I slutningen af maj 2005 skåret røde bånd under tegnet "flodhest" - det var han, der skulle blive det første hypermarked i Belarus for alle beregninger. Men mens fristerne for sin opdagelse blev overført alt, fungerede nogle bedre og trak sejr ud. Mange år senere var det "Hippo", det viste sig at være en af kandidaterne til køb af "rester" af hans vinder.
Første halvdel af 2005 blev generelt udstedt et udbytte. Først lige i januar åbnede "i en uge" - husk, var sådan et kort projekt, som mest af alt jeg huskede, hvad jeg kaldte mig en diskounter?
Bigzz åbnede den 10. marts 2005 - først teknisk, og derefter om en uge, allerede højtideligt. Fra siden så det ud som en ubeslutsomhed: "Og vi skete det? Lad os kontrollere alt igen. "
For første gang kom det ud meget smertefuldt og ikke engang skamme sig. Den unge bigzz var god: i sortimentet, i madlavning (plus var en leverandør af fantastiske nyheder: Forestil dig, butikken købte enheden og vil gøre Dumplings selv!), I atmosfæren i handelsrummet.
Samtidig var der sådanne absurditeter ud for den højhed af klientorienteret, som betalt parkering eller paryk af personlige ejendele i pakker. Butikken faldt ikke kun zoner af glæden af sine besøgende, men også grænsen for deres tålmodighed - i disse år var det så muligt. Og så var der det første loyalitetssystem i Belarus.
Bigzz blev forbedret, og tjente derefter noget opdelt blandt grundlæggerne, deres sammensætninger ændret. Og uafhængigt skulle åbne den anden butik. For det første havde vi rygter om det regionale center ("indtil 2008, bigzz hypermarkeder skal vises i hvert regionalt center og to mere i Minsk), men hele tiden var mere interessant at investere penge. Og så, efter næsten 9 (!) År, åbnede de supermarkedet - bogstaveligt talt i en kilometer fra sig selv. Åbningen af de seneste år er ophørt med at være glad. Bigzz blev til et almindeligt handelsrum, bare et supermarked, hvad hundredvis og uden hvilket du nemt kan gøre.
I starten var der meget godt, så "mindre godt", så "meget dårligt". Og endelig likvidation. Forresten kom navnet og sloganet for 16 år siden med Alexander Vasilevich Agency. Siden august sidste år sidder han bag barer. Solnedgangen viste sig i enhver forstand at fuldføre.
Hviderussisk handel overlevede, slibning og gentagne ikke et netværk. Næsten alt er meget gråt fra synspunktet om følelsesmæssig kærlighed. Ud over nogle universer som "jubilæum-92", som, selvom de ikke overlevede, men deres bedste år brugte foran mængden, spurgte tonen. Bigzz vil ikke blive husket som et netværk - dette er en butik.
Det er synd, at virksomheden går stille. Hvad angår de første grundlæggere, var de enige om, at alle gør ondt i at se på, hvad der skete. Derfor også "nej".
Vi formåede at finde en historie fra et vidne og deltager i 2005-historien. Dette er Angelica Tolstoy, det første leder af projektmarkedsføringsafdelingen. Nu lever Angelica og arbejder i USA. Efter hypermarkedet havde hun flere andre projekter i Belarus, men Bigzzz er en af favorit og skyløse.
Populær klage i Bigzz i de første år: "Hvor er sælgerne?!"
- Når jeg læste om problemerne i Bigzz for et par uger siden, var det meget ked af det. Vi elskede virkelig, hvad de gjorde. Jeg har ingen negative følelser. Jeg mødte et sådant samarbejde meget sjældent.
- Fortælle. 2004, Bigzz og Hippo konkurrere i Speed: Hvem vil åbne først. Hvordan gik du sammen med dig?
- Jeg blev inviteret i slutningen af 2004, da grundlæggerne besluttede: Vi laver en stor "hyper". Parallelt ledte de efter specialister og ledere i alle retninger. Jeg har allerede haft erfaring med at styre markedsføring i flere projekter. Og så videre på alle funktionerne - de fik seje folk, der ikke søger at hurtigt plug huller bare for hvem.
Generelt er lanceringen af Bigzz en klassiker, som i lærebøger om, hvad de skal gøre, når du opretter et mærke og hvordan man åbner virksomheden. Alt var tydeligt struktureret, vi havde alle scripts.
- Nu er det klart. Hvem foreskrev disse trin i 2004, da moderne handels- og handelsnetværk kun var opstået, og var det eneste netværk af Rublevsky allerede i denne formular?
- Vi bor i et åbent rum. Spurgte teamet af mennesker, der vidste, hvad markedsføring, reklame, detailhandel, kundefokus.
Her er det sidste problem, men løses. Hvor skal man få sælgere til nye standarder? Næsten alle - med erfaring på markedet eller i små butikker, hvor kommunikation med kunder fandt sted på samme markedsniveau. Åbnede træning, alle blev undervist. Og lærte. Derefter skiftede vores sælgere til arbejde på andre netværk, når nye og nye butikker allerede var tættere på deres hjem.
Erfaring i et stort format var ikke nogen, ja. Ledere rejste i udlandet - se, hvordan hypermarkeder fungerer der. Ledelsen organiserede et tilstrækkeligt antal forretningsrejser til Polen, Litauen, Frankrig. Vi kom, og vi mødtes med nøglemedarbejdere af lokale "Hyperers", deler oplevelser og viser, hvordan de.
Personligt rejste jeg et stort antal litteratur om "hypers", delte disse oplysninger. Snaget skete. Men vi løste deres superfasts.
- Hvor kom navnet fra?
- Da jeg gik til indkøbshallen for første gang, var der bare konkrete og kolonner. Bygningen tilhørte "Expob" -markedet. Det ser ud til, at de ønskede at gøre noget der for deres forretning, men besluttede derefter at overgive. Og grundlæggerne søger bare bygningen. Jeg minder dig om i alle de klassiske love, som vi har lært, Hypermarket skal være uden for byen.
Meddelte en konkurrence for navnet mellem medarbejdere og begyndte at arbejde sammen med reklamebureauet. "Hepta Group" tilbød flere muligheder, blandt hvilke der var mest russisk-talende: "Giant" ... Jeg kan ikke huske allerede. Som et resultat valgte de bigzz. Han kunne godt lide navnet og på logoet med denne lille mand med krammer.
Sloganet kom ud vanskeligere ud. Åbning uden det er kedeligt, og lanceringen af reklamekampagnen ville være Kuts. Først nægtede vi "meget godt". Type, lad os gå tilbage senere. Men så overbeviste Alexander Vasilevich os. Og over tid sørgede vi for, at sloganet er god.
Parallelt blev arbejdet udført med merchandising, planogrammerne (som skulle være). Hvor skal man tage denne oplevelse? Vi kan kopiere modellen af et vellykket hypermarked fra enhver europæisk by. Men det vil helt sikkert ikke arbejde: Mentaliteten er anderledes, oplevelsen af forbrug er anderledes.
For at sige, at vi med første gang vi har akkumuleret, er det umuligt, det er bestemt ikke. Vi lavede et godt planogram, men derefter gradvist ændret det. Funktionen i Bigzz var i konstant kontakt med købere. Vi spurgte dem. Hovedopgaven var at finde, hvor behagelig i butikken og ændrer det, der er ubehageligt. I første halvårsår blev de eller andre sektioner periodisk migreret af handelsrummet, indtil den optimale mulighed blev fundet.
- Og hvad kunne ikke lide at købe?
- Åh, betalt parkering. Det var territoriet "Exposhela", og der var deres regler. Vi har gentagne gange mødt dem på alle niveauer. De forklarede, at den betalte parkeringsplads fra "hiper" er nonsens. Dette er ikke i ethvert land i verden. Du kan ikke tage penge fra folk til at bruge disse penge til dig. Men vi lyttede ikke. Isen blev kørt efter et år og en halv eller to. Ja, og det skyldtes det faktum, at "Exposhela" havde planer om en vis udvidelse. Som følge heraf formåede jeg at være enig.
- Online forum diskuterede denne parkeringspleje "2 liter Coca-Cola" - det vil sige omkring en dollar.
- Jeg kan ikke huske allerede. Men det skåret ud folk - økonomisk og principielt.
- Der var stadig nogle upopulære mål til SESERVER-tasker i plastikposer. Hvis en person ønskede at gå til Handelshallen, blev hans taske sat i posen og forseglet. Integritet blev kontrolleret ved udgangen fra hallen.
- efter at åbningen passerede seks måneder år. Vi begyndte at se nogle mærkelige tab. Det lader til, at alle tyve af byen kom til os. Det var nødvendigt at styrke videoovervågningssystemet. Mens nye kameraer installeret, måtte jeg gå til en midlertidig foranstaltning med pakker. Så hvad skal man gøre? Når et nyt videosystem dukkede op, blev alt dette fjernet.
- Husk den første reaktion på folk til hypermarkedet?
- Mange mennesker kom til åbningen, der var køer. Og så fortsatte i de første uger. Så lancerede vi en reklamekampagne - den anden bølge gik. Begyndte at komme folk fra regionerne. Som med enhver detailhandel havde vi god permeabilitet i weekenden. Og ikke dårlig mandag: På markederne er en fridag, iværksættere kom til os for små engros, fordi vi havde meget gode priser for mange stillinger.
Og resten af hverdage set. Derfor har vi i samme 2005 udviklet et loyalitetsprogram. Det var en unik ting - det første program i Belarus. De gjorde det selv, flyttede alle lokaliteter af detailhandlere i verden.
Det omfattede flere typer motivation: rabat, kumulativ, affiliate. Meget god i starten fungerede det akkumulerende scum af point. Point ændret til nogle gaver. Folk i køer stod. Vi organiserede en separat infocenter til dette!
Fra starten var programmet vellykket, så vi ændrede det, poleret - det er normalt. Rabatter på hverdage, rabatter for pensionister om dagen ... Det lyder nu som givet, men så var der ikke noget.
Vi har skabt en innovations- og udviklingsafdeling. Han var engageret i behandling og analyse af forbrugeradfærd. Vi havde en kasse, hvor købere kunne smide deres forslag. Og folk var aktive. Det var en ny form for handel, og købere troede på evnen til at ændre noget i deres krav. Og vi ændrede sig som svar på disse ønsker.
Vi havde vores egen produktion i Belarus. Kun salater var tredive. Og alt - med konstant ABC-analyse og rotation. Vi var så stolte af vores måltid, som næsten straks åbnede en cafe ved siden af indgangen, og derefter en mere, på anden sal. Købere fik mere og mere.
- Var der nogen rolle ideel til hvilken bigzz burde have været ens?
- Vi svarede ikke til nogen alene, vi var lig med mange. Men målet var som følger: men lad os blive den bedste handelsplatform for købere. Noget tog fra Auchan, noget fra Lidl og så videre. Jeg læste en hel bog om den amerikanske "Hyper" Costco, hvor nu jævnligt går jeg jævnligt.
- Hvis den bigzz overføres til USA, hvordan ville han se ud?
- mere venlig og human. Vi har et hypermarked, et supermarked - et levende stof med en reaktion på køberen. Og fra folk er der også en anmodning om opmærksomhed. Ved du, hvad der var den populære klage i Bigzz i de første år? "Hvor er sælgerne?!" Dette er vores mentalitet: vi har brug for opmærksomhed. Og de amerikanske virksomheder er superffektive, strukturerede, godt alle ved, i et stort rum kan du ikke møde en person i arbejdstøj.
- Efter et par måneder åbnede "Hippo". Meget snart i Belarus vil starte paraden af opdagelserne af hypermarkeder. Hvordan konkurrerede du?
- "Hippo" burde have været åbnet overhovedet for os. Men vi har på en eller anden måde bedre planlagt, og selvfølgelig ønskede at få dem ud. Jeg kan ikke sige, at åbningen af "Hippo" har meget påvirket vores salg. Ikke. En mand rider der, hvor tættere. Hippo havde sit eget publikum, vi har deres egne. Vi var efter min mening mere succesfulde placeret. Det er bare parkering ...
- Til priser chuckled?
- Vi spores dem, de - os. Dette er normalt. Desuden begyndte arbejdet i den kommercielle afdeling.
- Bigzz har aldrig været forbundet med lave priser. Du talte om, hvad iværksættere fra markedet kom til købet. Lyder fantastisk.
- Vi arbejdede med store mængder ... Vi planlagde ikke at placere så billigt. Vores mål var god kvalitet til optimale priser. Der er omkring 40 tusind stillinger - det er umuligt for alle at give lave priser.
Plus, vi har vores egen import.
- Bigzz i årene frosset på scenen i en enkelt butik. Hvornår har du arbejdet, selskabet diskuterede behovet for at udvide?
- et par år efter åbningen. Hvad der skete næste, jeg ved ikke længere.
Vores kanal i telegram. Deltag nu!
Er der noget at fortælle? Skriv til vores telegram-bot. Det er anonymt og hurtigt
Reprinting tekst og fotos onliner uden at løse redaktørerne er forbudt. [email protected].