VTB iĝis la posedanto de ok prestiĝaj premioj de la internacia konkurenco de la Kontakta Centro-Industrio "Crystal Headset. Sezono 2020/2021. " La solena ceremonio okazis la 23-an de marto en Moskvo.
La Retail Reakiro de la Banko gajnis tri nomumojn kaj dufoje fariĝis gajninto. La programo "Kune ni kreas la estontecon estas agnoskita kiel la plej bona en la nomumo" Plej bona Programo / Praktiko "Voĉo de la Dungito", la uzo de sugestoj de dungitaro. " I celas sisteman komprenon pri la bezonoj de dungitoj, konsiderante la uzon de malsamaj kanaloj kaj iloj por kolektado de sugestoj, kio certigas la principojn de honesteco, sincereco kaj konfido.
La venko en la nominación "komando ĉefo de la jaro" gajnis Ruben Nouroyan, estro de la retrota reakiro fako. Li montris altan personan kaj teaman efikecon, klientan orientitan kaj implikiĝon, aplikon de novigaj aliroj kaj bone kunordigita teamo.
La statuso de la "mentoro de la jaro" meritas Anastasia Bakro, la estro de la fora retrova grupo. La ĵurio notis ne-norman aliron al mentorado, la atmosfero de kreemo kaj efika medio por la malkaŝo de la potencialo de dungitoj.
En la nomumo "la plej bona programo / praktiko de la instigo kaj partopreno de dungitaro", la programo "Plej Valora Aktivo" ricevis altan taksadon de la ĵurio. La ĵurio aprezis la sperton pri efektivigado de projektoj de instigo, evoluo kaj partopreno de dungitaro. Komprenante la valorojn de ĉiu dungito, ĝia influo sur la efikeco de la banko, la kreado de komforta labora ekosistemo.
Alta aprobo de la ĵurio en la nominación "operatoro de la jaro" estis notita de Julia Pavlova, la ĉefa specialisto akompanita de ne-kernaj aktivoj.
La Departemento pri Klientoj ricevis tri premiojn. La VTB-kontaktcentro gajnis altan takson de la ĵurio en la nominación "Plej bona kontaktcentro" (pli ol 500 homoj). Laŭ la rezultoj de malfacila 2020, la banko akceptis rekordan nombron da pledoj - pli ol 58 milionoj, pliigis la kvaliton kaj efikecon de klienta servo, vastigis la eblojn de voĉo IVR kaj efektivigis paroladajn analizojn.
La estro de la serva teamo de la preferataj klientoj de Evgenia Tarasova estis tre estimata de la ĵurio en la "komand-gvidanto" nomumo. La ĵurio aprezis ne-normajn kaj kreivajn alirojn laŭ dungitaro motivación, kaj ankaŭ kliento-orientita aliro.
La alta aprobo de la ĵurio en la nominación "la plej bona teamo de kontrolo kaj kvalito Takso Teamo" gajnis teamon de la kvalito kontrolo fako de la Fako de Kliento servoj. La teamo evoluigis klientajn servajn regulojn nomitajn "Kosmon" por instrui operatorojn iri preter siaj oficialaj devoj kaj reguloj en solvado de klientaj problemoj. Danke al ĉi tio, la rapido de solvo de klientaj problemoj pliiĝis - la meza dialogo kun kliento kun kliento estas 35 sekundoj malpli ol tiu de la plej bonaj merkataj praktikoj; 87% de la aferoj estas solvita de unu alvoko, kiu estas 2% pli alta ol la plej bonaj praktikoj de la merkato; 85% de klientaj rangoj estas 4-5 dum kvin-punkta skalo, kiu korespondas al la internacia COPC-normo.
Referenco:
Internacia nominaĵa programo "Crystal Headset" - projekto por taksi la kvaliton de la laboro de kontaktaj centroj de la plej grandaj kompanioj. Akiri premion en la konkurenco estas la plej grava sektorala evento en la kontaktokvanto kaj klienta servo. Pli ol 300 kompanioj reprezentantaj kontaktajn centrojn de Rusujo kaj la CEI-landoj partoprenas la konkurencan programon.