Badan Kolektor "ActiBusinessAncsalt", yang merupakan anak perusahaan dari Sberbank, mengumumkan penggunaan teknologi baru, memungkinkan untuk menganalisis suara peminjam. Dengan bantuannya, para ahli perusahaan akan dapat mempertimbangkan emosi debitur, yang akan memungkinkan untuk membentuk skenario yang paling optimal untuk mempertahankan dialog lebih lanjut.
Pengembang Teknologi - VS Robotics Company, yang merupakan "putri" "konsultasi aktif". Menurut Kepala Badan Kolektor Dmitry Teplitsky, studi di bidang pengenalan emosi manusia telah diadakan selama hampir tiga tahun, tetapi hanya pada Desember 2020 teknologi yang relevan mulai menggunakan penggunaan di mana-mana.
Teknologi tersebut, seperti yang dilaporkan ke "AC-CONNONE", telah diintegrasikan ke dalam perangkat lunak yang menggunakan spesialis Call Center. Program ini menulis suara seseorang, menganalisis, menentukan salah satu dari tujuh varietas reaksi: sukacita, kejutan, kemarahan, iritasi, kesedihan, ketakutan, netralitas.
Setelah analisis, operator pusat panggilan diberikan dengan hasil, yang dengannya spesialis dapat membangun strategi yang paling tepat untuk percakapan lebih lanjut. Eksperimen yang dilakukan menunjukkan bahwa teknologi dengan akurasi yang baik menentukan usia seseorang dengan suara.
Dmitry Teplitsky berbicara sebagai berikut tentang penggunaan teknologi pengenalan emosi: "Teknologi yang diimplementasikan, karena tes tes telah menunjukkan, tidak mempengaruhi kontak peminjam, tetapi pada saat yang sama kami mengamati kualitas kualitas panggilan yang dilakukan oleh kami Spesialis. Saya ingin mengatakan bahwa kepemimpinan teknologi "penjualan" juga disukai. Percaya bahwa dengan bantuannya di masa depan akan dimungkinkan untuk membentuk potret emosional yang lengkap dari seseorang dengan suara, untuk menentukan tingkat kepuasannya, yang akan memungkinkan untuk membentuk opsi yang paling optimal untuk membangun dialog. "
Media melaporkan bahwa "SBER" untuk 2021 ingin memperkenalkan teknologi pengenalan emosi manusia dengan sejumlah proyek percontohan yang diterapkan. Misalnya, direncanakan untuk digunakan secara aktif dalam robot kolektor. Selain itu, perusahaan "akting berkonsultasi" ingin menempatkan teknologinya untuk dijual sehingga perusahaan yang tertarik lainnya dapat membelinya. Di antara kemungkinan pembeli adalah bank-bank Rusia dan jenis lembaga keuangan lainnya.
Bahan yang lebih menarik di cisoclub.ru. Berlangganan AS: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Messenger | ICQ Baru | YouTube | Nadi.