Penolakan atas permintaan untuk memberi nasihat sesuai dengan karakteristik barang yang terpapar di Departemen "Cat" menerima pengunjung salah satu toko konstruksi utama di kabupaten Ivanovo.
Menurut seorang warga Ivanov, konsultan penjual yang berani pertama kali merujuk pada antrian dari pelanggan, dan kapan, akhirnya, dia muncul, dia berkata kepada gadis itu: tidak akan ada saran. Dan secara umum, akan menyebabkan penjaga cincang.
Pengunjung yang terkejut menulis klaim atas tindakan dan perilaku penjual muda di area layanan toko. Kemudian melalui email menerima jawaban dari manual.
Saya ingin membawa permintaan maaf atas perilaku karyawan kami atas nama staf kami, sungguh, tidak dapat diterima untuk perusahaan kami.
Percakapan penjelasan diadakan dengan staf dan penjelasan tentang situasi ini diambil, pemulihan disiplin dibuat dalam bentuk komentar, dan pelatihan layanan pelanggan tambahan diangkat.
Kami berterima kasih atas umpan balik, karena kami melihat zona lain dari pengembangan kami dan kami akan memperkuat pelatihan karyawan kami ke arah ini.
Kami berhubungan dengan Anda 24/7 di jejaring sosial toko kami dan selalu secara individual mendekati masalah masing-masing pelanggan kami.
Kami berharap Anda akan tetap menjadi klien kami, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk meninggalkan kunjungan berikutnya untuk hanya meninggalkan kesan positif.
Ini adalah situasi spesifik yang diselesaikan secara damai. Dan secara hangus, respons kepemimpinan standar yang kompeten, yang dirancang untuk menenangkan pembeli yang kesal dan marah.
"Ivanovo News" memutuskan untuk mencari tahu bagaimana dengan pembeli dengan kompeten memasuki situasi seperti itu? Seberapa layak perilaku dan bereaksi?
Editor meminta konsultasi dari spesialis dari Kantor Pengembangan Ekonomi dan Administrasi Perdagangan Kota Ivanovo.
"Penjual sesuai dengan Pasal 10 Undang-Undang" pada Perlindungan Konsumen "wajib memberikan informasi yang tepat kepada konsumen dengan informasi yang diperlukan dan dapat diandalkan, memastikan kemungkinan pilihan yang tepat.
Dalam hal kegagalan untuk memberikan penjual informasi tersebut, Pasal 12 Undang-Undang "atas perlindungan hak konsumen" memberikan tanggung jawab, termasuk kompensasi untuk kerusakan.
Jika konflik dengan personel dari titik perdagangan gagal diselesaikan dengan perjanjian, kami sarankan menghubungi kepala toko, yang dapat mengambil langkah-langkah yang tepat kepada penjual, termasuk menarik tanggung jawab disipliner, "Experts mengklarifikasi.
Selain itu, pembeli juga berhak untuk mengeluh pada pemisahan teritorial Rospotrebnadzor untuk menarik pelanggar terhadap tanggung jawab administrasi.
Jika metode administrasi tidak dapat menyelesaikan masalah, Kode Sipil Federasi Rusia telah membentuk cara hukum sipil untuk melindungi hak, kehormatan dan martabat warga negara - di pengadilan.