Volvo Cars кардынальна змяняе спосабы і фармат узаемадзеяння са сваімі кліентамі, усталёўваючы больш трывалыя ўзаемаадносіны і трансфармуючы традыцыйную аптовую мадэль за кошт онлайн-фармату.
Да 2030 года шведскі брэнд імкнецца стаць глабальным вытворцам выключна электрычных транспартных сродкаў. Таксама ў бліжэйшы час Volvo плануе запусціць зусім новае сямейства электрамабіляў, якія будуць даступныя толькі для пакупкі онлайн. У рамках абноўленай камерцыйнай стратэгіі Volvo Cars інвесціруе ў свае каналы онлайн-продажаў, значна спросціць ланцужок па прадуктовым прапанове, ўсталюе празрыстыя і стабільныя мадэлі цэнаўтварэння. Акрамя онлайн-продажаў Volvo Cars засяродзіцца на максімальна камфортных варыянтах прапаноў для кліентаў, аб'яднаных пад назвай Care by Volvo.
«Будучыня Volvo Cars вызначаецца трыма элементамі: электрыфікацыяй, развіццём анлайну і ростам. Мы хочам прапанаваць нашым кліентам бесклапотны спосаб валодання аўтамабілем Volvo, пазбаўляючы ад складанасцяў пры яго набыцці і эксплуатацыі. Спрашчэнне і зручнасць - асновы ўсяго, што мы робім », - паведаміў кіраўнік падраздзялення глабальных камерцыйных аперацый Лекс Керссемейкерс.
Стратэгія нацэлена на найбольш хуткарослы сегмент сусветнай аўтаіндустрыі: рынак Электракар прэміум-класа. Нягледзячы на развіццё платформаў інтэрнэт-продажаў, Volvo Cars таксама будзе цесна супрацоўнічаць са сваімі рознічнымі партнёрамі для пабудовы больш трывалых адносін з кліентамі. Яны застануцца асновай кліенцкага вопыту і будуць па-ранейшаму адказваць за такія важныя паслугі, як перадпродажная падрыхтоўка аўтамашын, іх дастаўка і пасляпродажным абслугоўванне.
«Онлайн-і афлайн-прылады павінны быць плаўна і ўсебакова інтэграваныя. Дзе б кліент ні знаходзіўся: у анлайне, у шоурум, у Volvo Studio або за рулём аўтамабіля, - абслугоўванне кліентаў павінна заставацца на вышэйшым узроўні », - дадаў Лекс Керссемейкерс.
Праграма Care by Volvo, вядомая раней як сэрвіс падпіскі на аўтамабілі Volvo Cars, разаўецца ў больш шырокае прапанова для кліентаў. Цалкам электрычны Volvo пры куплі онлайн будзе пастаўляцца з шырокім пакетам абслугоўвання, уключаючы сэрвіс, гарантыю, дапамогу на дарозе, а таксама страхаванне і розныя версіі хатняй зарадкі. Шведскі аўтавытворца таксама максімальна спросціць працэс падпіскі на электрычныя мадэлі Volvo і скароціць колькасць крокаў для іх афармлення ў інтэрнэт-краме volvocars.com.
Пакупнікі атрымаюць магчымасць выбару электрамабіляў Volvo з розных канфігурацый. Гэтыя мадэлі будуць гатовыя для простага і камфортнага замовы і хуткай дастаўкі. Больш высокі ўзровень выгоды і прастаты можа быць дасягнуты за кошт празрыстага і стабільнага цэнаўтварэння, што выключае неабходнасць перамоваў аб цане, павысіць ступень празрыстасці і стане асновай для пабудовы даверу.