Нервування перед перельотами часто пов'язана з документами: не вистачить довідки або папірці - дорогі квитки згорають миттю. До редакції звернулася читачка, якій візовий центр зробив електронну візу і страховку, коли та вже летіла в літаку. А ще раніше Дубаєм і Мінськом ввели «безвіз».
Дарина останні три роки живе в Дубаї, в Мінськ прилетіла на зимові канікули. Її резидентський віза була анульована, а влетіти назад було вирішено по туристичній.
- Зупинилася на visavisa.by, ми обговорили терміни і ціни, тоді мене все влаштувало. Так як після прильоту лікар призначив мені планову операцію, про візу я переживала найменше. Десь чула, що з 16 січня віза в ОАЕ для білорусів не буде потрібно, але мені цю інформацію не підтвердили ні в посольстві, ні в візовому центрі.
Дівчина 12 січня укладає договір з візовим агентством, де їй обіцяють (усно) зробити за день-два. Віддала 783 рубля. Квитки на літак в Емірати куплені на 16 січня. Здавалося б, що може піти не так?
- 14 грудень уточнюю чи готова віза, у відповідь: «Віза вийшла, але з помилкою в паспортних даних». І вони (візове агентство) подали мої дані повторно, т. К. Безкоштовне виправлення буде занадто довго тягнутися.
У п'ятницю, 15-го числа, до вечора, дівчині вже не до сміху, вона видзвонює директора Миколи, щоб той особисто розібрався в ситуації.
- Я задала їм питання: «Якщо мене не пустять на літак, то хто мені компенсує витрати на квиток і тест на COVID-19?» Чіткої відповіді не надійшло, було щось на кшталт «навіщо ви мені дзвоните так пізно?», І я зрозуміла, що ніякої компенсації квитків не буде.
Представники візового центру намагаються заспокоїти клієнтку, навіть висилають скріншот від Emirates (дубайська авіакомпанія), яка дарує надію на «безвіз» для білорусів.
- З ранку я їду в аеропорт, а візи як не було, так і немає. Але по радіо вже говорять, що віза не потрібна. Тремтячими руками на стійці реєстрації простягаю свій паспорт і блідну. Зараз стане зрозуміло, чи зареєструють мене зараз на рейс або мені з валізами доведеться їхати додому. Бінго - білорусам віза не потрібна.
Вся ця ситуація сильно попсувала нерви Дарині, але героїня видихає з полегшенням ... не тут-то було.
- Дзвоню в візовий центр, підтверджую, що пройшла реєстрацію, віза вже не потрібна, і прошу повернути гроші за ненадані послуги. Вони відповідають, що гроші повернуть, потрібно тільки написати заяву. Але після прильоту в Стамбул мені надсилають візу і страховку. Навіщо вони мені потрібні, якщо я відмовилася? В Еміратах всі візи видно в імміграційній службі, і, відповідно, на паспортному контролі я «влітаю» за цією ж візою, а не щодо безвізового режиму.
Потім Дар'я написала лист, де вимагає повернути гроші. І отримала відповідь: «Послуги надані в повному обсязі, візу ви отримали до прибуття в ОАЕ і пройшли по ній імміграційний контроль».
- Я, звичайно, все розумію, але відколи такий сервіс став нормальним по відношенню до людей? Як можна, знаючи про те, що віза не потрібна, укладати контракт і розводити людей на гроші? Якщо ви хочете приклад адекватного сервісу в Дубаї, то виглядає це так: якщо їду не встигли доставити вчасно - вона безкоштовна, наступне замовлення знижка - 30%, плюс до всього ціла купа SMS з вибаченнями. Коли ми вже навчилися не наживатися на своїх земляків, а допомагати один одному?
«Ми готові повернути 81 рубль - вартість нашої послуги»
І дійсно, коли? Микола пам'ятає цей випадок дуже добре, але діалог з героїнею був важким.
- З моєї точки зору, ситуація принципово не така. Було звернення дівчини, її попереджали, що може бути «безвіз», вона сказала, що все одно потрібно робити візу, т. К. У неї важлива поїздка. Так, імміграційна служба Еміратів допустила помилку в її імені. Через події я підключився в п'ятницю, розумів, що випадок вимагає мого втручання. На момент її вильоту віза ще не була зроблена. А після прильоту візу вже їй зробили, і з нею вона перетнула кордон. Вона досить імпульсивна і чомусь вважає наші дії неправильними. Помилка була допущена не нами, ми діяли відповідно до договору.
- Але вона ж відмовилася від візи ...
- Так не буває: якщо ви підете в перукарню, то, коли вас підстрижуть, зможете відмовитися? Після подачі документів дороги назад немає.
- А їй це озвучували?
- Щодо цього не знаю, але для таких випадків є договір. У загальних рисах я бачу цю ситуацію так: клієнтові була надана послуга, цією послугою вона скористалася. Зрозуміло, що була нервування, в зв'язку з чим ми вибачалися і були готові йти на поступки, там коробку цукерок відправити, але вона просто кричала в трубку і вимагала повернення грошей. Я попросив її викласти вимоги на папері, т. К. Діалог був неконструктивний і мені не зрозумілий. Ми не проти діалогу, але це повинен бути діалог, а не озвучування своїх хотелок. Щоб не роздмухувати конфлікт, ми готові повернути 81 рубль - вартість нашої послуги, решту грошей - послуга партнера.
Наш канал в Telegram. Приєднуйтесь!
Є про що розповісти? Пишіть в наш Telegram-бот. Це анонімно і швидко