Нервотрепка перад пералётамі часта звязана з дакументамі: не хопіць даведкі або паперкі - дарагія квіткі згараюць імгненнем. У рэдакцыю звярнулася чытачка, якой візавы цэнтр зрабіў электронную візу і страхоўку, калі тая ўжо ляцела ў самалёце. А яшчэ раней Дубаем і Менскам увялі «безвиз».
Дар'я апошнія тры гады жыве ў Дубаі, у Мінск прыляцела на зімовыя вакацыі. Яе резидентская віза была анулявана, а ўляцець назад было вырашана па турыстычнай.
- Спынілася на visavisa.by, мы абгаварылі тэрміны і цэны, тады мяне ўсё задаволіла. Бо па прылёце лекар прызначыў мне планавую аперацыю, пра візу я перажывала менш за ўсё. Дзесьці чула, што з 16 студзеня віза ў ААЭ для беларусаў не спатрэбіцца, але мне гэтую інфармацыю не пацвердзілі ні ў пасольстве, ні ў візавым цэнтры.
Дзяўчына 12 студзеня заключае дагавор з візавым агенцтвам, дзе ёй абяцаюць (вусна) зрабіць за дзень-два. Аддала 783 рубля. Квіткі на самалёт у Эміраты набытыя на 16 студзеня. Здавалася б, што можа пайсці не так?
- 14 студзеня удакладняю ці гатовая віза, у адказ: "Віза выйшла, але з памылкай у пашпартных дадзеных». І яны (візавае агенцтва) падалі мае дадзеныя паўторна, т. К. Бясплатнае выпраўленне будзе занадта доўга цягнуцца.
У пятніцу, 15-га чысла, да вечара, дзяўчыне ўжо не да смеху, яна вызваньваюць дырэктара Мікалая, каб той асабіста разабраўся ў сітуацыі.
- Я задала ім пытанне: «Калі мяне не пусцяць на самалёт, то хто мне кампенсуе затраты на квіток і тэст на COVID-19?» Дакладнага адказу не паступіла, было нешта накшталт "навошта вы мне тэлефануеце так позна?», І я зразумела, што ніякай кампенсацыі квіткоў не будзе.
Прадстаўнікі візавага цэнтра спрабуюць супакоіць кліентку, нават высылаюць скрыншот ад Emirates (дубайском авіякампанія), якая дорыць надзею на «безвиз» для беларусаў.
- З раніцы я еду ў аэрапорт, а візы як не было, так і няма. Але па радыё ўжо кажуць, што віза не патрэбна. Дрыготкімі рукамі на стойцы рэгістрацыі працягваю свой пашпарт і бляднею. Зараз стане зразумела, ці зарэгіструюць мяне цяпер на рэйс ці мне з валізкамі прыйдзецца ехаць дадому. Бінга - беларусам віза не патрабуецца.
Уся гэтая сітуацыя моцна патрапалі нервы Дар'і, але гераіня выдыхае з палёгкай ... ды дзе там было.
- Тэлефаную ў візавы цэнтр, пацвярджаю, што прайшла рэгістрацыю, віза ўжо не патрэбна, і прашу вярнуць грошы за аказаныя паслугі. Яны адказваюць, што грошы вернуць, трэба толькі напісаць заяву. Але па прылёце ў Стамбул мне дасылаюць візу і страхоўку. Навошта яны мне патрэбныя, калі я адмовілася? У Эміратах усе візы бачныя ў іміграцыйнай службе, і, адпаведна, на пашпартным кантролі я «ўлятаю» па гэтай візе, а не па бязвізавым рэжыме.
Затым Дар'я напісала ліст, дзе патрабуе вярнуць грошы. І атрымала адказ: «Паслугі аказаны ў поўным аб'ёме, візу вы атрымалі да прыбыцця ў ААЭ і прайшлі па ёй іміграцыйны кантроль».
- Я, вядома, усё разумею, але з якога часу такі сэрвіс стаў нармальным ў адносінах да людзей? Як можна, ведаючы пра тое, што віза не патрэбна, заключаць кантракт і разводзіць людзей на грошы? Калі вы хочаце прыклад адэкватнага сэрвісу ў Дубаі, то выглядае гэта так: калі еду не паспелі даставіць своечасова - яна бясплатная, наступны заказ зніжка - 30%, плюс да ўсяго цэлая куча SMS з выбачэннямі. Калі мы ўжо навучымся ня нажывацца на сваіх земляках, а дапамагаць адзін аднаму?
«Мы гатовыя вярнуць 81 рубель - кошт нашай паслугі»
І сапраўды, калі? Мікалай памятае гэты выпадак вельмі добра, але дыялог з гераіняй быў цяжкім.
- З майго пункту гледжання, сітуацыя прынцыпова не такая. Быў зварот дзяўчыны, яе папярэджвалі, што можа быць «безвиз», яна сказала, што ўсё роўна трэба рабіць візу, т. К. Ў яе важная паездка. Так, іміграцыйная служба Эміратаў дапусціла памылку ў яе імя. З-за таго, што адбылося я падключыўся ў пятніцу, разумеў, што выпадак патрабуе майго ўмяшання. На момант яе вылету віза яшчэ не была зроблена. А па прылёце візу ўжо ёй зрабілі, і з ёю яна перасекла мяжу. Яна досыць імпульсіўная і чамусьці лічыць нашы дзеянні няправільнымі. Памылка была дапушчана ня намі, мы дзейнічалі ў адпаведнасці з дамовай.
- Але яна ж адмовілася ад візы ...
- Так не бывае: калі вы пойдзеце ў цырульню, то, калі вас подстригут, зможаце адмовіцца? Пасля падачы дакументаў зваротнай дарогі няма.
- А ёй гэта агучвалі?
- Наконт гэтага не ведаю, але для такіх выпадкаў ёсць дагавор. У агульных рысах я бачу гэтую сітуацыю так: кліенту была аказана паслуга, гэтай паслугай яна скарысталася. Зразумела, што была нервотрепка, у сувязі з чым мы прасілі прабачэння і былі гатовыя ісці на саступкі, там скрынку цукерак адправіць, але яна проста крычала ў трубку і патрабавала вяртання грошай. Я папрасіў яе выпрацаваць патрабаваньні на паперы, т. К. Дыялог быў неканструктыўны і мне не зразумелы. Мы не супраць дыялогу, але гэта павінен быць дыялог, а не агучванне сваіх хотелок. Каб не раздзімаць канфлікт, мы гатовыя вярнуць 81 рубель - кошт нашай паслугі, астатнія грошы - паслуга партнёра.
Наш канал у Telegram. Далучайцеся!
Ёсць пра што расказаць? Пішыце ў наш Telegram-бот. Гэта ананімна і хутка