Згідно з прогнозами «Експерт РА» в 2021 році страховий ринок виросте ще на сім-дев'ять відсотків до 1,65 трильйона рублів. Значну частку в ньому займає страхова медицина, а лідером приросту (до 25%) залишається страхування життя. У зв'язку з цим провідні страхові компанії Росії продовжують удосконалювати свої медичні страхові продукти, полегшують доступ до їх оформлення, надають додатковий сервіс своїм клієнтам.
Медичний поліс можна купити в режимі онлайн
Так, наприклад, компанія РЕСО-Гарантія працює над можливістю придбання своїх продуктів в режимі онлайн. На офіційному сайті компанії клієнти можуть купити три страхові продукти. Одним з них є поліс «Телемедицина РЕСО».
Покупець може придбати поліс за 1,8 тис. Руб., А страхова сума терміном на 1 рік складе 1 млн. Рублів. При цьому для власників полісів немає ніяких обмежень в кількості одержуваних клієнтом телемедичних консультацій. Також немає обмежень по тематиці консультацій. Дистанційні поради лікарів застрахована особа може отримати з будь-яких діагнозів, в тому числі COVID-19 і хвороб, зазвичай не покриваються ДМС.
Власник поліса може замовити телемедичні послуги терапевта, педіатра, психолога і вузьких фахівців більше 20 профілів.
На додаток до цього власникові поліса надається послуга «Друге медичне думка». Вона передбачає укладання авторитетного російського або закордонного лікаря за наявним діагнозу, якщо пацієнт не задоволений на 100% точністю діагностування його лікуючого лікаря.
Власники поліса «Телемедицина РЕСО» можуть скористатися 10-відсотковою знижкою на більшість очних медичних процедур в клініках мережі MedSiwss в Санкт-Петербурзі і Москві.
За статистикою, яку веде страхова компанія, в 2020 році пацієнти найчастіше зверталися до терапевтів - було проведено 15 тисяч телемедичних консультацій. 4576 запитів надійшло на послуги психологів, 3212 - на допомогу педіатрів.
Співробітники власної Служби психологічної допомоги компанії надають допомогу клієнтам РЕСО-Гарантія. Психологічні консультації проводяться фахівцями з дорослими пацієнтами, підлітками та дітьми.
Кваліфікація лікарів, які надають телемедичні консультації в рамках проекту «Телемедицина РЕСО», дуже висока. Залучені фахівці є штатними працівниками мережі медичних клінік MedSwiss. Ця мережа, за версією журналу Forbes, входить в десятку кращих приватних клінік вже три роки поспіль.
Нова цифрова платформа від стаховщіков
Інша найбільша страхова компанія Росії «Росгосстрах» запустила нову цифрову платформу «Мой_Сервіс.Мед». За допомогою цього рішення будуть надаватися медичні послуги як клієнтам компанії, так і незастрахованим жителям Росії. Сервіс допоможе знайти потрібного лікаря кожному, хто звернеться користувачеві.
Галиною Таланова, керівником Блоку медичного страхування ПАТ СК «Росгосстрах», зазначено, що компанія стала одним з трьох російських лідерів по послугах добровільного медичного страхування. Багато підприємств працюють з полісами ДМС «Росгосстраха». Компанія одна з перших в країні запропонувала онкологічне страхування, послуги телемедицини.
За свою багаторічну роботу страховики налагодили постійну співпрацю з медичною спільнотою країни і провідними установами охорони здоров'я. За цей час отримано великий масив зворотного зв'язку від застрахованих клієнтів компанії. Це дало можливість удосконалювати пропоновані страхові продукти, виходячи з потреб клієнтів і реальних можливостей російської медицини. Нова платформа телемедицини «Росгосстраха» розширить число замовників медичних послуг та кількість їх виконавців.
В першу чергу доступ до платформи буде надано власникам «коробкових» страхових продуктів «Здоров'я дорожче 2.0» і «Доктор онлайн» з опцією «РГС реабілітація COVID-19». Ці продукти можна придбати у агентів або в офісах «Росгосстраха». В 2021 році до сервісу будуть підключені і інші медичні програми, включаючи корпоративні.
Але до цифрової платформі може підключитися і людина, що не має поліса «Росгосстраха». З ним зв'яжеться медичний консультант компанії і з'ясує, яка допомога потрібна звернулася. Потім розповість, що людині потрібно зробити, в які клініки і до яких фахівцям звернутися. Медконсультант може записати пацієнта на дослідження і аналізи. Свою думку про консультації клієнт може повідомити відразу ж подзвонили йому операторам.
Платформа відбирає для свого каталогу кращі клініки і фахівців за особливою методикою Вищого експертного медичного ради (ВМЕС). У нього входять провідні фахівці країни в медичній і науковій області. Вони дають свої рекомендації і оцінки. Іншим джерелом оцінки є відгуки пацієнтів і звіти «таємних покупців».
Світланою Бери, керівником департаменту розвитку бізнесу ПАТ СК «Росгосстрах, підкреслюється, що метою рейтингування є найбільш точне задоволення потреб кожного пацієнта. Людина не повинна тонути в списку клінік, фахівців, різних рейтингів. Сервіс підкаже користувачеві всі можливості лікування і необхідні кроки на всьому протязі терміну обслуговування. Зручною послугою сервісу є розділ «Карта здоров'я». Тут пацієнт може зберігати свою медичну документацію в електронному вигляді, результати оглядів лікарів, досліджень, аналізів, призначені лікарями методики лікування, процедури. Важливо, що до цієї бази пацієнт може відкрити доступ того лікаря, до якого він звернувся. Так буде забезпечена спадкоємність лікування. Фахівці матимуть всю необхідну інформацію про історію захворювання і лікування звернувся до них хворого. Це дозволить проводити більш точну діагностику і вибирати оптимальні методи лікування.
ПАТ СК «Росгосстрах» має 9-річну історію роботи. Сьогодні компанія входить до групи банку «Відкриття». На території Росії діє 1639 представництв «Росгосстраха».
Психологічна онлайн-підтримка по полісу ДМС
Росіяни не відрізнялися активним відвідуванням психологів або психотерапевтом. Але триває пандемія коронавирусной інфекції різко поміняла цей тренд. Коронавірус збільшив потреба росіян в допомоги психологів.
Як зазначає страхова компанія «Згода», що спеціалізується на послугах телемедицини, з приходом другої хвилі COVID-19 восени нинішнього року жителі Росії стали частіше звертатися за психологічною допомогою. Кількість звернень за телемедичними консультаціями до психологів восени різко зросла.
Компанія нагадує своїм клієнтам, що їм доступна психологічна онлайн-підтримка з добровільного медичного страхування (ДМС).
Партнер компанії з телемедицини навесні поточного року надав близько 100 дистанційних консультацій психолога, влітку - більше 200 консультацій. А з початку вересня фахівці служби психологічної підтримки проводять по 150 онлайн-прийомів пацієнтів щомісяця.
Олесею Сабанова, директором з андеррайтингу особистих видів страхування «Злагоди», зросла потреба пацієнтів в психологічної допомоги пояснюється стресом, викликаним погрозами зараження коронавірусів. Психолог допоможе зміцнити емоційний імунітет і проконсультує пацієнта в будь-якій точці світу, в форматі відео-, аудіочата, по телефону. Послуга телемедицини включена в усі корпоративні програми ДМС.