На старонцы "Говнорынок" сацыяльнай сеткі Facebook з'явіўся аповяд пра тое, як пенсіянерцы 80 гадоў заблакавалі аплатную карту ў банку Luminor за тое, што яна своечасова не абнавіла звесткі ў сваёй анкеце. Чаго патрабуюць зараз правілы ўсіх банкаў.
"Жыла была простая латвійская пенсіянерка ва ўзросце ганаровым і пайшла яна за грошыкі сваёю (гадоў 10 ходзіць туды) у скрыню такі вялікі і дзіўны пад назвай банкамат дома люминор. І гэты страшны скрыню кажа просты латвійскай пенсіянерцы« аперацыя немагчымая ». Опачки дом люминор вырашыў , што грошай не дасць на ежу і рахункі просты пенсіянерцы. Але пенсіянерка мае выратавальны нумар дома цемры а каля дома цемры ёсць цёмныя веды для таго каб даведацца чаму дом люминор адабраў у пенсіянеркі Яе грошы! і вось пасля магічных ретуалов і загавораў цёмны дом высвятляе , што пенсіянерка не маючы ИНТЕРНЕТБАНКА не абнавіў анкет і ёй за гэта заблакавалі грошы на рахунку !!!
Паўтараю, каб да ўсіх дайшло НЕ інтэрнэт банка, зусім !!! Цёмны дом вырашыў выправіць сітуацыю і з дапамогай мата і магіі хацеў даставіць пенсіянерку ў банк для выпраўлення сітуацыі АЛЕ ВОСЬ ТУТ САМОЕ цікавую !!!
Дом люминор прымае толькі па запісе, а ЗАПІС ТОЛЬКІ на 24 лік, Карл, на 24 лік !!! У пенсіянеркі УСЕ грошы на карце і ў краме карта не працуе !!! Пытанне да дома люминор - на якой падставе простая латвійская пенсіянерка стала памагатым тэрарыстаў? І як пражыць ЧАЛАВЕКУ да 24 чысла БЕЗ адзінага цэнта ў кішэні ?! ", - піша Міхаіл.
У каментарах да яго пасадзе напісалі, што падобная сітуацыя была і з іншым пенсіянерам, але таго ў банк для выпраўлення сітуацыі запрасілі адразу ж і доўга чакаць не прыйшлося.
Press.lv звязаўся з банкам і папрасіў пракаментаваць сітуацыю.
Кіраўнік цэнтра абслугоўвання кліентаў банка Luminor Крысціне Дерица патлумачыла, што здарылася так:
"Мы ўжо звязаліся з кліенткай і дамовіліся аб тым, як будзем выходзіць з гэтай сітуацыі. Латвійскія нарматыўныя акты дыктуюць банкам цэлы шэраг патрабаванняў. У тым ліку прынцып "Ведай свайго кліента", у рамках якога банк просіць сваіх кліентаў запоўніць анкету пэўнага зместу, для выканання патрабаванняў нарматыўных актаў у галіне адмывання грошай, прадухілення тэрарызму і распаўсюджвання зброі масавага знішчэння. Згодна гэтаму патрабаванню, банк павінен цалкам разумець усе эканамічныя актыўнасці кліента і паходжанне грошай на яго рахунку. Таму кліенту трэба рэгулярна прадастаўляць банку актуальную інфармацыю пра сябе. На банк ускладаецца абавязкі праверыць, што праца кліента і грашовы паток, які праходзіць праз яго рахунак, не звязаныя з адмываннем грошай. Калі банк не атрымаў ад кліента інфармацыю, то мы не можа працягваць аказваць яму свае паслугі.
Пра тое, што анкету трэба абнавіць, мы папярэджваем за пару месяцаў да заканчэння дзеяння папярэдняй анкеты. Пра гэта кліенты атрымліваюць паведамленне ў інтэрнэт-банку і на паказаны ў дамове з банкам нумар тэлефона прыходзіць смс ", - тлумачыць Дерица.
Яна паказвае на тое, што абнавіць інфармацыю ў анкеце можна праз інтэрнэт-банк, э-пошту (патрэбна э-подпіс), пры асабістым візіце ў філіял або па тэлефоне. Кліенты могуць самі выбраць, як данесці да банка патрэбную інфармацыю, але зрабіць гэта трэба абавязкова.
"Для асабістага візіту ў банк, цяпер, падчас пандэміі, трэба запісацца загадзя. Таму заклікаем кліентаў своечасова запланаваць такі візіт", - нагадвае Дерица.
Прадстаўнік Luminor адзначае, што яны толькі ідуць патрабаванням, якія прад'яўляюць да банкаў. А для прадухілення сітуацый, апісаных у інтэрнэт-публікацыі Міхаіла, заўсёды паўторна нагадваюць аб неабходнасці запоўніць анкету, перш чым адключаць паслугу.