Στα τέλη Μαΐου 2005, οι κόκκινες κορδέλες κόβονται κάτω από το σημάδι "hippo" - αυτός που έπρεπε να γίνει η πρώτη υπεραγορά στη Λευκορωσία για όλους τους υπολογισμούς. Αλλά ενώ οι προθεσμίες για την ανακάλυψή του μεταφέρθηκαν τα πάντα, μερικοί εργάστηκαν καλύτερα και έβγαλαν τη νίκη. Πολλά χρόνια αργότερα, ήταν "ιππότης", αποδείχθηκε ότι ήταν ένας από τους υποψηφίους για την αγορά "παραμένει" του νικητή του.
Το πρώτο εξάμηνο του 2005 εκδόθηκε γενικά απόδοση. Αρχικά, ακριβώς τον Ιανουάριο, άνοιξε το "για μια εβδομάδα" - θυμηθείτε, ήταν ένα τόσο σύντομο έργο, το οποίο κατά το μεγαλύτερο μέρος που θυμήθηκα τι κάλεσα μια δεσμασία;
Ο Bigzz άνοιξε στις 10 Μαρτίου 2005 - πρώτα τεχνικά, και στη συνέχεια, σε μια εβδομάδα, για άλλη μια φορά, ήδη επίσημα. Από το πλάι έμοιαζε με μια ανακλαστικότητα: "Και το κάναμε συμβεί; Ας ελέγξουμε τα πάντα ξανά. "
Για πρώτη φορά βγήκε σε όλους πολύ οδυνηρά και ούτε καν ντροπή. Ο νεαρός BIGZZ ήταν καλός: Στη συλλογή, στο μαγείρεμα (Plus ήταν προμηθευτής εκπληκτικών ειδήσεων: Φανταστείτε, το κατάστημα αγόρασε τη συσκευή και θα κάνει ζυμαρικά τον εαυτό σας!), Στην ατμόσφαιρα του εμπορικού χώρου.)
Ταυτόχρονα, υπήρχαν τέτοιες παραλογισμοί δίπλα στην υψηλή αύξηση του προσανατολισμένου πελάτη, όπως καταβλήθηκε στάθμευσης ή η περούκα προσωπικών αντικειμένων σε συσκευασίες. Το κατάστημα έπεσε μόνο τις ζώνες της χαρά των επισκεπτών της, αλλά και το όριο της υπομονής τους - σε αυτά τα χρόνια ήταν τόσο δυνατόν. Και τότε υπήρχε το πρώτο σύστημα πίστης στη Λευκορωσία.
Ο Bigzz βελτιώθηκε, τότε κέρδισε, τότε κάτι χωρισμένο μεταξύ των ιδρυτών, οι συνθέσεις τους άλλαξαν. Και άσεμνα επρόκειτο να ανοίξει το δεύτερο κατάστημα. Πρώτον, είχαμε φήμες για το Περιφερειακό Κέντρο ("Μέχρι το 2008, το Bigzz Hypermarkets θα πρέπει να εμφανίζεται σε κάθε περιφερειακό κέντρο και δύο ακόμα στο Μινσκ), αλλά όλο καιρό ήταν πιο ενδιαφέρον να επενδύσουν χρήματα. Και μετά, μετά από σχεδόν 9 (!) Χρόνια, άνοιξαν το σούπερ μάρκετ - κυριολεκτικά σε ένα χιλιόμετρο από τον εαυτό τους. Το άνοιγμα των τελευταίων ετών έχει σταματήσει να είναι ευτυχισμένη. Ο Bigzz μετατράπηκε σε ένα κανονικό εμπορικό δωμάτιο, απλά ένα σούπερ μάρκετ, ποιες εκατοντάδες και χωρίς το οποίο μπορείτε να κάνετε εύκολα.
Αρχικά, υπήρχε πολύ καλό, τότε "λιγότερο καλό", τότε "πολύ κακό". Και τέλος, εκκαθάριση. Με την ευκαιρία, το όνομα και το σύνθημα, πριν από 16 χρόνια ήρθε με τον Οργανισμό του Αλεξάνδρου Vasilevich. Από τον Αύγουστο πέρυσι, κάθεται πίσω από τα μπαρ. Το ηλιοβασίλεμα αποδείχθηκε με κάθε έννοια για να ολοκληρωθεί.
Το εμπόριο της Λευκορωσίας επέζησε, λείανση και επανειλημμένα δεν είναι ένα δίκτυο. Σχεδόν όλα είναι πολύ γκρίζα από την άποψη της συναισθηματικής αγάπης. Εκτός από ορισμένα σύμπαντα όπως το "Jubilee-92", το οποίο, αν και δεν επιβίωσαν, αλλά τα καλύτερα χρόνια τους πέρασε μπροστά από το πλήθος, ζητώντας τον τόνο. Το BIGZZ δεν θα θυμόμαστε ως δίκτυο - αυτό είναι ένα κατάστημα.
Είναι κρίμα που η εταιρεία πηγαίνει σιωπηλά. Όσον αφορά τους πρώτους ιδρυτές, συμφώνησαν ότι ο καθένας πονάει να εξετάσει τι συνέβαινε. Επομένως, επίσης, "όχι".
Καταφέραμε να βρούμε μια ιστορία από έναν μάρτυρα και συμμετέχοντα στην ιστορία του 2005. Αυτή είναι η Angelica Tolstoy, ο πρώτος επικεφαλής του τμήματος μάρκετινγκ έργου. Τώρα η Angelica ζει και εργάζεται στις Ηνωμένες Πολιτείες. Μετά την υπεραγορά, είχε πολλά άλλα έργα στη Λευκορωσία, αλλά το Bigzzz είναι ένα από τα αγαπημένα και χωρίς σύννεφα.
Δημοφιλή καταγγελία στο Bigzz των πρώτων ετών: "Πού είναι οι πωλητές;!"
- Όταν διάβασα για τα προβλήματα του BIGZZ πριν από μερικές εβδομάδες, ήταν πολύ αναστατωμένος. Αγαπούσαμε πραγματικά τι έκαναν. Δεν έχω αρνητικό συναίσθημα. Συναντήθηκα μια τέτοια ομαδική εργασία πολύ σπάνια.
- πείτε. 2004, BIGZZ και HIPPO ανταγωνίζονται στην ταχύτητα: Ποιος θα ανοίξει πρώτα. Πώς πήγατε μαζί σας;
- Ήμουν προσκληθείσα στα τέλη του 2004, όταν οι ιδρυτές αποφάσισαν: κάνουμε ένα μεγάλο "hyper". Παράλληλα, αναζητούσαν ειδικούς και διαχειριστές σε όλες τις κατευθύνσεις. Έχω ήδη την εμπειρία της διαχείρισης του μάρκετινγκ σε πολλά έργα. Και έτσι σε όλες τις λειτουργίες - κέρδισαν δροσερούς ανθρώπους, χωρίς να επιδιώκουν να συνδέσουν γρήγορα τις τρύπες μόνο για τους οποίους.
Σε γενικές γραμμές, η έναρξη του BIGZZ είναι ένα κλασικό, όπως σε εγχειρίδια για το τι πρέπει να κάνετε κατά τη δημιουργία ενός εμπορικού σήματος και πώς να ανοίξετε την εταιρεία. Όλα ήταν σαφώς δομημένα, είχαμε όλα τα σενάρια.
- Τώρα είναι σαφές. Ποιος έχει συνταγογραφήσει αυτά τα βήματα το 2004, όταν τα σύγχρονα εμπορικά και εμπορικά δίκτυα προέρχονταν μόνο και ήταν το μοναδικό δίκτυο rublevsky ήδη σε αυτή τη μορφή;
- Ζούμε σε έναν ανοιχτό χώρο. Ζητήθηκε από την ομάδα των ανθρώπων που γνώριζαν τι μάρκετινγκ, διαφήμιση, λιανική, εστίαση πελατών.
Εδώ είναι το τελευταίο πρόβλημα, αλλά λυθεί. Πού να πάρετε πωλητές για νέα πρότυπα; Σχεδόν όλοι - με εμπειρία στην αγορά ή σε μικρά καταστήματα, όπου πραγματοποιήθηκε η επικοινωνία με τους πελάτες στο ίδιο επίπεδο της αγοράς. Άνοιξε κατάρτισης, όλοι διδάσκονταν. Και έμαθε. Στη συνέχεια, οι πωλητές μας ανήλθαν σε εργασία σε άλλα δίκτυα όταν τα νέα και τα νέα καταστήματα ήταν ήδη πιο κοντά στο σπίτι τους.
Η εμπειρία σε μια μεγάλη μορφή δεν ήταν κανείς, ναι. Οι διαχειριστές που ταξίδευαν στο εξωτερικό - δείτε πώς εργάζονται οι υπεραγορές εκεί. Η Διοίκηση διοργάνωσε επαρκή αριθμό επιχειρηματικών εκδρομών στην Πολωνία, τη Λιθουανία, τη Γαλλία. Ήρθαμε και συναντήσαμε με βασικούς υπαλλήλους των τοπικών "υπερασκυνόντων", μοιράζοντας εμπειρίες και δείχνοντας πώς αυτοί.
Προσωπικά, ξαναδιαβάσω έναν τεράστιο αριθμό λογοτεχνίας σχετικά με τις "hypers", μοιράστηκε αυτές τις πληροφορίες. Το snag συνέβη. Αλλά λύσαμε τα superfasts τους.
- Πού προέρχεται το όνομα;
- Όταν πήγα στην αίθουσα αγορών για πρώτη φορά, υπήρχαν μόνο σκυρόδεμα και στήλες. Το κτίριο ανήκε στην αγορά "Expob". Φαίνεται ότι ήθελαν να κάνουν κάτι εκεί για την επιχείρησή τους, αλλά στη συνέχεια αποφάσισαν να παραδοθούν. Και οι ιδρυτές απλά ψάχνουν για το κτίριο. Σας υπενθυμίζω σε όλους τους κλασικούς νόμους που έχουμε μάθει, η υπεραγορά πρέπει να είναι έξω από την πόλη.
Ανακοίνωσε έναν διαγωνισμό για το όνομα μεταξύ των εργαζομένων και άρχισε να συνεργάζεται με τον Διαφημιστικό Οργανισμό. Η "HEPTA GROUP" προσέφερε πολλές επιλογές, μεταξύ των οποίων ήταν η πιο ρωσόφωνη: "Giant" ... Δεν θυμάμαι ήδη. Ως αποτέλεσμα, επέλεξαν Bigzz. Μου άρεσε το όνομα, και στο λογότυπο με αυτόν τον μικρό άνθρωπο με αγκαλιές.
Το σύνθημα βγήκε πιο δύσκολη. Το άνοιγμα χωρίς να είναι βαρετό και η έναρξη της διαφημιστικής καμπάνιας θα είναι Kuts. Αρχικά αρνήσαμε "πολλά καλά". Πληκτρολογήστε, ας επιστρέψουμε αργότερα. Αλλά τότε ο Alexander Vasilevich μας έπεισε. Και με την πάροδο του χρόνου, βεβαιώνουμε ότι το σύνθημα είναι καλό.
Παράλληλα, πραγματοποιήθηκε εργασία με εμπορευματοκαλλιέργεια, τα επίπεδα (τα οποία πρέπει να είναι). Πού να πάρετε αυτή την εμπειρία; Μπορούμε να αντιγράψουμε το μοντέλο κάθε επιτυχημένης υπεραγοράς από οποιαδήποτε ευρωπαϊκή πόλη. Αλλά σίγουρα δεν θα λειτουργήσει: η νοοτροπία είναι διαφορετική, η εμπειρία της κατανάλωσης είναι διαφορετική.
Για να το πω με την πρώτη φορά που έχουμε συσσωρευτεί, είναι αδύνατο, σίγουρα δεν είναι. Κάναμε ένα καλό πλασματικό, αλλά στη συνέχεια το άλλαξαν σταδιακά. Το χαρακτηριστικό του BIGZZ ήταν σε συνεχή επαφή με τους αγοραστές. Τους ζητήσαμε. Το κύριο καθήκον ήταν να βρεθεί πόσο άνετο στο κατάστημα και αλλάζει αυτό που είναι άβολο. Για το πρώτο έτος έξι μηνών, αυτά ή άλλα τμήματα μεταφέρθηκαν περιοδικά από το εμπορικό δωμάτιο μέχρι να βρεθεί η βέλτιστη επιλογή.
- Και τι δεν ήθελε στους αγοραστές;
- Ω, πληρωμένο πάρκινγκ. Ήταν το έδαφος της "exposhela" και υπήρχαν οι κανόνες τους. Έχουμε καλέσει επανειλημμένα μαζί τους σε όλα τα επίπεδα. Εξήγησαν ότι ο πληρωμένος χώρος στάθμευσης από το "Hiper" είναι ανοησία. Αυτό δεν είναι σε καμία χώρα του κόσμου. Δεν μπορείτε να πάρετε χρήματα από ανθρώπους για να ξοδέψετε αυτά τα χρήματα σε σας. Αλλά δεν ακούσαμε. Ο πάγος οδήγησε μετά από ένα χρόνο και μισό ή δύο. Ναι, και αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η "exposhela" είχε σχέδια για κάποια επέκταση. Ως αποτέλεσμα, κατάφερα να συμφωνήσω.
- Το Online Forum συζήτησε το κόστος στάθμευσης "2 λίτρα Coca-Cola" - αυτό είναι, περίπου ένα δολάριο.
- Δεν θυμάμαι ήδη. Αλλά κόβει τους ανθρώπους - οικονομικούς και αρχές.
- Υπήρξε ακόμα κάποιο μη δημοφιλές μέτρο για να διακρίνει τις σακούλες σε πλαστικές σακούλες. Εάν ένα άτομο ήθελε να πάει στην εμπορική αίθουσα, τότε η τσάντα του έβαλε στην τσάντα και σφραγισμένη. Η ακεραιότητα ελέγχθηκε στην έξοδο από την αίθουσα.
- Μετά το άνοιγμα πέρασε έξι μήνες ετών. Ξεκινήσαμε να βλέπουμε κάποιες παράξενες απώλειες. Φαίνεται ότι όλοι οι κλέφτες της πόλης ήρθαν σε εμάς. Ήταν απαραίτητο να ενισχυθεί το σύστημα παρακολούθησης βίντεο. Ενώ εγκατασταθούν νέες κάμερες, έπρεπε να πάω σε ένα προσωρινό μέτρο με πακέτα. Τι να κάνετε λοιπόν; Όταν εμφανιστεί ένα νέο σύστημα βίντεο, όλα αυτά αφαιρέθηκαν.
- Θυμηθείτε την πρώτη αντίδραση των ανθρώπων στο hypermarket;
- Πολλοί άνθρωποι ήρθαν στο άνοιγμα, υπήρχαν ουρές. Και συνέχισε τις πρώτες εβδομάδες. Στη συνέχεια ξεκινήσαμε μια διαφημιστική καμπάνια - το δεύτερο κύμα πήγε. Άρχισαν να έρχονται άνθρωποι από τις περιφέρειες. Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε λιανικό εμπόριο, είχαμε καλή διαπερατότητα τα Σαββατοκύριακα. Και όχι κακή Δευτέρα: στις αγορές είναι μια μέρα μακριά, οι επιχειρηματίες ήρθαν σε εμάς για μικρά χονδρικά, επειδή είχαμε πολύ καλές τιμές για πολλές θέσεις.
Και τις υπόλοιπες εργάσιμες ημέρες. Ως εκ τούτου, το ίδιο 2005, έχουμε αναπτύξει ένα πρόγραμμα πίστης. Ήταν ένα μοναδικό πράγμα - το πρώτο πρόγραμμα στη Λευκορωσία. Το έκαναν μόνοι τους, μετακινούσαν όλες τις τοποθεσίες των λιανοπωλητών στον κόσμο.
Περιλάμβανε διάφορους τύπους κινήτρων: έκπτωση, σωρευτική, θυγατρική. Πολύ καλό στην αρχή δούλεψε τη συσσωρευμένη απώλεια σημείων. Τα σημεία άλλαξαν σε ορισμένα δώρα. Οι άνθρωποι σε ουρές στάθηκαν. Διοργανώσαμε ένα ξεχωριστό infocenter γι 'αυτό!
Από την αρχή, το πρόγραμμα ήταν επιτυχές, τότε το άλλαξαμε, γυαλισμένο - αυτό είναι φυσιολογικό. Εκπτώσεις τις καθημερινές, εκπτώσεις για συνταξιούχους κατά τη διάρκεια της ημέρας ... Ακούγεται τώρα σαν δεδομένο, αλλά τότε τίποτα δεν ήταν έτσι.
Δημιουργήσαμε ένα τμήμα καινοτομίας και ανάπτυξης. Είχε ασχολείται με τη θεραπεία και την ανάλυση της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Είχαμε ένα κουτί όπου οι αγοραστές θα μπορούσαν να ρίξουν τις προτάσεις τους. Και οι άνθρωποι ήταν ενεργοί. Ήταν μια νέα μορφή διαπραγμάτευσης και οι αγοραστές πίστευαν στην ικανότητα να αλλάξουν κάτι στην απαίτησή τους. Και αλλάξαμε ως απάντηση σε αυτές τις επιθυμίες.
Είχαμε τη δική μας παραγωγή στη Λευκορωσία. Μόνο οι σαλάτες ήταν τριάντα. Και όλα - με σταθερή ανάλυση ABC και περιστροφή. Ήμασταν τόσο περήφανοι για το γεύμα μας, το οποίο άνοιξε σχεδόν αμέσως ένα καφενείο δίπλα στην είσοδο, και στη συνέχεια ένα ακόμα, στον δεύτερο όροφο. Οι αγοραστές πήραν όλο και περισσότερο.
- Υπήρξε κάποιο ρόλο ιδανικό στο οποίο το BIGZZ θα έπρεπε να γίνει παρόμοιο;
- Δεν είχαμε μόνο κάποιον μόνο, ήμασταν ίσοι με πολλούς. Αλλά ο στόχος ήταν ο εξής: αλλά ας γίνει η καλύτερη πλατφόρμα συναλλαγών για τους αγοραστές. Κάτι πήρε από το Auchan, κάτι από το Lidl και ούτω καθεξής. Διάβασα ένα ολόκληρο βιβλίο για την Αμερικανική "Hyper" Costco, όπου τώρα τρέχω τακτικά.
- Εάν το BIGZZ μεταφέρεται στις ΗΠΑ, πώς θα κοιτάξει;
- πιο φιλικό και ανθρώπινο. Έχουμε μια υπεραγορά, ένα σούπερ μάρκετ - μια ζωντανή ουσία με αντίδραση στον αγοραστή. Και από τους ανθρώπους, επίσης, υπάρχει αίτημα προσοχής. Ξέρετε ποια ήταν η λαϊκή καταγγελία στο Bigzz των πρώτων ετών; "Πού είναι οι πωλητές;!" Αυτή είναι η νοοτροπία μας: Χρειαζόμαστε προσοχή. Και οι αμερικανικές εταιρείες είναι επωφελές, δομημένες, όλοι γνωρίζουν, σε ένα τεράστιο χώρο δεν μπορείτε να συναντήσετε ένα άτομο στο Workwear.
- Μετά από λίγους μήνες, άνοιξε το "Hippo". Πολύ σύντομα στη Λευκορωσία θα ξεκινήσει την παρέλαση των ανακαλύψεων των υπεραγορών. Πώς συναγωνήσατε;
- "Hippo" θα έπρεπε να έχει ανοιχτεί καθόλου μπροστά μας. Αλλά έχουμε κάπως καλύτερα προγραμματισμένη και, φυσικά, ήθελε να τα βγάλει έξω. Δεν μπορώ να πω ότι το άνοιγμα του "hippo" έχει επηρεάσει σημαντικά τις πωλήσεις μας. Δεν. Ένας άνδρας βόλτα εκεί, όπου πιο κοντά. Ο Hippo είχε το δικό του ακροατήριο, έχουμε τη δική τους. Ήμασταν, κατά τη γνώμη μου, είναι πιο επιτυχημένες. Αυτός είναι ο χώρος στάθμευσης ...
- σε τιμές που ζουν;
- Τους παρακολουθήσαμε, αυτοί - μας. Αυτό είναι φυσιολογικό. Περαιτέρω άρχισε το έργο του εμπορικού τμήματος.
- Το Bigzz δεν έχει συσχετιστεί ποτέ με χαμηλές τιμές. Μιλήσατε για τους επιχειρηματίες από την αγορά ήρθαν στην αγορά. Ακουγεται υπεροχο.
- Λοιπόν, εργαζόμασταν με μεγάλους όγκους ... Δεν σχεδιάσαμε να τοποθετήσουμε τόσο φθηνή. Ο στόχος μας ήταν καλής ποιότητας στις βέλτιστες τιμές. Υπάρχουν περίπου 40 χιλιάδες θέσεις - είναι αδύνατο για όλους να δώσουν χαμηλές τιμές.
Επιπλέον, έχουμε τις δικές μας εισαγωγές.
- Bigzz για τα χρόνια κατεψυγμένα στη σκηνή ενός μόνο καταστήματος. Πότε εργάζεστε, η εταιρεία συζήτησε την ανάγκη να επεκταθεί;
- μερικά χρόνια μετά το άνοιγμα. Τι συνέβη στη συνέχεια, δεν το ξέρω πλέον.
Το κανάλι μας στο τηλεγράφημα. Πάρε μέρος τώρα!
Υπάρχει κάτι που πρέπει να πεις; Γράψτε στο telegram-bot μας. Είναι ανώνυμα και γρήγορη
Απαγορεύεται η ανατύπωση κειμένου και φωτογραφιών Onliner χωρίς την επίλυση των συντάκτων. [email protected].