З-за праблем з картай, якую прапануе кампанія, ён апынуўся заблакаваны ў iCloud, App Store і іншых прыкладаннях экасістэмы.
Дызайнер і інвестар Дастын Кёртыса распавёў у сваім блогу, што Apple адключыла яго Apple ID пасля таго, як ён па памылцы прапусціў плацёж за ноўтбук па крэдытнай карце Apple Card.
У выніку ён страціў доступ да iCloud, App Store, «Каляндар» і іншым сэрвісам - прычым на ўсіх прыладах, а аднаўленне доступу праходзіла з памылкамі і затрымкамі з боку падтрымкі Apple.
Як Кёртыса выявіў блакаванне
У канцы лютага 2021 гады дызайнер пачаў абнаўляць прыкладання ў App Store на Mac і сутыкнуўся з памылкай: "Ваш рахунак адключаны ад App Store і iTunes». Кёртыса вырашыў, што гэта баг, але на наступны дзень перастала працаваць прыкладанне Music, а сэрвісы сталі недаступныя і на iPhone. Напрыклад, была адключаная функцыя Apple Handoff, але працавалі iMessage і «Фота».Ён паспрабаваў звязацца з падтрымкай, але там не змаглі дапамагчы і прапанавалі пачакаць званка ад больш сур'ёзнага спецыяліста на наступны дзень. Ніхто не патэлефанаваў.
Паўторны запыт у падтрымку таксама не дапамог: супрацоўнік «нешта прамямліў пра Apple Card», сказаў, што ў яго «недастаткова паўнамоцтваў», а Apple ID ставіцца да іншага аддзелу, з якім можна звязацца толькі па электроннай пошце.
Ён ім напісаў, а Кёртыса працягнуў чакаць.
Што прывяло да блакавання Apple ID
Кёртыса вызначыў паслядоўнасць дзеянняў, якая прывяла да блакавання:
- У студзені 2021 гады ён купіў MacBook Pro M1.
- Пры афармленні заказу Кёртыса прыняў прапанову аддаць у trade-in стары MacBook Pro ў рахунак аплаты новага наўтбука. Рэшту ён аплаціў праз Apple Card.
- Пасля куплі Apple павінна была даслаць ўпакоўку для адпраўкі старога наўтбука ў кошт даплаты, але яна так і не прыйшла, і Керціс забыўся пра яе.
- У сярэдзіне лютага Apple даслала ліст з просьбай вярнуць стары MacBook Pro, на што ён адказаў, што ўсё яшчэ чакае ўпаковачны камплект.
- Apple не адказала на ліст і прыпісала ўпушчаную зніжку да балансу Apple Card і паспрабавала спісаць грошы. Але гэта не ўдалося, бо ў Кёртыса змяніўся банкаўскі рахунак, з якога аўтаматычна перакладаліся грошы на рахунак Apple Card.
Пасля няўдалага спісання Apple заблакавала Apple ID і даслала ліст, у якім патлумачыла прычыну блакіроўкі.
У лісце было некалькі недакладнасцяў. Кампанія сцвярджала, што Кёртыса купіў iPhone, а не MacBook, а зваротны адрас меркавана паказаны з памылкай друку - "preceivables" замест "receiveables", звярнула ўвагу 9to5Mac.
Пры гэтым у лісце гаворыцца пра блякаваньне купленага, але неаплачанага ноўтбука, тады як у Кёртыса быў заблякаваны доступ да акаўнта на ўсіх прыладах Apple.
Кёртыса вырашыў праблему і паспрабаваў адправіць ліст па паказаным адрасе, але яно не дастаўлялася. Тэхпадтрымка адмовілася дапамагаць і не змагла знайсці праблему.
У выніку дызайнер праз бізнэс-чат Apple звязаўся з прадстаўніком Goldman Sachs (банк-партнёр Apple Card). Той разгубіўся, але змог адправіць ліст у аддзел Apple для актывацыі Apple ID - са зваротным званком на працягу некалькіх дзён.
1 сакавіка Кёртыса патэлефанаваў супрацоўнік Apple і патлумачыў, што з камандай паўторнай актывацыі акаўнта можна звязацца толькі па пошце, і гэты працэс зойме не менш 3-5 працоўных дзён. Але ўжо праз некалькі гадзін Apple ID разблакавалі.
Кёртыса прызнае, што сам дапусціў памылкі: забыўся пра абмен наўтбукаў і ня паправіў банкаўскі рахунак для аплаты Apple Card. Але пры гэтым працэс блакавання называе «надзвычай трывожным»:
- Apple афіцыйна заявіла, што будзе «ўтрымліваць акаўнты ў закладніках», пакуль не атрымае плацёж.
- У лісце паказаны iPhone замест MacBook Pro, а iTunes больш не існуе - адсутнасць увагі да дэталяў непрыемна, улічваючы сур'ёзнасць пагрозы.
- Паведамленне было адпраўлена толькі праз некалькі дзён пасля пратэрміноўкі Apple Card.
- Спаганяюцца плацяжы з Apple Card адрозніваюцца ад звычайных пакупак і могуць мець сур'ёзныя наступствы, пра якія не згадваецца ў дамове пры падключэнні крэдытнай карты.
9to5Mac і iMore таксама прызнаюць, што блакіроўка неаплачанага прылады можа быць справядлівай, каб не дапускаць выпадкаў махлярства.
Але калі карыстачу Apple Card блакуюць адразу ўсе прылады з-за нейкіх праблем з аплатай - гэта куды больш сур'ёзная справа, асабліва ўлічваючы, што Кёртыса спраўна плаціў за адключаны iCloud.
#apple # финтех
крыніца