Pada tahun 2016, saya berbicara dengan seorang wirausahawan bernama Sean, salah satu pendiri dari startup teknologi kecil di London. Seperti di banyak organisasi lain saat itu, alat utama untuk kolaborasi untuk Sean dan timnya adalah email. "Kami terus-menerus tetap terbuka Gmail," katanya. Kemudian mereka belajar tentang layanan pesan instan yang nyaman baru yang disebut Slack, yang berjanji untuk menyederhanakan komunikasi kantor.
"Ada kegembiraan di sekitarnya sehingga kami memutuskan untuk mencoba." Segera setelah perintah beralih ke kendur, nilai tukar meningkat, tetapi pada akhirnya itu terjadi pada kenyataan bahwa pelanggan yang menuntut bersikeras kesempatan untuk berkomunikasi langsung dengan karyawan menggunakan kendur. Perusahaan mulai burnout, dua insinyur bahkan akan berhenti. Dalam keputusasaan, Sean menolak untuk menggunakan kendur. Percakapan kami berlangsung beberapa waktu setelah kejadian ini, tetapi ingatan tentang pemberitahuan di mana-mana masih segar. "Aku mendengar suara ini, dan dia menyebabkan menggigil denganku," kata Sean.
Saya ingat Sean ketika saya mendengar bahwa Salesforce siap membeli kendur karena hampir $ 28 miliar dari sudut pandang keuangan transaksi, mungkin masuk akal. Schona adalah salah satu dari banyak yang beralih ke platform ini dengan penampilannya di atas panggung pekerjaan kantor. Saat ini, Slack memiliki jutaan pengguna, dan pendapatan untuk tahun fiskal terakhir berjumlah lebih dari $ 600 juta. Transisi ke pekerjaan jarak jauh selama pandemi hanya meningkatkan nilai perusahaan untuk pasar. Tetapi banyak dari kita seperti Sean, lelah kendur.
Dalam artikelnya di Republik Baru Timothy Noah mengeluh bahwa platform telah mengubah tempat kerja di Amerika menjadi "Twitter Anti-Padung", dan jurnalis teknologi Casey Newton menulis: "Salesforce membayar $ 28 miliar untuk aplikasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan. " Slack sangat diperlukan dan sangat menjengkelkan. Kami mengandalkannya, tetapi kami tidak dapat mentolerirnya. Dan itu akan menjadi kesalahan untuk menghitung reaksi membingungkan ini dengan menggerutu yang biasa tentang bentuk-bentuk komunikasi baru.
Untuk memahami kelonggaran, perlu dia mendahului. Email yang tersebar luas di tahun sembilan puluhan abad terakhir telah mengubah sifat pekerjaan kantor secara radikal dan tidak terduga. Email awalnya adalah modifikasi dari alat komunikasi asinkron yang kurang efektif, seperti voicemail dan mesin faks. Tetapi kemudian dia membuka mode kolaborasi baru berdasarkan perpesanan terus menerus. Transisi ke interaksi konstan ini memiliki makna tertentu. Pertama, itu nyaman karena organisasi lebih mudah untuk memungkinkan karyawan untuk menyelesaikan masalah saat ini melalui email daripada mengembangkan proses bisnis khusus. Selain itu, lebih murah. Mengapa membayar pengembangan aplikasi jaringan yang mensistematisasikan informasi, jika hampir sama dapat dilakukan dengan menggunakan lampiran file dan catatan digital?
Dalam dekade pertama tahun 2000-an, volume komunikasi profesional terus tumbuh, dan email berhenti sesuai dengan dunia hipervaluo, yang ia bantu buat. Alat yang dirancang untuk saat ketika orang menerima beberapa huruf sehari, memberi kegagalan jika jumlahnya meningkat menjadi beberapa puluhan. Informasi ini mudah hilang di kotak surat yang ramai, dan korespondensi kelompok ternyata merupakan format yang benar-benar tidak mampu untuk diskusi. Dan pada 2014, sebagai tanggapan atas kesempatan yang diciptakan oleh kekurangan ini, Slack muncul.
Alat olahpesan ini telah dirancang untuk mengoptimalkan pendekatan yang tidak sistematis untuk bekerja yang telah muncul karena email. Kotak surat tunggal telah diganti dengan saluran terpisah, diskusi kelompok - pada format obrolan permanen, dan juga kemampuan pencarian yang nyaman muncul. Tim yang menderita kelemahan email, kelonggaran tampaknya merupakan analgesik digital, menghadiri beberapa titik nyeri sekaligus. Efek paliatif ini memimpin slack ke nilai pasar astronomi hanya enam tahun kemudian.
Masalah lintasan pembangunan ini adalah bahwa tidak ada yang berpikir, apakah masuk akal untuk mengoptimalkan gaya kerja ini pada prinsipnya. Meskipun kendur menyebabkan peningkatan di area-area di mana email tidak mengatasi era sejumlah besar pesan, secara bersamaan meningkatkan tingkat interaksi. Menurut rescuetime, karyawan menggunakan slack memeriksa pesan baru pada gadget lebih sering daripada mereka yang tidak menggunakannya. Rata-rata, mereka menyela setiap lima menit - sering tidak masuk akal.
Neurobiologis dan psikolog berpendapat bahwa pada setiap saat kita hanya dapat berkonsentrasi pada satu tugas, dan beralih dari satu tujuan ke tujuan lain mempengaruhi kinerja. Kami tidak diprogram untuk melacak aliran kontinu komunikasi yang tidak terduga secara bersamaan dengan operasi saat ini. Email membuat masalah ini, tetapi kendur membawanya ke ekstrim baru. Kami mencintai, dan membenci kendur, karena perusahaan ini telah menciptakan alat yang tepat untuk pekerjaan yang tidak tepat.
Di sinilah ada peluang baru. Jika kendur, yang meningkatkan pendekatan yang salah secara mendasar untuk bekerja bersama, adalah puluhan miliar dolar, bayangkan berapa biaya bisnis, yang mengoreksi kerugian yang lebih mendasar dari pendekatan ini. Pada tahun 1999, teori manajemen Peter Drucker mencatat bahwa dalam abad XX kinerja pekerja di sektor manufaktur meningkat 50 kali, karena kami menyadari cara terbaik untuk menghasilkan produk. Dia berpendapat bahwa di sektor pengetahuan, sebaliknya, proses analisis diri dan peningkatan yang sama hanya dimulai; Industri ini pada tahap produksi telah berlalu jauh lebih awal. Dari sudut pandang ini, kendur hanyalah langkah kecil dengan cara yang cukup besar. Ini adalah bagaimana membuat rotasi tahan air lebih cepat - peningkatan yang berguna saat ini, tetapi tidak begitu penting sebagai penampilan mesin uap yang akan datang.
Saya tidak begitu tidak menyukai kendur, seperti yang Anda pikirkan, mengingat buku saya "bekerja dengan kepala Anda", di mana pentingnya pekerjaan yang panjang dan terus menerus dipromosikan. Lebih sering interupsi adalah masalah, tetapi email memiliki keterbatasannya sendiri, sehingga dijelaskan bahwa perusahaan di mana olahpesan berfungsi sebagai prinsip organisasi utama, ingin mencoba kendur. Jika alat ini menjadi puncak dari upaya kami untuk membangun pekerjaan bersama menjadi era digital, itu akan lebih mengganggu. Tapi kendur terlihat lebih sementara. Optimalisasi jangka pendek dari upaya hasty pertama kami untuk memahami dunia teknologi tinggi, diikuti oleh revolusi nyata. Masa depan kerja kantor bukan untuk mengurangi biaya yang terkait dengan pertukaran pesan, tetapi untuk menghindari kebutuhan untuk mengirim begitu banyak pesan.