Anton mengalami kemalangan - sebuah pohon jatuh di mobilnya. Perusahaan asuransi menolak untuk mengkompensasi kerusakan, memotivasi ini dengan fakta bahwa pohon itu dicatat sebagai keadaan darurat, dan Anton dengan sengaja menempatkan mobil di bawahnya. Dukungan - itu berarti kehilangan beberapa bulan, dan Anda masih perlu mencari uang pada pengacara, dan untuk menjual hak atas permintaan oleh Abyarest - kehilangan uang itu sendiri. Tetapi mulai 1 Juni 2019, Anda dapat melanjutkan lebih mudah - untuk mencari bantuan untuk ombudsman keuangan, yang akan mempertimbangkan kasus ini dan akan memutuskan dalam 15 hari. Dan dari tahun 2021, kemungkinan untuk melindungi hak-hak mereka dengan bantuan Ombudsman menjadi jauh lebih luas.
Ombudsman Keuangan, atau Ombudsman Keuangan, terlibat dalam penyelesaian pra-persalinan perselisihan individu dengan organisasi keuangan. Untuk bantuan, warga negara yang bertabrakan dengan pelanggaran hak-hak mereka di bidang keuangan, serta perwakilan resmi yang membela kepentingan mereka dalam perselisihan dengan lembaga keuangan dapat diterapkan padanya. Bergaul dengan segera bahwa Ombudsman tidak menerima pengaduan dari pengusaha kecil atau perwakilan dari bisnis lain.
Menurut hukum, keputusan Finnobudsman memiliki kekuatan hukum yang sama dan harus dieksekusi secara ketat, serta keputusan pengadilan.
Adalah penting bahwa Finnubudsman hanya menganggap properti dan perselisihan moneter. Ini mungkin merupakan pelanggaran ketika warga negara tidak membayar sama sekali atau mengurangi uang. Serta situasi ketika perusahaan mengambil jumlah dari klien lebih dari yang dia miliki. Misalnya, pemberi pinjaman telah mengubah kondisi dan menaikkan suku bunga tanpa koordinasi dengan pembayar. Akibatnya, peminjam membuat jumlah pembayaran lebih dari hukum. Atau LKM yang menanggung jumlah dari kontes dan kompensasi penalti lebih dari legislasi Rusia menyediakan (misalnya, untuk mikro yang diperoleh pada tahun 2020, volume semua persen dan hukuman tidak dapat melebihi jumlah utang awal lebih dari 1,5 kali). Dana pensiun nirlaba secara tidak benar menghitung komisi pada jumlah yang dilakukan. Atau perusahaan asuransi menolak untuk membayar jumlah asuransi atau menetapkan jumlah kompensasi, yang tidak mematuhi ketentuan kontrak asuransi. Situasi ketika tidak mungkin untuk setuju dengan finorganisasi dengan cara yang damai, set. Ini hanya datang ke otorisasi keuangan bantuan.
Namun, ada situasi seperti itu di mana Finnubudsman akan menolak untuk membantu: kalau-kalau datang ke kompensasi untuk kerusakan moral atau manfaat yang terlewatkan, jumlah klaim lebih dari 500 ribu rubel dan pertanyaannya tidak berlaku untuk CTP. Atau kasus ini dipertimbangkan oleh pengadilan atau keputusan pengadilan telah dikeluarkan.
Komisaris keuangan akan memberhentikan aplikasi, jika warga negara tidak mengajukan banding kepada perusahaan bahwa layanan keuangan diterima dan tidak memiliki konfirmasi film dokumenter tentang banding. Ombudsman tidak akan segera mempertimbangkan kasus ini, yang telah membuat keputusan. Nasib yang sama akan memahami pernyataan di mana salah satu pihak sedang dalam proses mengakui bangkrut atau telah dinyatakan bangkrut, atau perusahaan keuangan ditarik oleh lisensi untuk kegiatan.
Kekuatan Ombudsman termasuk perselisihan dengan perusahaan asuransi (masalah semua jenis asuransi, kecuali untuk asuransi kesehatan wajib), organisasi keuangan mikro (LKM), dari 1 Januari 2021 Daftar telah mengisi ulang bank, dana pensiun non-negara (NPF) , pegadaian dan koperasi konsumen kredit (PDA).
Bagaimana ombudsman keuangan? Pertama-tama, ia akan mengirimkan salinan daya tarik klien kepada organisasi keuangan dengan proposal untuk secara independen menyelesaikan perselisihan antara para pihak. Dalam hal penolakan organisasi keuangan, bernegosiasi, berkompromi, Komisaris menganggap kasus ini dan membuat keputusan.
Jika ombudsman menjadi bagian dari organisasi keuangan, kemudian bersama dengan penolakan mengarahkan penjelasan kepada klien tentang keputusannya. Jika kasus ini diselesaikan dalam manfaat klien Anda, Ombudsman menetapkan periode di mana organisasi keuangan berkewajiban untuk memenuhi keputusannya. Periode ini dapat bervariasi dari 10 pekerja hingga 30 hari kalender sejak saat keputusan mulai berlaku.
Jika organisasi keuangan mengabaikan keputusan Ombudsman dan tidak memenuhinya pada periode waktu yang tepat, warga dapat kembali mengajukan banding kepada Komisaris untuk sertifikat khusus, yang kemudian diberikan kepada para pengamat. Berdasarkan sertifikat, bailiff akan mewajibkan perusahaan untuk memenuhi keputusan Ombudsman dan korban akan menerima uangnya.
Jika ada keraguan jika perselisihan Anda berada dalam kompetensi otorisasi keuangan, disarankan untuk mengisi formulir khusus di situs web resmi www.finombudsman.ru yang berwenang untuk memeriksa kemungkinan menyelesaikan perselisihan.
Banding dapat diarahkan oleh surat biasa dan online. Lebih cepat dan lebih nyaman untuk mengirimkannya melalui akun pribadi Anda di situs www.finombudsman.ru. Selama tiga hari setelah penerapan aplikasi ke kantor Ombudsman Keuangan, Ombudsman akan menjawab jika ia menerima klaim Anda untuk dipertimbangkan atau tidak.
Banyak yang mungkin tertarik pada pertanyaan tentang seberapa banyak bantuan Ombudsman. Jadi, untuk pelanggan organisasi keuangan, layanan Ombudsman gratis. Namun, klien juga dapat menggunakan layanan perantara (misalnya, autoryarist). Dalam hal ini, perlu membayar 15 ribu rubel untuk dipertimbangkan.
Komisaris memutuskan dengan cepat - sebagai aturan, dalam 15 hari kerja. Dia menganggap panggilan dari perantara twisar lebih lama - dalam 30 hari kerja.
Dalam situasi ini, benar-benar lebih baik untuk menangani prosedur dan mengirim pengaduan. Selain itu, bahkan jika Anda melakukan kesalahan, otoritas ombulans keuangan akan menunjukkan dan memberikan rekomendasi, bagaimana menghadirkan dokumen sesuai dengan semua persyaratan.
Dan kami sekali lagi mengingatkan Anda bahwa Anda dapat mengarahkan pertanyaan Anda di [email protected], serta menawarkan topik baru untuk pencahayaan di judul kami.
Dan jika hak pelanggan Anda atas layanan keuangan sudah dilanggar sekarang, Anda dapat menghubungi bank penerima online Rusia pada tautan cbr.ru/reception, serta melalui telepon 8 800 300 30 00, +7 4900 300 30 00 dan 300 (untuk panggilan dengan ponsel).