ՎՏԲ-ն դարձավ Կոնտակտային կենտրոնների արդյունաբերության միջազգային մրցույթի ութ հեղինակավոր մրցանակների սեփականատերը "բյուրեղյա ականջակալ: 2020/2021 սեզոն »: Հանդիսավոր արարողությունը տեղի է ունեցել մարտի 23-ին Մոսկվայում:
Բանկի մանրածախ վերականգնման բաժինը նվաճեց երեք անվանակարգեր եւ երկու անգամ հաղթող դարձավ: «Միասին մենք ստեղծում ենք ապագան, ճանաչվում է լավագույնը« Լավագույն ծրագիր / պրակտիկա »աշխատողի ձայնը», անձնակազմի հետադարձ կապի օգտագործումը »: Այն ուղղված է աշխատողների կարիքների համակարգված ըմբռնումին, հաշվի առնելով հետադարձ կապ հավաքելու տարբեր ալիքների եւ գործիքների օգտագործումը, որն ապահովում է ազնվության, ուղղակիության եւ վստահության սկզբունքները:
Հաղթանակը «Տարվա հրամանատարական առաջնորդ» անվանակարգում հաղթեց հեռակառավարման դեպարտամենտի ղեկավար Ռուբեն Նուրոյանը: Նա ցուցադրել է անձնական եւ թիմի բարձր արդյունավետություն, հաճախորդի վրա հիմնված եւ ներգրավվածություն, նորարարական մոտեցումների եւ լավ համակարգված թիմային աշխատանքի կիրառումը:
«Տարվա դաստիարակ» կարգավիճակը արժանի է հեռավոր վերականգնման խմբի ղեկավար Անաստասիա Բակրոին: Ժյուրին նշել է դաստիարակության ոչ ստանդարտ մոտեցում, ստեղծագործական մթնոլորտ եւ աշխատողների ներուժի բացահայտման արդյունավետ միջավայր:
«Անձնակազմի մոտիվացիայի լավագույն ծրագիրը / պրակտիկան» անվանակարգում «ամենաարժեքավոր ակտիվը» ծրագիրը ստացել է ժյուրիի բարձր գնահատականը: Ժյուրին բարձր է գնահատել անձնակազմի մոտիվացիայի, զարգացման եւ ներգրավվածության նախագծեր իրականացնելու փորձը: Հասկանալով յուրաքանչյուր աշխատողի արժեքները, դրա ազդեցությունը բանկի արդյունավետության վրա, հարմարավետ աշխատանքային էկոհամակարգի ստեղծում:
Ժյուրիի բարձր հաստատումը «Տարվա օպերատոր» անվանակարգում նշվեց, որ գլխավոր մասնագետը, ոչ հիմնական ակտիվներով:
Հաճախորդների ծառայությունների վարչությունը ստացել է երեք մրցանակ: ՎՏԲ կոնտակտային կենտրոնը ժյուրիի բարձր գնահատական է ստացել «Լավագույն կոնտակտային կենտրոն» անվանակարգում (ավելի քան 500 մարդ): 2020-ի դժվարությունների արդյունքների համաձայն, Բանկն ընդունեց ռեկորդային թվով բողոքներ, ավելի քան 58 միլիոն, մեծացրեց հաճախորդների սպասարկման որակը եւ արդյունավետությունը, ընդլայնեց ձայնային IVR եւ իրականացված խոսքի վերլուծության հնարավորությունները:
Եվգենիա Տարասովայի նախընտրած հաճախորդների սպասարկման խմբի ղեկավարը բարձր է գնահատվել ժյուրիի «Հրամանատար առաջնորդի առաջնորդ» առաջադրման մեջ: Ժյուրին բարձր գնահատեց ոչ ստանդարտ եւ ստեղծագործական մոտեցումները կադրային մոտիվացիայի, ինչպես նաեւ հաճախորդի վրա հիմնված մոտեցման առումով:
Ժյուրիի բարձր հաստատումը «Վերահսկիչ եւ որակի գնահատման լավագույն թիմը» անվանակարգում վաստակել է Հաճախորդների ծառայությունների բաժնի որակի վերահսկման բաժնի թիմ: Թիմը մշակել է հաճախորդների սպասարկման կանոններ, «Cosmos» կոչվող «Cosmos» - ը `օպերատորներին ուսուցանելու համար` հաճախորդների խնդիրները լուծելու իրենց պաշտոնական պարտականություններից եւ կանոնակարգերից: Դրա շնորհիվ հաճախորդի խնդիրների լուծման արագությունն աճել է. Հաճախորդի հետ հաճախորդի հետ միջին երկխոսությունը 35 վայրկյան պակաս է, քան շուկայի լավագույն պրակտիկայում. Խնդիրների 87% -ը լուծվում է մեկ զանգից, որը կազմում է 2% -ով ավելի բարձր, քան շուկայի լավագույն փորձը. Հաճախորդների վարկանիշների 85% -ը հինգ բալանոց սանդղակով 4-5 է, որը համապատասխանում է COPC միջազգային ստանդարտին:
Տեղեկանք.
«Բյուրեղյա ականջակալ» միջազգային առաջադրման ծրագիր. Ծրագիր `ամենամեծ ընկերությունների շփման կենտրոնների աշխատանքի որակի գնահատման համար: Մրցույթում մրցանակ ստանալը շփման կենտրոններում եւ հաճախորդների սպասարկման արդյունաբերության ամենակարեւոր ոլորտն է: Մրցույթին մասնակցում են ավելի քան 300 ընկերություն, որոնք ներկայացնում են Ռուսաստանից եւ ԱՊՀ երկրներից շփման կենտրոններ եւ ԱՊՀ երկրներ: