ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳ ಉದ್ಯಮ "ಕ್ರಿಸ್ಟಲ್ ಹೆಡ್ಸೆಟ್ನ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಎಂಟು ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳ ಮಾಲೀಕ ವಿಟಿಬಿ. ಸೀಸನ್ 2020/2021. " ಮಾಸ್ಕೋದಲ್ಲಿ ಮಾರ್ಚ್ 23 ರಂದು ಗಂಭೀರವಾದ ಸಮಾರಂಭವು ನಡೆಯಿತು.
ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಚಿಲ್ಲರೆ ರಿಕವರಿ ಇಲಾಖೆ ಮೂರು ನಾಮನಿರ್ದೇಶನಗಳನ್ನು ಗೆದ್ದಿತು ಮತ್ತು ಎರಡು ಬಾರಿ ವಿಜೇತರಾದರು. ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ "ಒಟ್ಟಾಗಿ ನಾವು ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತೇವೆ ನಾಮನಿರ್ದೇಶನದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ" ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ / ಅಭ್ಯಾಸ "ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಧ್ವನಿ", ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಬಳಕೆ. " ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ವ್ಯವಸ್ಥಿತ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಇದು ಗುರಿಯಾಗಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ವಿವಿಧ ಚಾನಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ಉಪಕರಣಗಳ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಇದು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆ, ನಿರ್ದೇಶನ ಮತ್ತು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಖಾತ್ರಿಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ನಾಮನಿರ್ದೇಶನ "ವರ್ಷದ ಕಮಾಂಡ್ ಲೀಡರ್" ನಲ್ಲಿ ಗೆಲುವು, ರಿಮೋಟ್ ರಿಕವರಿ ಇಲಾಖೆಯ ಮುಖ್ಯಸ್ಥ ರುಬೆನ್ ನೂರ್ಯೋಯಾನ್ ಗೆದ್ದುಕೊಂಡಿತು. ಅವರು ಹೆಚ್ಚಿನ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮತ್ತು ತಂಡದ ದಕ್ಷತೆ, ಗ್ರಾಹಕರ-ಆಧಾರಿತ ಮತ್ತು ಒಳಗೊಳ್ಳುವಿಕೆ, ನವೀನ ವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ಸುಸಂಘಟಿತ ತಂಡದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿದರು.
"ವರ್ಷದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ" ಸ್ಥಿತಿಯು ರಿಮೋಟ್ ರಿಕವರಿ ಗುಂಪಿನ ಮುಖ್ಯಸ್ಥ ಅನಸ್ತಾಸಿಯಾ ಬಕ್ರೋಗೆ ಅರ್ಹವಾಗಿದೆ. ನ್ಯಾಯಾಧೀಶರು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುವ ಪ್ರಮಾಣಿತ ವಿಧಾನವನ್ನು, ಸೃಜನಶೀಲತೆಯ ವಾತಾವರಣ ಮತ್ತು ನೌಕರರ ಸಂಭಾವ್ಯ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿಕೆಯ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಪರಿಸರದ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಗಮನಿಸಿದರು.
ನಾಮನಿರ್ದೇಶನದಲ್ಲಿ "ಪ್ರೇರಣೆ ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ / ಅಭ್ಯಾಸ," ಅತ್ಯಮೂಲ್ಯ ಆಸ್ತಿ "ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ತೀರ್ಪುಗಾರರ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಪಡೆಯಿತು. ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಳ ಪ್ರೇರಣೆ, ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವ ಅನುಭವವನ್ನು ತೀರ್ಪುಗಾರರಿದ್ದರು. ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್, ಬ್ಯಾಂಕಿನ ದಕ್ಷತೆಯ ಮೇಲೆ ಅದರ ಪ್ರಭಾವ, ಆರಾಮದಾಯಕ ಕಾರ್ಮಿಕ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದು.
ನಾಮನಿರ್ದೇಶನದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅನುಮೋದನೆ "ವರ್ಷದ ಆಯೋಜಕರು" ಜೂಲಿಯಾ ಪಾವ್ಲೋವಾ ಗಮನಿಸಿದರು, ಮುಖ್ಯ ತಜ್ಞರು ಅಲ್ಲದ ಸ್ವತ್ತುಗಳ ಜೊತೆಗೂಡಿದರು.
ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸರ್ವಿಸಸ್ ಇಲಾಖೆ ಮೂರು ಪ್ರಶಸ್ತಿಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಿತು. VTB ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು "ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ" ನಾಮನಿರ್ದೇಶನದಲ್ಲಿ (500 ಕ್ಕಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಜನರು) ತೀರ್ಪುಗಾರರ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಗಳಿಸಿದೆ. ಕಷ್ಟ 2020 ರ ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಪೀಲ್ಗಳ ದಾಖಲೆ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಿತು - 58 ಮಿಲಿಯನ್ಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು, ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿತು, ಧ್ವನಿ IVR ಮತ್ತು ಜಾರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸ್ಪೀಚ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ನ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಿದೆ.
ಎವಗೆನಿಯಾ ತಾರಾಸೊವಾದ ಆದ್ಯತೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ತಂಡದ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರನ್ನು "ಕಮಾಂಡ್ ಲೀಡರ್ ಲೀಡರ್" ನಾಮನಿರ್ದೇಶನದಲ್ಲಿ ತೀರ್ಪುಗಾರರಿಂದ ಮೆಚ್ಚುಗೆ ಪಡೆದರು. ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಪ್ರೇರಣೆ, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ-ಆಧಾರಿತ ವಿಧಾನದ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ತೀರ್ಪುಗಾರರ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಮತ್ತು ಸೃಜನಾತ್ಮಕ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಮೆಚ್ಚಿದರು.
ನಾಮನಿರ್ದೇಶನದಲ್ಲಿ ತೀರ್ಪುಗಾರರ ಉನ್ನತ ಅನುಮೋದನೆಯು "ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ತಂಡದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ತಂಡ" ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸೇವೆಗಳ ಇಲಾಖೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿಯಂತ್ರಣ ಇಲಾಖೆಯ ತಂಡವನ್ನು ಗಳಿಸಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಅಧಿಕೃತ ಕರ್ತವ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ಹೋಗಲು ಆಪರೇಟರ್ಗಳನ್ನು ಕಲಿಸಲು "ಬ್ರಹ್ಮಾಂಡ" ಎಂಬ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ತಂಡವು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದೆ. ಇದಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ವೇಗ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ - ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸರಾಸರಿ ಸಂಭಾಷಣೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪದ್ಧತಿಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ 35 ಸೆಕೆಂಡುಗಳು; 87% ರಷ್ಟು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಒಂದು ಕರೆಯಿಂದ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಆಚರಣೆಗಳಿಗಿಂತ 2% ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ; 85% ರಷ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳು ಐದು ಪಾಯಿಂಟ್ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ 4-5, ಇದು ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಾಪ್ಕ್ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಉಲ್ಲೇಖ:
ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ನಾಮನಿರ್ದೇಶನ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ "ಕ್ರಿಸ್ಟಲ್ ಹೆಡ್ಸೆಟ್" - ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳ ಕೆಲಸದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಒಂದು ಯೋಜನೆ. ಸ್ಪರ್ಧೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಶಸ್ತಿ ಪಡೆಯುವುದು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಲಯದ ಘಟನೆಯಾಗಿದೆ. ರಷ್ಯಾದಿಂದ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುವ 300 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳು ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುತ್ತವೆ.