Na konci května 2005, červené stuhy řezané pod označením "Hroch" - to byl on, kdo se musel stát prvním hypermarketem v Bělorusku pro všechny výpočty. Ale zatímco termíny pro jeho objev byly převedeny všechno, někteří pracovali lépe a vytáhl vítězství. O mnoho let později to bylo "hroch", ukázalo se, že je jedním z kandidátů na nákup "pozůstatků" svého vítěze.
První polovina roku 2005 byla obecně vydávána výnos. Zpočátku, přímo v lednu, otevřela se "na týden" - pamatujte, byl takový krátký projekt, který většina všeho, co jsem si vzpomněl, co jsem nazval jsem diskont?
Bigzz se otevřel 10. března 2005 - první technicky, a pak za týden, ještě jednou slavnostně. Ze strany to vypadalo jako nerozhodnost: "A my jsme se to stalo? Zkontrolujme všechno znovu. "
Poprvé vyšlo vůbec velmi bolestivé a ani stydět. Mladý bigzz byl dobrý: v sortimentu, ve vaření (plus byl dodavatelem úžasných novinek: představit si obchod koupil zařízení a bude dělat knedlíky sami!), V atmosféře obchodní místnosti.
Současně došlo k takové absurdity vedle výsosti klienta orientovaného, jako placené parkoviště nebo paruku osobních věcí v baleních. Obchod nespadl nejen zóny radosti svých návštěvníků, ale také limit jejich trpělivosti - v těch letech to bylo možné. A pak byl v Bělorusku první věrnostní systém.
Bigzz byl vylepšen, pak vydělal, pak něco rozděleného mezi zakladatele, jejich skladby se změnily. A neslušně otevřít druhý obchod. Za prvé, měli jsme pověřci o regionálním centru ("do roku 2008, bigzj hypermarkety by se měly objevit v každém regionálním centru a další dva v Minsku), ale po celou dobu bylo zajímavější investovat peníze. A pak, po téměř 9 (!) Let, otevřeli supermarket - doslova v kilometru od sebe. Zahájení posledních let přestalo být šťastné. Bigzz se změnil v pravidelnou obchodní místnost, jen supermarket, jaké stovky a bez toho, co můžete snadno udělat.
Zpočátku bylo hodně dobrého, pak "méně dobré", pak "velmi špatné". A konečně likvidace. Mimochodem, jméno a slogan před 16 lety přišel s Alexanderem Vasilevičskou agenturou. Od srpna loňského roku sedí za bary. Západ slunce se ukázalo v každém smyslu dokončení.
Běloruský obchod přežil, broušení a opakování ne jednu síť. Téměř všechno je z pohledu emocionální náklonnosti velmi šedé. Kromě některých vesmírů jako "jubilee-92", které, i když nepřežili, ale jejich nejlepší roky strávené před davem, ptát se tónu. Bigz nebude mít pamatován jako síť - to je jeden obchod.
Je škoda, že společnost jde tiše. Pokud jde o první zakladatele, souhlasili, že všichni bolí, aby se podívali na to, co se děje. Proto také "ne".
Podařilo se nám najít jeden příběh od svědka a účastníka v historii z roku 2005. To je Angelica Tolstoy, první vedoucí oddělení projektového marketingu. Nyní Angelica žije a pracuje ve Spojených státech. Po hypermarketu měla v Bělorusku několik dalších projektů, ale Bigzz je jedním z nejoblíbenějších a bez mráčků.
Oblíbená stížnost v bigzz prvních let: "Kde jsou prodejci?!"
- Když jsem před pár týdny četl o problémech společnosti BigZZ, bylo to velmi rozrušený. Opravdu jsme milovali to, co dělali. Nemám negativní emoce. Setkal jsem se taková týmová práce velmi zřídka.
- Řekni. 2004, Bigzz a Hroch soutěží rychlostí: kdo se otevře první. Jak jsi šel s tebou?
- Byl jsem pozván na konci roku 2004, kdy se zakladatelé rozhodli: Děláme velký "hyper". Souběžně hledali specialisty a manažery ve všech směrech. Už jsem měl zkušenosti s řízením marketingu v několika projektech. A tak na všech funkcích - získali skvělé lidi, nehledají se rychle zapojit otvory, pro koho.
Obecně platí, že spuštění společnosti Bigzz je klasika, jako v učebnicích na to, co dělat při vytváření značky a jak otevřít společnost. Všechno bylo jasně strukturováno, měli jsme všechny skripty.
- Teď je to jasné. Kdo předepsal tyto kroky v roce 2004, kdy moderní obchodní a obchodní sítě vznikly pouze a byla jediná síť Rublevsky již v této formě?
- Žijeme v otevřeném prostoru. Zeptal se tým lidí, kteří věděli, co marketing, reklama, maloobchodní, zaměření zákazníků.
Zde je poslední problém, ale vyřešen. Kde získat prodejce pro nové standardy? Téměř všechny - se zkušenostmi na trhu nebo v malých obchodech, kde se komunikace se zákazníky konala na stejné úrovni trhu. Otevřeli školení, všichni byli učeni. A naučil se. Pak se naši prodejci přepnuty do práce v jiných sítích, kdy byly nové a nové obchody už blíž k jejich domovu.
Zkušenosti ve velkém formátu nebyl nikdo, ano. Manažeři cestovali do zahraničí - viz, jak tam hypermarkety pracují. Management uspořádala dostatečný počet obchodních výletů do Polska, Litvy, Francie. Přišli jsme a setkali jsme se s klíčovými zaměstnanci místních "hyperers", sdílení zkušeností a ukazovat, jak oni.
Osobně přečtil obrovskou řadu literatury o "hypers", sdílel tyto informace. Střelil se. Ale vyřešili jsme své superrychty.
- odkud pochází jméno?
- Když jsem poprvé šel do nákupní haly, bylo tam jen beton a sloupce. Budova patřila na trh "expob". Zdá se, že chtěli něco udělat pro jejich podnikání, ale pak se rozhodl vzdát se. A zakladatelé jen hledají budovu. Připomínám vám ve všech klasických zákonech, které jsme se naučili, hypermarket musí být mimo město.
Oznámil soutěž o jméno mezi zaměstnanci a začal pracovat s reklamní agenturou. "Hepta Group" nabídla několik možností, mezi nimiž bylo nejvíce rusky mluvící: "Giant" ... Již si nepamatuju. V důsledku toho si vybrali bigzz. Líbilo se mu jméno a na logu s tímto malým mužem s objetí.
Slogan vyšel obtížnější. Otevření bez nudného, a spuštění reklamní kampaně by bylo kuts. Zpočátku jsme odmítli "hodně dobrého." Typ, pojďme se vrátit později. Ale pak nás Alexander Vasilevich přesvědčil. A v průběhu času jsme se ujistili, že slogan je dobrý.
Souběžně byla práce prováděna s merchandisingem, planogramy (které by měly být). Kde tyto zkušenosti? Můžeme kopírovat model jakéhokoliv úspěšného hypermarketu z Evropského města. Určitě však nefunguje: Mentalita je jiná, zkušenost spotřeby se liší.
Říkat, že poprvé jsme se nahromadili, je nemožné, rozhodně není. Udělali jsme dobrý planogram, ale pak to postupně změnil. Funkce BigZZ byl v neustálém kontaktu s kupujícími. Zeptali jsme se jich. Hlavním úkolem bylo najít, jak pohodlně v obchodě, a změnit to, co je nepříjemné. Prvních šestiměsíčního roku byly tyto nebo jiné sekce periodicky migrovány obchodní místností, dokud nebyla nalezena optimální volba.
- A co se mu nelíbilo kupující?
- Placené parkování. Byl to území "Exposhela", a tam byla jejich pravidla. Opakovaně se s nimi setkali na všech úrovních. Vysvětli, že placené parkování od "hiper" je nesmysl. To není v žádné zemi světa. Nemůžete vzít peníze od lidí za to, že utratíte tyto peníze. Ale neposlouchali jsme. Led byl jel po roce a půl nebo dvěma. Ano, a to bylo způsobeno tím, že "Exposhela" měla plány na nějaké rozšíření. V důsledku toho se mi podařilo souhlasit.
- Online fórum projednalo, že parkoviště stojí "2 litry Coca-Cola" - to je o dolaru.
- Již si nepamatuju. Vystřihla lidi - ekonomické a principy.
- Stále existovalo některé nepopulární opatření k seserve tašky v plastových sáčcích. Kdyby člověk chtěl jít do komerční sál, pak jeho taška byla vložena do sáčku a zapečetěna. Integrita byla zkontrolována na výstupu z haly.
- poté, co otvor prošel šestiměsíční rok. Začali jsme vidět nějaké podivné ztráty. Zdá se, že všichni zloději města přišli k nám. Bylo nutné posílit systém sledování videa. Zatímco nainstalovali nové fotoaparáty, musel jsem jít do dočasného opatření s balíčky. Tak co dělat? Když se objevil nový video systém, to bylo odstraněno.
- Vzpomeňte si na první reakci lidí do hypermarketu?
- Mnoho lidí přišlo k otevření, byly tam fronty. A tak pokračoval v prvních týdnech. Pak jsme spustili reklamní kampaň - druhá vlna šla. Začal přijímat lidi z regionů. Stejně jako u jakéhokoli maloobchodu jsme měli dobrou propustnost o víkendech. A ne špatný pondělí: Na trzích jsou den volna, podnikatelé k nám přišli pro malé velkoobchod, protože jsme měli velmi dobré ceny za mnoho pozic.
A zbytek pracovních dnů viděl. Proto ve stejném roce 2005 jsme vyvinuli věrnostní program. Jednalo se o jedinečnou věc - první program v Bělorusku. Udělali to sami, přesunuli všechny lokality maloobchodníků na světě.
Zahrnuje několik typů motivace: sleva, kumulativní, affiliate. Velmi dobré na začátku pracoval akumulační špína bodů. Body se změnily na některé dárky. Lidé ve frontech stáli. Pro to jsme uspořádali samostatný infocentr!
Od začátku byl program úspěšný, pak jsme to změnili, leštěli - to je normální. Slevy ve všední dny, slevy pro důchodce během dne ... teď to zní jako samospráva, ale pak nic takového.
Vytvořili jsme inovační a rozvojové oddělení. Byl zapojen do léčby a analyzováním chování spotřebitelů. Měli jsme krabici, kde kupující mohli hodit své návrhy. A lidé byli aktivní. Byla to nová forma obchodování a kupující věřili ve schopnost změnit něco v jejich požadavku. A my jsme se změnili v reakci na tyto přání.
Měli jsme vlastní výrobu v Bělorusku. Pouze saláty byly třicet. A vše - s konstantní analýzou ABC a rotace. Byli jsme tak pyšní na naše jídlo, které téměř okamžitě otevřelo kavárnu vedle vchodu, a pak ještě jeden, ve druhém patře. Kupující mají stále více a více.
- Byla tam nějaká role ideální, na kterou by měl být velký velký?
- Nedotýkali jsme se někomu sám, jsme se rovnali mnoho lidí. Ale cílem bylo následující: Ale pojďme se stát nejlepší obchodní platformou pro kupující. Něco vzlétlo z Auchanu, něco z Lidl a tak dále. Četl jsem celou knihu o americkém "hyper" Costco, kde se teď pravidelně chodím.
- Pokud je to Bigzz převeden do USA, jak by se podíval?
- přátelskyjší a humánní. Máme hypermarket, supermarket - živou látku s reakcí na kupujícího. A od lidí také existuje žádost o pozornost. Víte, jaká byla populární stížnost v bigzech prvních let? "Kde jsou prodejci?!" To je naše mentalita: potřebujeme pozornost. A americké společnosti jsou superfektivní, strukturované, všichni ví, v obrovském prostoru nemůžete potkat osobu v pracovním oděvu.
- Po několika měsících se otevřelo "Hroch". Velmi brzy v Bělorusku začne přehlídku objevů hypermarketů. Jak jste konkuroval?
- "Hroch" by měl být otevřen před námi. Ale my jsme nějak lépe naplánovali a samozřejmě je chtěl dostat ven. Nemůžu říci, že otevření "hipa" značně ovlivnilo naše prodeje. Ne. Muž tam jezdí, kde blíže. Hroch měl své vlastní publikum, máme vlastní. Byli jsme podle mého názoru úspěšnější. To je jen parkování ...
- za ceny se zasmáli?
- Sledovali jsme je, oni - my. To je normální. Dále začala práce obchodního oddělení.
- Bigzz nikdy nebyl spojen s nízkými cenami. Mluvil jste o tom, co podnikatelé z trhu přišli na nákup. Zní úžasné.
- No, pracovali jsme s velkými svazky ... neplánovali jsme pozici levné. Naším cílem byla dobrá kvalita v optimálních cenách. Existuje asi 40 tisíc pozic - pro každého je nemožné poskytnout nízké ceny.
Navíc máme vlastní dovoz.
- Bigzz za roky zmrazené ve fázi jednoho obchodu. Kdy jste pracovali, společnost diskutovala o potřebě rozšířit?
- Pár let po otevření. Co se stalo dál, už neví.
Náš kanál v telegramu. Přidej se teď!
Je něco, co říct? Napište na náš telegram-bot. Je anonymně a rychlý
Opírování textu a fotografií Onliner bez řešení editorů je zakázáno. [email protected].