વીટીબી સંપર્ક કેન્દ્રો ઉદ્યોગના આંતરરાષ્ટ્રીય સ્પર્ધાના આઠ પ્રતિષ્ઠિત પુરસ્કારોના માલિક બન્યા "ક્રિસ્ટલ હેડસેટ. સિઝન 2020/2021. " મોસ્કોમાં 23 માર્ચના રોજ ગંભીર સમારંભ થયો.
બેંકના રિટેલ પુનઃપ્રાપ્તિ વિભાગમાં ત્રણ નામાંકન જીત્યા હતા અને બે વાર વિજેતા બન્યા હતા. પ્રોગ્રામ "એકસાથે અમે ભવિષ્યને બનાવીએ છીએ, કર્મચારીઓની પ્રતિક્રિયાનો ઉપયોગ" નોમિનેશન "શ્રેષ્ઠ પ્રોગ્રામ / પ્રેક્ટિસ" વૉઇસમાં શ્રેષ્ઠ તરીકે ઓળખાય છે. " તેનો હેતુ કર્મચારીઓની જરૂરિયાતોના વ્યવસ્થિત સમજણને ધ્યાનમાં રાખીને, પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવા માટે વિવિધ ચેનલો અને સાધનોનો ઉપયોગ ધ્યાનમાં લેવાય છે, જે પ્રમાણિકતા, સીધીતા અને આત્મવિશ્વાસના સિદ્ધાંતોને સુનિશ્ચિત કરે છે.
"કમાન્ડ નેતા ઓફ ધ યર" નામાંકનમાં વિજય દૂરસ્થ પુનઃપ્રાપ્તિ વિભાગના રૂબેન નુરોઆન જીત્યો. તેમણે ઉચ્ચ વ્યક્તિગત અને ટીમની કાર્યક્ષમતા, ગ્રાહક-લક્ષી અને સંડોવણી દર્શાવી, નવીન અભિગમ અને સારી રીતે સંકલિત ટીમવર્કનો ઉપયોગ.
"વર્ષના માર્ગદર્શક" ની સ્થિતિ, દૂરસ્થ પુનઃપ્રાપ્તિ જૂથના વડા એનાસ્તાસિયા બક્રોને પાત્ર છે. જ્યુરીએ કર્મચારીઓની સંભવિત જાહેરાત માટે સર્જનાત્મકતાના વાતાવરણ અને અસરકારક વાતાવરણને માર્ગદર્શન આપવા માટે બિન-માનક અભિગમ નોંધ્યું હતું.
નોમિનેશનમાં "પ્રેરણાના શ્રેષ્ઠ પ્રોગ્રામ / પ્રેક્ટિસ અને કર્મચારીઓની સંડોવણી", પ્રોગ્રામ "સૌથી મૂલ્યવાન સંપત્તિ" એ જૂરીનું ઉચ્ચ મૂલ્યાંકન પ્રાપ્ત થયું. જૂરીએ પ્રેરણા, વિકાસ અને કર્મચારીઓના સંડોવણીના પ્રોજેક્ટને અમલમાં મૂકવાના અનુભવની પ્રશંસા કરી. દરેક કર્મચારીના મૂલ્યોને સમજવું, બેંકની કાર્યક્ષમતા પર તેનો પ્રભાવ, આરામદાયક શ્રમ ઇકોસિસ્ટમની રચના.
નામાંકન "ઓપરેટર ઓફ ધ યર" માં જ્યુરીની ઉચ્ચ મંજૂરી જુલિયા પાવલોવા દ્વારા નોંધવામાં આવી હતી, મુખ્ય વિશેષજ્ઞ બિન-મુખ્ય સંપત્તિ સાથે.
ક્લાયંટ સર્વિસીસ ડિપાર્ટમેન્ટને ત્રણ પુરસ્કારો મળ્યા. વીટીબીના સંપર્ક કેન્દ્રએ "શ્રેષ્ઠ સંપર્ક કેન્દ્ર" નોમિનેશન (500 થી વધુ લોકો) માં જૂરીનું ઉચ્ચ મૂલ્યાંકન કર્યું છે. મુશ્કેલ 2020 ના પરિણામો અનુસાર, બેંકે અપીલની રેકોર્ડની સંખ્યા સ્વીકારી - 58 મિલિયનથી વધુ, ગ્રાહક સેવાની ગુણવત્તા અને કાર્યક્ષમતામાં વધારો, અવાજ આઇવીઆરની શક્યતાઓને વિસ્તૃત કરી અને ભાષણ ઍનલિટિક્સને અમલમાં મૂક્યો.
ઇવિજેનિયા તારાસોવાના પ્રાધાન્યવાળા ગ્રાહકોની સેવા ટીમના વડાને "કમાન્ડ નેતા નેતા" નોમિનેશનમાં જૂરી દ્વારા ખૂબ જ પ્રશંસા કરવામાં આવી હતી. જૂરીએ કર્મચારી પ્રેરણા, તેમજ ગ્રાહક-લક્ષી અભિગમની દ્રષ્ટિએ બિન-માનક અને સર્જનાત્મક અભિગમોની પ્રશંસા કરી.
નોમિનેશનમાં જૂરીની ઉચ્ચ મંજૂરી "શ્રેષ્ઠ ટીમ ઓફ કંટ્રોલ એન્ડ ક્વોલિટી એસેસમેન્ટ ટીમ" એ ક્લાયંટ સર્વિસીસ વિભાગના ગુણવત્તા નિયંત્રણ વિભાગની એક ટીમ મેળવી છે. ટીમએ ગ્રાહક મુદ્દાઓને ઉકેલવા માટે તેમના સત્તાવાર ફરજો અને નિયમોની બહાર જવા માટે ઓપરેટર્સને શીખવવા માટે "કોસ્મોસ" તરીકે ઓળખાતા ગ્રાહક સેવા નિયમોનો વિકાસ કર્યો છે. આનો આભાર, ક્લાયન્ટ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવાની ઝડપમાં વધારો થયો છે - ગ્રાહક સાથે ગ્રાહક સાથેની સરેરાશ સંવાદ શ્રેષ્ઠ બજાર પ્રથાઓ કરતાં 35 સેકંડ ઓછો છે; 87% મુદ્દાઓ એક કોલથી ઉકેલી શકાય છે, જે બજારના શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરતા 2% વધારે છે; 85% ગ્રાહક રેટિંગ્સ પાંચ-પોઇન્ટ સ્કેલ પર 4-5 છે, જે આંતરરાષ્ટ્રીય કોપીએસી સ્ટાન્ડર્ડને અનુરૂપ છે.
સંદર્ભ:
ઇન્ટરનેશનલ નોમિનેશન પ્રોગ્રામ "ક્રિસ્ટલ હેડસેટ" - સૌથી મોટી કંપનીઓના સંપર્ક કેન્દ્રોના કામની ગુણવત્તાના મૂલ્યાંકન માટે એક પ્રોજેક્ટ. સંપર્કમાં એવોર્ડ મેળવવામાં સંપર્ક કેન્દ્રો અને ગ્રાહક સેવા ઉદ્યોગમાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ ક્ષેત્રીય ઘટના છે. રશિયા અને સીઆઈએસ દેશોના સંપર્ક કેન્દ્રોનું પ્રતિનિધિત્વ કરતા 300 થી વધુ કંપનીઓ સ્પર્ધા કાર્યક્રમમાં ભાગ લે છે.