В края на май 2005 г. червените панделки намаляват под знака "хипопотам" - той трябваше да стане първият хипермаркет в Беларус за всички изчисления. Но докато крайните срокове за откриването му бяха прехвърлени във всичко, някои работеха по-добре и извади победа. Много години по-късно беше "хипопо", той се оказа един от кандидатите за закупуване на "останки" на победителя му.
Първата половина на 2005 г. обикновено е издадена доходност. Първоначално през януари, отворен "за една седмица" - помнете, беше такъв кратък проект, който най-вече си спомних това, което се обадих на себе си?
Bigzz отвори на 10 март 2005 г. - първо технически, а след това след седмица, още веднъж, вече тържествено. Отстрани изглеждаше като нерешителност: "И ние го направихме? Нека да проверим всичко отново. "
За първи път излезе изобщо много болезнено и дори не се срамуваше. Младият Bigzz беше добър: в асортимента в готвенето (плюс беше доставчик на невероятни новини: Представете си, че магазинът е купил устройството и ще направи кнедли!), В атмосферата на търговската зала.
В същото време имаше такива абсурди до величието на клиентския ориентиран, като платен паркинг или перука на лични вещи в пакети. Магазинът падна не само зоните на радостта на посетителите си, но и границата на търпението им - през тези години беше възможно. И тогава в Беларус имаше първата система за лоялност.
Bigzz се подобри, след това спечели нещо, разделено сред основателите, техните композиции се променят. И неприлично ще отвори втория магазин. Първо, имахме слухове за регионалния център ("до 2008 г., хипермаркетите Bigzz трябва да се появят във всеки регионален център и още два в Минск), но през цялото време е по-интересно да инвестират пари. И след това, след почти 9 (!) Години, те отвориха супермаркета - буквално на един километър от себе си. Откриването от последните години престана да бъде щастливо. BigZz се превърна в редовна търговска зала, само супермаркет, какви стотици и без които лесно можете да направите.
Първоначално имаше много добро, тогава "по-малко добро", тогава "много лошо". И накрая, ликвидация. Между другото, името и лозунга, преди 16 години дойде с Александър Василевич агенция. От август миналата година той седи зад баровете. Залезът се оказа във всеки смисъл да завърши.
Беларуската търговия е оцеляла, шлайфане и повтаряща се не една мрежа. Почти всичко е много сиво от гледна точка на емоционалната привързаност. В допълнение към някои вселени като "Юбиле-92", които, макар и не оцелели, но най-добрите им години, прекарани пред тълпата, попитаха тона. Bigzz няма да бъде запомнен като мрежа - това е един магазин.
Жалко е, че компанията върви мълчаливо. Що се отнася до първите основатели, те се съгласиха, че всеки боли да погледне какво се случва. Ето защо, също "не".
Успяхме да намерим една история от свидетел и участник в историята на 2005 година. Това е Ангелица Толстой, първия ръководител на отдела за маркетинг на проекта. Сега Ангелика живее и работи в САЩ. След хипермаркета тя имаше няколко други проекта в Беларус, но BigZZZ е един от любимите и безоблачни.
Популярна жалба в Bigz на първите години: "Къде са продавачите?!"
- Когато прочетох проблемите на Bigzz преди няколко седмици, беше много разстроен. Наистина обичахме това, което са направили. Нямам отрицателна емоция. Много рядко срещнах тази работа в екип.
- Казвам. 2004, Bigzz и Hippo се състезават в скорост: Кой ще се отвори първо. Как отидохте с вас?
- Бях поканен в края на 2004 г., когато учредителите решиха: Ние правим голяма "хипер". Успоредно с това те търсеха специалисти и мениджъри във всички посоки. Вече имах опит за управление на маркетинга в няколко проекта. И така на всички функции - те придобиха хладни хора, без да се стремят бързо да включат дупки само за кого.
Като цяло, стартирането на Bigzz е класика, както в учебниците за това какво да прави при създаването на марка и как да отвори компанията. Всичко беше ясно структурирано, имахме всички скриптове.
- Сега е ясно. Кой е предписал тези стъпки през 2004 г., когато модерните търговски и търговски мрежи са възникнали и е единствената мрежа от Рубълски вече в тази форма?
- Ние живеем в открито пространство. Попита екипът на хора, които знаеха какъв маркетинг, реклама, търговия на дребно, фокус на клиента.
Ето последния проблем, но решен. Къде да получите продавачи за нови стандарти? Почти всички - с опит на пазара или в малки магазини, където комуникацията с клиентите се състоя на същото пазарно ниво. Отворени обучения, всички бяха научени. И научих. Тогава нашите продавачи преминаха към работа по други мрежи, когато нови и нови магазини вече бяха вече по-близо до техния дом.
Опитът в голям формат не беше никого, да. Мениджърите са пътували в чужбина - виж как работят хипермаркетите там. Ръководството организира достатъчен брой бизнес пътувания до Полша, Литва, Франция. Дойдохме и се срещнахме с ключови служители на местните "химператори", споделяйки опит и показваме как те.
Лично аз препрочитам огромен брой литература за "Hypers", споделях тази информация. Случането се случи. Но ние решихме техните суперскости.
- Откъде идва името?
- Когато отидох в залата за търговска зала за първи път, имаше само бетони и колони. Сградата принадлежеше на пазара на "експозиция". Изглежда, че искат да направят нещо там за своя бизнес, но след това решиха да се предадат. И основателите просто търсят сградата. Напомням ви във всички класически закони, които научихме, хипермаркетът трябва да е извън града.
Обяви конкурс за името сред служителите и започна да работи с рекламната агенция. "Hepta Group" предлага няколко варианта, сред които бяха най-руско-говорящи: "Гигант" ... Аз вече не си спомням. В резултат на това те избраха Bizzz. Той харесваше името и на логото с този малък човек с прегръдки.
Лозунгът излезе по-трудно. Отварянето без него е скучно, а стартирането на рекламната кампания ще бъде кути. Първоначално отказахме "много добро". Въведете, да се върнем по-късно. Но тогава Александър Василевич ни убеди. И с течение на времето се уверим, че лозунгът е добър.
Успоредно с това, работата е извършена с мърчандайзинг, планограмите (които трябва да бъдат). Къде да вземем този опит? Можем да копираме модела на всеки успешен хипермаркет от всеки европейски град. Но това определено няма да работи: манталитетът е различен, опитът на потреблението е различен.
Да се каже, че с първия път сме натрупали, това е невъзможно, определено не е така. Направихме добра планограма, но след това постепенно го променяхме. Функцията на Bigzz е в постоянен контакт с купувачите. Попитахме ги. Основната задача беше да се намери колко удобно в магазина и да промените какво е неудобно. За първите шест месеца тези или други раздели периодично мигрират от търговската зала, докато бъде намерена оптимална опция.
- И какво не харесваше купувачите?
- О, платен паркинг. Това беше територията на "Ексфела" и имаше техните правила. Многократно сме се срещали с тях на всички нива. Те обясниха, че платеният паркинг от "хипър" е глупост. Това не е в която и да е страна по света. Не можете да вземете пари от хора, за да харчите тези пари за вас. Но ние не слушахме. Ледът се караше след година и половина или две. Да, и това се дължи на факта, че "експозицията" има планове за известно удължаване. В резултат на това успях да се съглася.
- Онлайн форум обсъди този паркинг цена "2 литра Кока-Кола" - това е около един долар.
- Вече не си спомням. Но изрязаха хората - икономични и принципни.
- Все още имаше някаква непопулярна мярка за торбички от пластмасови торбички. Ако човек иска да отиде в търговската зала, тогава чантата му беше поставена в чантата и запечатана. Целостта беше проверена на изхода от залата.
- След като отворът премина шест месеца. Започнахме да виждаме някои странни загуби. Изглежда, че всички крадци на града дойдоха при нас. Беше необходимо да се укрепи системата за видеонаблюдение. Докато новите камери инсталирани, трябваше да отида във временна мярка с пакети. И така, какво да правя? Когато се появи нова видео система, всичко това беше премахнато.
- Помнете първата реакция на хората към хипермаркета?
- Много хора дойдоха на откриването, имаше опашки. И така продължи през първите седмици. След това стартирахме рекламна кампания - втората вълна отиде. Започна да идва хората от регионите. Както при всяка търговия на дребно, имахме добра пропускливост в почивните дни. И не е лош в понеделник: на пазарите са почивен ден, предприемачите дойдоха при нас за малки търговия, защото имахме много добри цени за много позиции.
И останалите наблюдавани дни. Затова в същата 2005 г. сме разработили програма за лоялност. Това беше уникално нещо - първата програма в Беларус. Те го направиха сами, преместваха всички сайтове на търговците на дребно в света.
Той включва няколко вида мотивиране: отстъпка, кумулативна, филиал. Много добре в началото работил акумулативната измет на точки. Точките се променят на някои подаръци. Хората в опашки стояха. Организирахме отделен инфоцентър за това!
От самото начало програмата беше успешна, после я сменихме, полирани - това е нормално. Отстъпки в делничните дни, отстъпки за пенсионери през деня ... сега звучи като даден, но тогава нищо не е такова.
Създадохме иновационен и развитие отдел. Той се занимаваше с лечение и анализиране на поведението на потребителите. Имахме кутия, в която купувачите могат да хвърлят предложенията си. И хората бяха активни. Това беше нова форма на търговия, а купувачите вярваха в способността да променят нещо в тяхното изискване. И ние се променихме в отговор на тези желания.
Имахме собствено производство в Беларус. Само салатите бяха тридесет. И всички - с постоянен ABC анализ и въртене. Бяхме толкова горди с храната си, която почти веднага отвори кафе до входа, а след това още веднъж на втория етаж. Купувачите станаха все повече и повече.
- Има ли някаква роля, идеална за която Bigzz трябваше да стане подобна?
- Не ни е равна на някого, ние бяхме равни на мнозина. Но целта беше следната: но нека станем най-добрата платформа за търговия за купувачите. Нещо отне от Аухан, нещо от Лидл и така нататък. Четох цяла книга за американската "хипер" Коскока, където сега редовно се оправям.
- Ако този Bigzz бъде прехвърлен в САЩ, как би изглеждал?
- по-приятелски и хуманни. Имаме хипермаркет, супермаркет - жива субстанция с реакция на купувача. И от хората също има искане за внимание. Знаете ли каква е популярната жалба в Bigz на първите години? "Къде са продавачите?!" Това е нашият манталитет: ние се нуждаем от внимание. А американските компании са превъзходни, структурирани, добре, всички знаят, в огромно пространство, не можете да срещнете човек в работно облекло.
- След няколко месеца се отвори "хипопотам". Много скоро в Беларус ще започне парада на откритията на хипермаркети. Как се състезавахте?
- "хипопотам" трябваше да бъде отворен изобщо пред нас. Но ние по някакъв начин имаме по-добре планирано и, разбира се, искахме да ги измъкнем. Не мога да кажа, че отварянето на "хипопотам" е засегнало значително нашите продажби. Не. Там се движи човек, където по-близо. Хипопотам имаше собствена публика, имаме свои собствени. По мое мнение бяхме по-успешни. Това е просто паркиране ...
- На цени се засмя?
- Проследихме ги, те - нас. Това е нормално. Започна работата на търговския отдел.
- Bigzz никога не е бил свързан с ниски цени. Говорихте за това, което предприемачите от пазара стигнаха до покупката. Звучи невероятно.
- Е, ние работихме с големи обеми ... не планирахме да позиционираме толкова евтино. Нашата цел беше добро качество на оптимални цени. Има около 40 хиляди позиции - невъзможно е всеки да даде ниски цени.
Освен това имаме собствен внос.
- Bigzz за годините замразени на етапа на един магазин. Кога работите, компанията обсъди необходимостта от разширяване?
- няколко години след отварянето. Какво се случи след това, вече не знам.
Нашия канал в телеграма. Присъедини се сега!
Има ли нещо, което да се каже? Пишете на нашия телеграма. Той е анонимно и бързо
Препечатаващ текст и снимки никлин без разрешаване на редакторите е забранено. [email protected].