Oan 'e ein fan maaie 2005 snije reade linten ûnder it teken "Hippo" - it wie hy dy't de earste hypermarket moast wurde yn Wyt-Ruslân foar alle berekkeningen. Mar wylst de deadlines foar syn ûntdekking waarden oerdroegen alles oerbrocht, wurke guon better en luts oerwinning. In protte jierren letter wie it "Hippo", die bliken ien fan 'e kandidaten te wêzen foar de oankeap fan "bliuwt" bliuwt "fan syn winner.
De earste helte fan 2005 waard algemien in opbringst útjûn. Yn it foarste plak yn jannewaris iepene "foar in wike" - ûnthâlde "- ûnthâld, wie sa'n koart projekt, wat ik it meast ûnthâlde wat ik mysels in discounter neamde?
BigZZ iepene op 10 maart 2005 - earste technysk, en dan, yn in wike, wer, al, al, al plechtich. Fan 'e kant seach it út as in ûnbeslút: "En wy hawwe it bard? Litte wy alles opnij kontrolearje. "
Foar de earste kear kaam it yn heul pynlik út en net iens skamje. De jonge Bigzz wie goed: yn 'e assortiment, yn it koken (plus wie in leveransier fan geweldig nijs: Stel jo foar, de winkel kocht it apparaat en sil josels dumplings kochten!), Yn' e sfear fan 'e hannelskeamer.
Tagelyk wiene d'r sokke absurditeiten neist de heechheid fan 'e kliïnt-rjochte, as betelle parkeartering as de pred fan persoanlike besittingen yn pakketten. De winkel foel net allinich de sônes fan 'e wille fan' e besikers, mar ek de limyt fan har geduld - yn dy jierren wie it sa mooglik. En doe wie d'r it earste loyaliteitsysteem yn Wyt-Ruslân.
Bigzz waard ferbettere, dan fertsjinne, dan ferdield wat ûnder de oprjochters, har komposysjes feroare. En indwaande soe de twadde winkel iepenje. Earst hienen wy geroften oer it regionale sintrum ("Oant 2008, Bigzz Hypergets moatte ferskine yn elke regionale sintrum en twa mear yn Minsk), mar de heule tiid wie mear ynteressant om jild te ynvestearjen. En doe, nei hast 9 (!) Jierren iepene se de supermerk - letterlik yn in kilometer fan harsels. De iepening fan 'e lêste jierren is ophâlden bliid te wêzen. Bigzz feroare yn in gewoane hannelkeamer, gewoan in supermerk, wat hûnderten en sûnder dat jo maklik kinne dwaan.
Yn it earstoan wie d'r in protte goed, dan "minder goed", dan "heul min." En op it lêst, liquidaasje. Trouwens, de namme, en de slogan, 16 jier lyn kaam mei Alexander Vasilevich Agency. Sûnt augustus ôfrûne jier sit er efter skoattels. De sinne ûndergong krige yn elke sin om te foltôgjen.
Wyt-Russiske hannel oerlibbe, grinding en werhelle net ien netwurk. Hast alles is heul griis út it eachpunt fan emosjonele genede. Njonken guon universels lykas "jubileum-92", dat, hoewol se net oerlibbe, mar har bêste jierren trochbrocht foar it publyk, freegje de toan. Bigzz sil net wurde ûnthâlden as in netwurk - dit is ien winkel.
It is jammer dat it bedriuw stil giet. Wat de earste oprjochters oanbelanget, wiene se it iens dat elkenien sear docht om te sjen wat der barde. Dêrom ek, "Nee".
Wy slagge ien ferhaal te finen fan in tsjûge en dielnimmer yn 'e skiednis fan 2005. Dit is Angelica Tolstoj, de earste haad fan 'e ôfdieling Projekt Marketing. No wennet Angelica en wurket yn 'e Feriene Steaten. Nei de hypermarket hie se ferskate oare projekten yn Wyt-Ruslân, mar Bigzzz is ien fan 'e favorite en wolkenloos.
Populêre klacht yn 'e Bigzz fan' e earste jierren: "Wêr binne de ferkeapers?!"
- Doe't ik in pear wike lyn oer de problemen fan Bigzz lies oer, wie it heul oerstjoer. Wy hâlde wirklik fan wat se diene. Ik haw gjin negative emoasje. Ik moete sa'n teamwurk heul selden.
- fertel. 2004, Bigzz en Hippo konkurrearje yn snelheid: wa sil earst iepenje. Hoe binne jo mei jo gien?
- Ik waard oan 'e ein fan 2004 útnoege, doe't de oprjochters besletten: wy meitsje in grutte "Hyper". Yn parallel sochten se op syk nei spesjalisten en managers yn alle rjochtingen. Ik haw al de ûnderfining hân fan it behearjen fan marketing yn ferskate projekten. En sa op alle funksjes - se wûnen koele minsken, en sykje net om gatten gewoan te plugen gewoan foar wa.
Yn 't algemien is de lansearring fan' e Bigzz in klassiker, lykas yn tekstboeken op wat te dwaan by it meitsjen fan in merk en it bedriuw te iepenjen. Alles wie dúdlik struktureare, wy hienen alle skripts.
- no is it dúdlik. Wa hat dizze stappen yn 2004 foarskreaun, doe't moderne hannel- en hannelsnetwurken allinich waarden ûntstien, en wie it iennige netwurk fan rublevsky al yn dit formulier?
- Wy libje yn in iepen romte. Frege it team fan minsken dy't wist hokker marketing, reklame, retail, klantfokus.
Hjir is it lêste probleem, mar oplost. Wêr moatte jo ferkeapers krije foar nije noarmen? Hast allegear - mei ûnderfining yn 'e merke as yn lytse winkels, wêr't kommunikaasje mei klanten op itselde merknivo plakfûn. Iepene trainingen, elkenien waard leard. En leard. Doe skeaten ús ferkeapers oan om te wurkjen oan oare netwurken as nije en nije winkels al tichter by har hûs wiene.
Underfining yn in grut formaat wie net ien, ja. Managers reizgen nei it bûtenlân - sjoch hoe hypermarkets dêr wurkje. Management organisearre in genôch oantal bedriuwsreizen nei Poalen, Litouwen, Frankryk. Wy kamen, en wy troffen mei wichtige meiwurkers fan pleatslike "hyperders", dielen fan ûnderfiningen en sjen litte hoe't se.
Persoanlik fersprate ik in enoarm oantal literatuer oer de "hypers", dielde dizze ynformaasje. De snag barde. Mar wy hawwe har Superfasten oplost.
- Wêr kaam de namme wei?
- Doe't ik foar it earst nei de winkelhûs gie, wiene d'r gewoan konkrete en kolommen. It gebou hearde ta de "Expob" Market. It liket derop dat se wat dwaan woene foar har bedriuw, mar besleat doe om oer te jaan. En de oprjochters sykje gewoan nei it gebou. Ik herinnerje jo yn alle klassike wetten dy't wy leard hawwe, de hypermarket moat bûten de stêd wêze.
Kundige in konkurrinsje oan foar de namme ûnder meiwurkers en begon te wurkjen mei it reklameburo. "Hepta Group" oanbean ferskate opsjes, wêrûnder wie it meast Russysk-sprekkende: "Giant" ... Ik wit it al net. As resultaat keas se Bigzz. Hy vond de namme leuk, en op it logo mei dizze lytse man mei knuffels.
De slogan kaam dreger út. Iepening sûnder dat it saai is, en de lansearring fan 'e advertinsjekampanje soe Kuts wêze. Earst wegere wy "in protte goed." Type, litte wy letter werom gean. Mar dan oertsjûge Alexander derfan oertsjûge ús. En oer de tiid soargen wy derfoar dat de slogan goed is.
Yn parallelle waard wurk útfierd mei merchandising, de planogrammen (wat moat wêze). Wêr kinne jo dizze ûnderfining nimme? Wy kinne it model kopiearje fan alle suksesfolle hypermarkt út elke Jeropeeske stêd. Mar it sil perfoarst net wurkje: de mentaliteit is oars, de ûnderfining fan konsumpsje is oars.
Om dat te sizzen dat mei de earste kear dat wy hawwe sammele, is it ûnmooglik, it is perfoarst net. Wy makken in goed planogram, mar doe feroare it stadichoan. De funksje fan Bigzz wie yn konstant kontakt mei keapers. Wy fregen se. De haadtaak wie om te finen hoe noflik yn 'e winkel, en feroarje wat ûngemaklik is. Foar it earste seis moannen-jier waarden dy as oare seksjes periodyk migrearre troch de hannelskeamer oant de optimale opsje waard fûn.
- en wat hâlde net fan keapers?
- Och, betelle parkeare. It wie it territoarium fan "Exposhela", en d'r wiene har regels. Wy hawwe hieltyd wer mei har moete op alle nivo's. Se ferklearden dat it betelle parkearen fan 'e "Hiper" ûnsin is. Dit is net yn ien lân fan 'e wrâld. Jo kinne gjin jild nimme fan minsken om dizze jild oan jo troch te bringen. Mar wy harken net. It iis waard nei in jier en in heal as twa dreaun. Ja, en dat wie te tankjen oan it feit dat "Exposhela" plannen hie foar wat útwreiding. As resultaat slagge ik it iens te wêzen.
- Online Forum besprutsen dat parkearplakken "2 liter Coca-Cola" kostet - dat is, oer in dollar.
- Ik herinner my net al. Mar it snijde minsken út - ekonomysk en prinsipe.
- D'r wie noch wat unpopulêre maatregel oan seserve bags yn plestik tassen. As in persoan woe nei de kommersjele hal, dan waard syn tas yn 'e tas set en fersegele. Yntegriteit waard kontrolearre by de útgong fan 'e hal.
- Neidat de iepening seis moanne-jier gie. Wy begon wat frjemde ferliezen te sjen. It liket derop dat alle Dieve fan 'e stêd by ús kaam. It wie needsaaklik om it fideo-surve-systeem te fersterkjen. Wylst ik nije kamera's ynstalleare, moast ik mei pakketten nei in tydlike maatregel gean. Dus wat te dwaan? As in nij fideo-systeem ferskynde, waard dit alles fuorthelle.
- ûnthâlde de earste reaksje fan minsken nei de hypermarket?
- In protte minsken kamen ta de iepening, d'r wiene yn wachtrijen. En sa trochgean yn 'e earste wiken. Doe lanseare wy in advertinsjekampanje - de twadde welle gie. Begon minsken te kommen út 'e regio's. Lykas by elke retail, hienen wy yn it wykein goede permeabiliteit. En net minne moandei: Yn 'e merken binne in dei frij, binne ûndernimmers nei ús foar lytse groothandel, om't wy foar in protte posysjes heul goede prizen hienen.
En de rest fan 'e wykeinen sjoen. Dêrom yn deselde 2005 hawwe wy in loyaliteitsprogramma ûntwikkele. It wie in unyk ding - it earste programma yn Wyt-Ruslân. Se makken it sels, ferhuze alle siden fan retailers yn 'e wrâld.
It omfette ferskate soarten motivaasje: koarting, kumulatyf, filiaal. Hiel goed by de start wurke it akkumulatyf skumpunten. Punten feroare yn guon kado's. Minsken yn wachtriet stie. Wy organisearje hjir in apart infocenter foar!
Fanôf it begjin wie it programma suksesfol, doe feroare wy it, gepolijst - dit is normaal. Koartingen op wykeinen, koartingen foar pensjonearders oerdeis ... it klinkt no as tastien, mar dan wie neat sa.
Wy hawwe in ynnovaasje en ôfdieling ynnovaasje makke. Hy wie dwaande mei behanneling fan konsuminten fan konsuminten. Wy hienen in doaze wêr't keapers har suggestjes koene goaie. En minsken wiene aktyf. It wie in nije foarm fan hannel, en keapers leauden yn 'e mooglikheid om wat te feroarjen yn har eask. En wy hawwe harsels feroare yn reaksje op dizze winsken.
Wy hienen ús eigen produksje yn Wyt-Ruslân. Allinich salades wiene tritich. En allegear - mei konstante ABC-analyse en rotaasje. Wy wiene sa grutsk op ús miel, dy't hast in kafee neist iepene neist de yngong, en dan ien mear, op 'e twadde ferdjipping. Keapers krigen mear en mear.
- Wie d'r ien rol ideaal wêr't Bigzz moat wurde gelyk wurden?
- Wy hawwe net gelyk gelyk oan immen allinich, wy wiene gelyk oan in protte. Mar it doel wie as folgjend: mar litte wy it bêste hannelsplatfoarm wurde foar keapers. Iets naam út Auchan, wat fan Lidl ensafuorthinne. Ik haw in heule boek lêzen oer it Amerikaanske "Hyper" Costco, wêr't ik no regelmjittich gean.
- As dat Bigzz wurdt oerdroegen oan 'e FS, hoe soe hy der útsjen?
- freonliker en humaan. Wy hawwe in hypermarkt, in supermerk - in libbene substansje mei in reaksje op 'e keaper. En fan minsken, ek is d'r in oanfraach foar oandacht. Witte jo wat de populêre klacht yn 'e Bigzz fan' e earste jierren wie? "Wêr binne de ferkeapers?!" Dit is ús mentaliteit: Wy hawwe oandacht nedich. En de Amerikaanske bedriuwen binne supereffektyf, struktureare, goed, elkenien wit, yn in enoarme romte dy't jo net kinne foldwaan oan in persoan yn workwear.
- Nei in pear moannen iepene "Hippo". Hiel gau sil yn Wyt-Ruslân de parade begjinne fan 'e ûntdekkingen fan hypermarkets. Hoe hawwe jo meidien?
- "Hippo" moat hielendal iepene wêze foar ús. Mar wy hawwe ien of oare manier better pland en, fansels woe se útkomme. Ik kin net sizze dat de iepening fan "Hippo" ús ferkeap sterk beynfloede hat. Net. In man rydt dêr, wêr tichterby. Hippo hie syn eigen publyk, wy hawwe har eigen. Wy wiene, yn myn miening, binne mear suksesfol lizzend. Dat is gewoan parkeare ...
- By prizen chuckled?
- Wy folgen se, sy - ús. Dit is normaal. Fierder begon it wurk fan 'e kommersjele ôfdieling.
- Bigzz is nea assosjeare mei lege prizen. Jo hawwe praat oer wat ûndernimmers út 'e merke kaam by de oankeap. Klinkt geweldich.
- No, wy wurken mei grutte folumes ... Wy hawwe net plannen om te posysjearjen as goedkeap. Us doel wie goede kwaliteit by optimale prizen. D'r binne sawat 40 tûzen posysjes - it is ûnmooglik foar elkenien om lege prizen te jaan.
Plus, wy hawwe ús eigen ymporten.
- Bigzz foar de jierren beferzen op it poadium fan in inkelde winkel. Wannear hawwe jo wurke, besprutsen it bedriuw de needsaak om út te wreidzjen?
- In pear jier nei de iepening. Wat is dernei bard, ik wit net mear.
Us kanaal yn Telegram. Doch no oan!
Is der wat te fertellen? Skriuw nei ús telegram-bot. It is anonym en rap
Tekst opnij printe en foto's Onliner sûnder te resolearjen fan 'e redakteuren is ferbean. [email protected].