Indeks Digital Tertanggung berguna segera dalam beberapa aspek. Pertama, ini menunjukkan bagaimana perusahaan asuransi aktif menciptakan peluang baru bagi pelanggan mereka dengan memperkenalkan alat digital. Kedua, berapa banyak peluang ini digunakan. Dan ketiga, sejauh pelanggan puas dengan instrumen interaksi digital yang disediakan oleh perusahaan asuransi.
Hasil penelitian pertama menunjukkan bahwa, meskipun perusahaan asuransi telah melewati jalur yang cukup besar, tingkat permintaan hari ini untuk layanan digital sangat bagus, yang melebihi proposal. Jadi - Anda perlu melakukan lebih banyak. Selain itu, penting untuk memahami bahwa digitalisasi bukan hanya diperkenalkannya alat baru. Misalnya, untuk memecahkan tugas yang sama untuk berinteraksi dengan klien. Ini adalah perubahan kualitatif dalam industri asuransi. Meskipun kualitas ini belum tercermin dalam indeks. Tapi, saya pikir pengembang akan memperhitungkan momen ini.
Ruang lingkup autokaretri wajib adalah industri paling formal dengan berbagai kasus. Oleh karena itu, Osago adalah salah satu sektor paling tepat dari pasar asuransi untuk transisi bertahap ke format digital. Mengapa pergi ke kantor perusahaan asuransi untuk mengatur kebijakan? Jika ini dapat dilakukan di rumah melalui Internet? Mengapa menghabiskan banyak waktu untuk menyelesaikan kerugian untuk kecelakaan secara offline? Jika eksekusi bagian dari kasus dapat diterjemahkan ke dalam digit? Tentu saja, perubahan mungkin membutuhkan waktu yang lama. Namun, jenis asuransi ini adalah saatnya untuk pindah ke gambar.
Hari ini, untuk format offline, Anda dapat meninggalkan beberapa jenis asuransi acara asuransi. Misalnya, kecelakaan dengan banyak peserta dan korban manusia. Lagi pula, yang paling penting adalah bahwa orang takut menerjemahkan ke dalam format digital - ini adalah komunikasi dengan layanan dukungan pelanggan dengan acara asuransi. Pada titik ini, selain kecepatan dan kenyamanan transfer informasi, orang perlu berpartisipasi dan dukungan emosional. Dan mereka hanya bisa diperoleh dari seseorang. Namun, ketenangan pikiran adalah salah satu nilai yang ditawarkan asuransi. Juga perlu diingat bahwa menerima layanan online apa pun dikaitkan dengan beberapa masalah teknis. Sebagai sesuatu: koneksi internet yang buruk dan literasi teknis pengguna yang tidak memadai. Serta kemungkinan kekurangan dari varian utama solusi digital.
Penting juga untuk meninggalkan hak yang diasuransikan untuk memilih. Biarkan setiap konsumen sendiri memutuskan dalam format mana yang paling nyaman untuk berinteraksi dengan perusahaan asuransi. Format online nyaman daripada kecepatan dan kurangnya kebutuhan untuk membuat berbagai operasi rutin. Efek ini dicapai karena otomatisasi pengumpulan informasi, tidak mungkin dalam format non-komoditas. Setiap pengguna meninggalkan "jejak digital", memungkinkan untuk secara efektif memantau operasi dengan perusahaan asuransi dan memungkinkan kemungkinan perselisihan, yang penting untuk menentukan biaya kebijakan dan ketika menyelesaikan kerugian.
Tapi, apa yang akan menjadi kesempatan, akan selalu ada orang yang tidak ingin menggunakannya dan ingin menjaga diri mereka sendiri, asuransi dokumen. Pertanyaannya adalah, dalam berapa lama perusahaan asuransi akan dapat mempertahankan kemungkinan mendapatkan layanan tertentu dalam bentuk selain digital. Seiring waktu, perbedaan dalam biaya digital dan proses "analog" akan sangat signifikan, yang akan mengarah pada kenaikan harga interaksi "non-koma", atau pengecualian untuk berlatih.
Sumber: Koran Automotif CLaxon