Publikované prodejce pro drzost a neochota mohou obyvatelé Ivanova

Anonim
Publikované prodejce pro drzost a neochota mohou obyvatelé Ivanova 14134_1
Foto: "Ivanovo News"

Odmítnutí žádosti o poradenství podle vlastností zboží vystaveného v oddělení "Barvy" obdržel návštěvníka jednoho z hlavních stavebních obchodů v Ivanovo okrese.

Podle rezidenta Ivanova, odvážný prodejce-konzultant nejprve odkazoval na frontu od zákazníků, a kdy, nakonec přišla, řekl dívce: nebude žádné poradenství. A obecně způsobí ochranné kryty.

Šokovaný návštěvník napsal nárok na akce a chování mladého prodávajícího v oblasti servisu obchodu. Později e-mailem obdržel odpověď z příručky.

Chtěl bych přinést vaše omluvy za chování našich zaměstnanců jménem našich zaměstnanců, opravdu je pro naši společnost nepřijatelné.

Vysvětupující rozhovor se konala s personálem a vysvětlením této situace byla přijata, disciplinární obnova byla provedena ve formě připomínek a byl jmenován další školení pro zákazníky.

Děkujeme za zpětnou vazbu, protože jsme viděli další zónu našeho vývoje a budeme posílit školení našich zaměstnanců v tomto směru.

Jsme v kontaktu s vámi 24/7 v sociálních sítích našeho obchodu a vždy se přiblížíte k problémům každého z našich zákazníků.

Doufáme, že zůstanete naším klientem, a my budeme dělat v našich silách, abychom opustili další návštěvu, abyste opustili pouze pozitivní dojem.

Jedná se o konkrétní situaci, která byla mírně vyřešena. A v mírně, kompetentní standardní odezvu vedení, která je navržena tak, aby uklidnila rozrušený a rozhořčený kupující.

"Ivanovo News" se rozhodly zjistit, jak kupující kompetentně vstoupit takovou situaci? Jak hodné chování a reagovat?

Redaktoři požádali konzultace od odborníků z Úřadu hospodářského rozvoje a obchodní správy města Ivanovo.

"Prodávající v souladu s článkem 10 zákona" o ochraně spotřebitele "je povinen poskytnout včas spotřebiteli nezbytné a spolehlivé informace o zboží, což zajistí možnost jejich správné volby.

V případě neposkytnutí prodávajícího těchto informací článku 12 zákona "o ochraně práv spotřebitelů" stanoví odpovědnost, včetně náhrady škody.

Pokud by byl konflikt s personálem obchodního bodu vyřešen dohodou, doporučujeme kontaktovat vedoucího obchodu, který může prodávajícímu přijmout vhodná opatření, včetně přilákání disciplinární odpovědnosti, "vyjasněli odborníci.

Kromě toho je kupující právo si stěžovat na územní oddělení Rospotrebnadzoru, aby přilákala porušiteli na správní odpovědnost.

Pokud by se správní metoda nemohla vyřešit problém, občanský zákoník Ruské federace zavedl občanský právní způsob, než chránit práva, čest a důstojnost občanů - u soudu.

Přečtěte si více