Krajem svibnja 2005. crvene vrpce izrezane pod znakom "Hippo" - bio je on koji je morao postati prvi hipermarket u Bjelorusiji za sve izračune. No, dok su rokovi za njegovo otkriće prebačeni sve, neki su radili bolje i izvukli pobjedu. Mnogo godina kasnije, to je bilo "Hippo", ispostavilo se da je jedan od kandidata za kupnju "ostataka" svog pobjednika.
Prva polovica 2005. općenito je izdana prinos. U početku, u siječnju, otvoreno "za tjedan dana" - zapamtite, bio je tako kratki projekt, koji je najviše od svega što sam se sjetio što sam sebe nazvao nebrojenom?
Bigzz je otvoren 10. ožujka 2005. - prvo tehnički, a zatim, u tjedan dana, još jednom, već svečano. S druge strane izgledalo je kao neodlučnost: "I učinili smo se? Ponovno provjerimo sve. "
Prvi put je uopće izašlo vrlo bolno, a čak ni stismed. Mladi bigzz je bio dobar: u asortimanu, u kuhanju (plus bio dobavljač nevjerojatnih vijesti: zamislite, trgovina je kupila uređaj i da će sami napraviti knedle!), U atmosferi trgovinske sobe.
U isto vrijeme, postojalo je takve apsurdnosti pored visočkog klijenta orijentirana, kao plaćeno parkiralište ili periku osobnih stvari u paketima. Store je pala ne samo zone radosti svojih posjetitelja, već i granicu njihovog strpljenja - u tim godinama bilo je tako moguće. A onda je u Bjelorusiji bio prvi sustav vjernosti.
Bigzz je poboljšan, a zatim zarađen, a onda se nešto podijeljeno među osnivačima, njihovi se skladci promijenili. I prenamjerno će otvoriti drugu trgovinu. Prvo smo imali glasine o regionalnom centru ("do 2008. godine, Bigzz hipermarketi trebaju se pojaviti u svakom regionalnom centru i još dva u Minsku), ali je cijelo vrijeme bilo zanimljivije za ulaganje novca. A onda, nakon gotovo 9 godina (!), Oni su otvorili supermarket - doslovno u kilometru od sebe. Otvaranje posljednjih godina prestao je biti sretan. BIGZZ se pretvorio u redovnu trgovačku sobu, samo supermarket, što stotine i bez koje možete jednostavno učiniti.
U početku, bilo je puno dobrog, onda "manje dobrog", a zatim "vrlo loše". I konačno, likvidacija. Usput, ime, i slogan, prije 16 godina došao je do Alexander Vasilevich agencije. Od kolovoza prošle godine nalazi iza rešetaka. Zalazak sunca ispao je u svakom smislu.
Bjelorusija je preživjela, brušenje i ponovio ne jednu mrežu. Gotovo sve je vrlo sivo sa stajališta emocionalne naklonosti. Osim nekih svemira poput "jubileja-92", koji, iako nisu preživjeli, ali njihove najbolje godine provedene ispred gomile, postavljajući ton. BIGZZ neće biti zapamćen kao mreža - ovo je jedna trgovina.
Šteta je što tvrtka ide tiho. Što se tiče prvih osnivača, složili su se da svatko boli gledati što se događa. Stoga, također, "ne".
Uspjeli smo pronaći jednu priču od svjedoka i sudionika u povijesti 2005. godine. Ovo je Angelica Tolstoy, prva šefa odjela za marketing projekta. Angelica živi i radi u Sjedinjenim Državama. Nakon hipermarketa, imala je nekoliko drugih projekata u Bjelorusiji, ali Bigzzz je jedan od omiljenih i bez oblaka.
Popularna pritužba u Bigz prve godine: "Gdje su prodavači?!"
- Kad sam nekoliko tjedana čitao o problemima bigza, bilo je jako uzrujano. Stvarno smo voljeli ono što su učinili. Nemam negativne emocije. Sreo sam takav timski rad vrlo rijetko.
- Reći. 2004, Bigzz i Hippo natječu se u brzini: koji će se prvo otvoriti. Kako si išao s tobom?
- Bio sam pozvan krajem 2004. godine, kada su osnivači odlučili: napravimo veliki "hiper". Paralelno s obzirom na specijaliste i menadžere u svim smjerovima. Već sam imao iskustvo upravljanja marketingom u nekoliko projekata. I tako na svim funkcijama - stekli su cool ljude, ne nastojeći brzo priključiti rupe samo za koga.
Općenito, lansiranje bigzza je klasik, kao u udžbenicima o tome što učiniti prilikom stvaranja marke i kako otvoriti tvrtku. Sve je bilo jasno strukturirano, imali smo sve skripte.
- Sada je jasno. Tko je propisao ove korake u 2004. godini, kada su moderne trgovinske i trgovačke mreže nastale tek samo, a bila je jedina mreža Rublevskog već u ovom obliku?
- Živimo u otvorenom prostoru. Upitao je tim ljudi koji su znali što marketing, oglašavanje, maloprodaju, fokus kupca.
Ovo je posljednji problem, ali riješen. Gdje dobiti prodavače za nove standarde? Gotovo sve - s iskustvom na tržištu ili u malim trgovinama, gdje se komunikacija s klijentima dogodila na istoj tržišnoj razini. Otvoreni treninzi, svi su učili. I naučio. Tada su se naši prodavači prebacili na rad na drugim mrežama kada su nove i nove trgovine već bliže njihovom domu.
Iskustvo u velikom formatu nije bilo tko, da. Menadžeri su putovali u inozemstvu - pogledajte kako tamo rade hipermarketi. Uprava je organizirala dovoljan broj poslovnih putovanja u Poljsku, Litvu, Francusku. Došli smo i upoznali smo se s ključnim zaposlenicima lokalnih "Hypertresa", dijeleći iskustva i pokazujući kako oni.
Osobno, pročitao sam ogroman broj literature o "hipers", podijelio te informacije. Snag se dogodio. Ali riješili smo svoje superfast.
- Odakle je došlo ime?
- Kad sam prvi put otišao u trgovačku dvoranu, bilo je samo konkretnih i stupaca. Zgrada je pripadala tržištu "Explob". Čini se da su htjeli učiniti nešto tamo za svoje poslovanje, ali se onda odlučili predati. I osnivači samo traže zgradu. Podsjećam vas u sve klasične zakone koje smo naučili, hipermarket mora biti izvan grada.
Najavio je natjecanje za ime među zaposlenicima i počeo raditi s agencijom za oglašavanje. "Hepta grupa" ponudila je nekoliko opcija, među kojima je bilo najviše ruskog govornog: "Giant" ... već se ne sjećam. Kao rezultat toga, izabrali su bigzz. Volio je ime, i na logotipu s ovim malim čovjekom s zagrljajima.
Slogan je izašao teže. Otvaranje bez njega je dosadno, a lansiranje reklamne kampanje bi bilo kuts. Isprva smo odbili "puno dobrog". Upišite, vratimo se kasnije. Ali onda nas je Alexander Vasilevich uvjerio. I tijekom vremena smo se pobrinuli da je slogan dobar.
Paralelno s tobom, rad je proveden s robom, planogramima (koji bi trebao biti). Gdje preuzeti ovo iskustvo? Možemo kopirati model bilo koje uspješne hipermarketa iz bilo kojeg europskog grada. Ali to definitivno neće raditi: mentalitet je drugačiji, iskustvo potrošnje je drugačije.
Reći da smo s prvi put akumulirali, to je nemoguće, to je definitivno ne. Napravili smo dobar planogram, ali je i postupno promijenio. Značajka BIGZZ bila je u stalnom kontaktu s kupcima. Pitali smo ih. Glavni zadatak bio je pronaći kako ugodno u trgovini i promijeniti ono što je neugodno. Za prvih šest mjeseci, oni ili drugi dijelovi povremeno su migrirali trgovinski prostor dok se ne pronađe optimalna opcija.
- A što nije volio kupce?
- Oh, plaćeni parking. Bio je to teritorij "Exposhele", a bilo je njihova pravila. Ponovno smo se susreli s njima na svim razinama. Objasnili su da je plaćeno parkiralište iz "hiper" gluposti. Ovo nije u bilo kojoj zemlji svijeta. Ne možete uzeti novac od ljudi da vam potrošimo tim novcem. Ali nismo slušali. Led je vozio nakon godinu i pol ili dva. Da, i to je zbog činjenice da je "Excoshela" imala planove za neko proširenje. Kao rezultat toga, uspio sam se složiti.
- Online forum razgovarao je o tome da parkiranje troškova "2 litara Coca-Cola" - to je, oko dolara.
- Već se ne sjećam. Ali izrezala je ljude - ekonomično i načelno.
- Još je postojala neka nepopularna mjera za sestalne vrećice u plastičnim vrećicama. Ako osoba želi otići u komercijalnu dvoranu, onda je torba stavljena u torbu i zapečaćena. Integritet je provjeren na izlazu iz hodnika.
- Nakon otvaranja prošlo šest mjeseci. Počeli smo vidjeti neke čudne gubitke. Čini se da su nam svi lopovi grada došli. Bilo je potrebno ojačati sustav video nadzora. Dok su nove kamere instalirane, morao sam otići na privremenu mjeru s paketima. Što učiniti? Kada se pojavio novi video sustav, sve je to uklonjeno.
- Sjećate li se prve reakcije ljudi u hipermarket?
- Mnogi ljudi došli na otvaranje, postojali su redovnici. I tako nastavljen u prvim tjednima. Tada smo lansirali reklamnu kampanju - otišao je drugi val. Počeo dolaziti ljude iz regija. Kao i kod bilo koje maloprodaje, imali smo dobru propusnost vikendom. A ne loš ponedjeljak: Na tržištima su slobodan dan, poduzetnici su nam došli na male veleprodaje, jer smo imali vrlo dobre cijene za mnoge pozicije.
A ostatak dana vidio. Stoga smo u istom 2005. godini razvili program vjernosti. Bila je to jedinstvena stvar - prvi program u Bjelorusiji. Napravili su ga sami, premjestili su sve stranice trgovaca na svijetu.
Uključio je nekoliko vrsta motivacije: popust, kumulativni, affiliate. Vrlo dobro u početku je radio akumulativni šljam bodova. Bodovi su se promijenile u neke darove. Ljudi u redovima stajali su. Organizirali smo zasebnu infocenter za ovo!
Od samog početka, program je bio uspješan, a onda smo ga promijenili, polirani - to je normalno. Popusti radnim danom, popusti za umirovljenike tijekom dana ... sada zvuči kao odobreno, ali onda ništa nije bilo tako.
Stvorili smo odjel za inovacije i razvoj. Bio je angažiran u liječenju i analizu potrošačkog ponašanja. Imali smo kutiju u kojoj bi kupci mogli baciti svoje prijedloge. I ljudi su bili aktivni. Bio je to novi oblik trgovanja, a kupci su vjerovali u sposobnost da nešto promijeni u svom zahtjevu. I promijenili smo se kao odgovor na te želje.
Imali smo vlastitu proizvodnju u Bjelorusiji. Samo su salate bile trideset. I sve - s konstantnom ABC analizom i rotacijom. Bili smo tako ponosni na naš obrok, koji je gotovo odmah otvorio kafić pored ulaza, a zatim još jedan, na drugom katu. Kupci su postali sve više i više.
- Je li bilo kome uloga idealna na koju bi Bigzz trebao postati sličan?
- Nismo bili jednaki samome, bili smo jednaki mnogima. Ali cilj je bio kako slijedi: ali postanemo najbolja trgovačka platforma za kupce. Nešto je uzeo od Auchana, nešto iz Lidla i tako dalje. Pročitao sam cijelu knjigu o američkom "Hyper" Costco, gdje sada redovito idem.
- Ako se taj bigzz prenosi u SAD, kako bi izgledao?
- više prijateljski i humaniji. Imamo hipermarket, supermarket - živu tvar s reakcijom na kupca. I od ljudi, također postoji zahtjev za pažnjom. Znate li što je popularna pritužba u Bigzlu prve godine? "Gdje su prodavači?!" Ovo je naš mentalitet: trebamo pozornost. A američke tvrtke su superffective, strukturirane, dobro svi znaju, u velikom prostoru ne možete upoznati osobu u radnoj odjeći.
- Nakon nekoliko mjeseci, otvoren je Hippo ". Vrlo brzo u Bjelorusiji će započeti paradu otkrića hipermarketa. Kako ste se natjecali?
- "Hippo" trebao je biti otvoren na sve prije nas. Ali nekako smo bolje planirali i, naravno, htjeli da ih izvučem. Ne mogu reći da je otvaranje "Hippo" uvelike utjecalo na našu prodaju. Ne. Tamo se čovjek vozi, gdje je bliže. Hippo je imao svoju publiku, imamo svoje. Bili smo, po mom mišljenju, su uspješniji. To je samo parkiranje ...
- Kod se nasmijalo?
- Pratili smo ih, oni - SAD. Ovo je normalno. Nadalje je počeo rad komercijalnog odjela.
- BIGZZ nikada nije bio povezan s niskim cijenama. Razgovarali ste o tome što su poduzetnici s tržišta došli do kupnje. Zvuči nevjerojatno.
- Pa, radili smo s velikim količinama ... Nismo planirali postaviti jeftino. Naš je cilj bio dobre kvalitete na optimalnim cijenama. Postoji oko 40 tisuća pozicija - nemoguće je da svi daju niske cijene.
Osim toga, imamo vlastiti uvoz.
- Bigzz za godine zamrznute u pozornici jedne trgovine. Kada ste radili, tvrtka je razgovarala o potrebi proširenja?
- Nekoliko godina nakon otvaranja. Što se sljedeće dogodilo, više ne znam.
Naš kanal u telegramu. Pridružite se sada!
Ima li nešto reći? Pišite naš telegram-bot. To je anonimno i brzo
Ponovno ispis teksta i fotografija ONLINER bez rješavanja urednika je zabranjeno. [email protected].