājdzīvnieku veikalos "Four Paws" (no 2020. gada decembra piegādes formātā divu stundu slots).
Pēc projektu uzsākšanas pircēju uzvedībā tika atklāta interesanta iezīme. Šķita, ka lolojumdzīvnieku barība bija noteiktu plānoto pirkumu, jo dzīvnieku īpašnieki precīzi zina, kādu laiku viņiem ir pietiekami daudz pārtikas iepakojuma.
Bet izrādījās, ka lietotājs patiešām novērtē ātrumu un dod priekšroku, lai saņemtu produktu 30 minūšu laikā nekā divu stundu slotā, lai gan abos gadījumos tas ir par piegādi dienas laikā. Iegūstiet iespēju pasūtīt ātri, cilvēks sāk uzticēties šādam piegādes un pārtraukšanas plānošanai. Tāpēc lolojumdzīvnieku veikals "četri ķepas" tiks pārvērsti arī piegādes formātā "30 minūšu laikā". Kopumā Petrootoru tiešsaistes pircēja portrets Sbermartā - 73% no pusmūža sievietēm (18-39 gadi) ar ienākumiem virs vidējā līmeņa.
"Ribbon": "Pircēji Vairāk pārvalda mājdzīvnieki"
Hipermārketā, interesantas izmaiņas notiek, strādājot ar kategoriju petrootes. Tādējādi, Anastasia Antonyuk, vadības kategoriju direktors TS "Tape", teica, ka apstākļos sarežģītā ekonomiskā situācija, cilvēki nepārvietojas zemākiem cenu segmentiem petrootionions un pat, gluži pretēji, viņi sāka ielej savus dzīvniekus vairāk nekā viņu mājdzīvnieki. 2020. gada beigās lente atzīmē nozīmīgāko augstas cenas segmenta (+ 17%), lielo iepakojumu (+ 12%), dzīvnieku delikatesiju pārdošanas apjomu (+ 15%). Kā viņi ticēja uzņēmumam, pārdošanas pieaugums veicināja aprēķināšanas principu pārskatīšanu un sauso un mitrās barības kombināciju.
2020. gadā tīkls sāka pievērst lielāku uzmanību sociālajai aktivitātei, uzsāktās dzīvnieku patversmes programmas, kas izraisīja pozitīvu atbildi no pircējiem, aktīvi strādāja digitālajā vidē, ar sociālajiem tīkliem, izstrādāja sociālo lojalitātes programmu, kas apvieno standarta pārbaudes kampaņu Ar sociālo projektu, kas atbilst ar tendenci atbildīgu attieksmi pret mājdzīvniekiem. Svarīgs notikums bija sava medijas zīmola atklāšana suņu barības kategorijā. Un, protams, projekta izstrāde par specializētu Zoomarkets "Tape" izveidi sāka attīstīt projektu.
Royal Canin: "Dzīvnieku īpašnieki kļūst atbildīgāki"
Tirgū notikušo pārmaiņu apstākļos ražotājiem tiek meklēti jauni darba formāti. Ivans Kondrashev, Royal Canin pārdošanas direktors Krievijā un Baltkrievijā, atzīmēja, ka uz pandēmijas fona aptuveni puse no visiem mājdzīvnieku īpašniekiem, cenšas padarīt savu dzīvesveidu veselīgāku un projektēt šo instalāciju, tostarp mājdzīvniekus.
Aptuveni deviņi no desmit īpašniekiem uzskata dzīvnieku locekli ģimenes, vairāk nekā divas trešdaļas mājdzīvnieku īpašnieku pilsētās miljoniem gleznotāju regulāri vakcinē tos, 65% nodarbojas ar mājdzīvnieku audzināšanu un apmācību. Tajā pašā laikā dzīvnieku īpašniekiem ir nepieciešams eksperts, un zoospeciality šeit ir ļoti lielas priekšrocības.
Šādos veikalos cilvēks pavada vairāk laika nekā attiecīgie plaukti super- un hipermārketā. Izmantojot dialogu ar konsultantiem, veidojas milzīgs zināšanu skaits, ko var konvertēt uz pirkumu.
Inovatīvi risinājumi, kas saistīti ar atbildīgo dzīvnieku glabāšanu, liecina par produktu attīstību, kas atbilst katram dzīvnieka dzīves posmam, kā rezultātā šī dzīve ir paplašināta. Turklāt svarīga tendence ir izstrādāt produktus, kas paredzēti konkrētām šķirnēm, kas prasa ļoti nopietnus pētījumus. Piemēram, lai izveidotu specializētu barību Persijas kaķim bija jāizpēta milzīgs skaitu video materiālu, lai saprastu, kāpēc viņa norij tik daudz gaisa laikā ēdienreizes, un atlaidiet kartona kastītes ar ideālu mandeļu formas formu, kas ļāva dzīvniekam izmantot pareizi.
Tirgus aktīvi veido dzīvnieku atbildīgas valdījuma standarti. Tāpēc svarīgs uzdevums, kas ir arī saskaras ar barības ražotājiem, ir paaugstināt pircēja izpratni. Un par to, saskaņā ar Ivan Kondrashevu, ir nepieciešams veikt plašu izglītības darbu - veikt veselības dienas partneru veikalos, veterinārās konsultācijas speciālistiem, gan veikalos, gan internetā, uzsāk sociāli nozīmīgas programmas (piemēram, sociālo projektu "Mēs Veikt pastaigāties ar suni "tiem, kas to nevarēja darīt, jo karantīnas dēļ).
Kopumā visi konferences dalībnieki vienojās, ka zoostovarovāra tirgus bija ļoti dinamisks, ir augsts attīstības potenciāls, kas ir milzīgs inovāciju un iespēju veidošanās jaunu patērētāju īpašumtiesību modeli, kad sociālā un biznesa komponents var dot unikālu sinerģiska iedarbība.
Look video no tiešsaistes konferences "Zootovars" mazumtirdzniecībā. Kā attīstīt sortimentu? "
Retail.ru.