Ще кілька років тому мало хто міг уявити, як можна сісти в особисту машину незнайомця з інтернету і поїхати у справах або запросити когось із Мережі допомогти з домашніми справами. Сьогодні мільйони таких угод відбуваються щодня. Але виникають труднощі з підтвердженням ідентичності контрагентів. Вони підживлюють недовіру, яке обмежує по-справжньому широке проникнення онлайн-послуг.
Наприклад, сім'я використовує цифрову платформу для укладення договору з доглядальницею, що забезпечує догляд за престарілим родичем. Швидше за все, сім'я зіткнеться з труднощами при перевірці особистості і справжності кваліфікації претендента. Неможливо гарантовано підтвердити, що фахівець, якого ви знайшли в Мережі, той, за кого себе видає, що він надав справжні особисті дані на онлайн-платформі.
Digital Identity: дізнайся мене в онлайніЦифрова революція принесла з собою не тільки зручність, але і нові форми шахрайства, крадіжку особистих даних і сценарії їх неправомірного використання. Паралельно інциденти, пов'язані з кібербезпекою, стали повсюдним і постійною загрозою для конфіденційності персональних даних, погрожуючи базовим механізмам довіри суспільства.
Для зниження ризиків і підвищення довіри користувачів організації додають в бізнес-процеси сценарії ідентифікації і перевірки відповідності цифровий ідентичності реальної людини. Однак ці механізми змушують робити певний набір дій, відтворюваних при кожному новому епізоді взаємодії. Одночасно запускається ланцюжок ризиків, пов'язаних з конфіденційністю даних, що надаються.
Питання стають все більш актуальними в міру того, як цифрові формати бізнес-моделей в економіці стають нормою. Люди і організації змушені довіряти інформації про контрагентів. Для цього їм потрібен надійний, чесний і безпечний спосіб ідентифікації в цифровому просторі.
Необхідність вирішення проблеми цифрової ідентичності посилюється як регулятивним, так і соціальним тиском. На тлі технічного прогресу користувачі і регулюючі органи вимагають, щоб люди отримували ширші можливості контролю над управлінням своїми даними.
Час прийшовЧому цифрова ідентичність так важлива саме сьогодні, коли бізнесу потрібно стільки всього змінити в базовій діяльності при переході до переваг цифрової економіки? Чому ідентичність повинна бути пріоритетом?
Кожна організація сьогодні вже має певні ідентифікаційними можливостями і механізмами. Однак всі вони ускладнені, розрізнені і часто ніяк не автоматизовані навіть в рамках однієї компанії. Споживачі ж очікують безшовних зручних онлайн-процесів по верифікації особистості з мінімальним рівнем «головного болю».
Сьогодні їм доводиться взаємодіяти з безпрецедентним числом провайдерів послуг, кожен з яких вимагає постійного підтвердження і багаторазового повернення до свого ID, запиту персональних даних і т.д. Щоб подати заяву про прийом на роботу, претендентам необхідно представити документи, що підтверджують їх освіту, на перевірку яких у потенційних роботодавців можуть піти тижні. Потенційним співробітникам доведеться багаторазово повторювати цей процес з численними роботодавцями.
Аналогічним чином створення нової компанії передбачає участь державних органів, що підтверджують множинні документи; в середньому цей процес займає від одного до шести місяців. Крім того, процес, як правило, здійснюється вручну. Можливі витрати, пов'язані з довгої обробкою заяв, неодноразової перевіркою одного і того ж набору інформації і ручними паперовими процесами, є значними для обох сторін.
Бізнес-цінність в полоніПоширення обмежень при пандемії COVID-19 сподвигло на прискорення адаптації цифрових рішень, розширення меж digital-світу - забезпечення безпеки і тим самим підвищення довіри до цифрових операціями - має першорядне значення. За оцінками експертів, правильно налаштовані процеси по верифікації цифрової ідентичності в масштабах економіки можуть створити додаткову вартість в діапазоні від 3% до 6% ВВП.
50% цього обсягу буде припадати на приватних осіб, ще 50% - на підприємства і уряду. Так, якісні процеси підтвердження цифровий ідентичності можуть знизити витрати бізнесу при оформленні даних про нових клієнтів на 90%. Багато держав і міжнародні організації вже інвестують в цей напрямок.
Як приклад можливостей застосування безшовної верифікації цифрового ID можна привести проект KTDI Pilot. Це транскордонне цифрове посвідчення особи з використанням блокчейна і біометричних даних, яка підтримується на рівні урядів. KTDI дозволяє здійснювати транскордонні поїздки без пред'явлення фізичних документів, що прискорює проходження пасажирів через служби контролю і безпеки аеропортів, покращує рівень клієнтського сервісу і дозволяє владі фокусувати обмежені ресурси на критичних ризики для безпеки. В авіаційному секторі в усьому світі ця система і її аналоги можуть заощадити близько $ 150 млрд за рахунок прискорення та спрощення процедури перетину кордонів. На сьогодні платформа вже була протестована канадським урядом і авіакомпанією KLM в амстердамському аеропорту Схіпхол.
Потенціал співпраці: бізнес, громадяни, державаВ даний час лише 26,2% онлайн-платформ вимагають від нових користувачів підтвердження особи шляхом надання документів. В основному шерингові сервіси, різні види доставки і таксі працюють, виходячи з презумпції базового довіри до користувачів при укладанні угод.
Надання надійних рішень для забезпечення «довіри» в економічних відносинах покращує користувальницький досвід, що веде до збільшення довіри і підвищення економічної цінності. Сьогодні втрата довіри з боку споживача сукупно обходиться брендам в $ 2,5 трлн на рік через міграцію до конкурентам.
До 2023 року подібні ініціативи допоможуть скоротити відтік клієнтів на 40% і збільшити показник довічної цінності клієнта на 25%. Близько 70% обсягу комерційної цінності в глобальній економіці протягом наступного десятиліття буде формуватися цифровими платформами: в тому числі тими, які вже сьогодні надають доступ до спільного використання житла, транспорту і трудових ресурсів співробітників part-time.
горизонти вигодиДля компаній надійна цифрова ідентифікація може створити нові ринки і напрямки бізнесу, поліпшити якість обслуговування клієнтів, а також забезпечити захист від шахрайства при захисті приватного життя.
Як для виробників, так і для споживачів надійна і ефективна цифрова система ідентифікації може відкрити світ онлайн-торгівлі в плані створення нових робочих місць, розвитку ланцюжків поставок, партнерських відносин, продуктів, послуг і клієнтського досвіду.
Коректне відстеження ідентифікаційних даних про продукти і товари в ланцюжках поставок допоможе встановити походження продукції і підвищити довіру споживачів, збільшуючи доходи виробників і допомагаючи в боротьбі з такими зловживаннями, як підробка і дитячу працю.
Наприклад, якщо дані про пацієнтів і медичному обладнанні можуть бути достовірно ідентифіковані і автентифіковано, а онлайн-доступ до них організований з дотриманням безпеки та етики, то грамотна цифрова ідентифікація може закласти основу для нової хвилі інновацій в охороні здоров'я.
Безшовний обмін медичною інформацією між організаціями починає розвиватися в рамках взаємопов'язаних інформаційних систем в охороні здоров'я і може формувати потенційну вигоду, що перевищує в США 1% від ВВП - це $ 205 млрд.
Почалося!Запущене нещодавно додаток It'sme в Бельгії може бути використано для ідентифікації при взаємодії в онлайні з більш ніж 100 компаніями і організаціями в різних секторах економіки, включаючи фінансові послуги, телекомунікації, держпослуги і охорону здоров'я.
Цифрові ідентифікаційні системи, такі як BankID в Швеції, допоможуть організаціям скоротити витрати за рахунок використання попередньо перевіреної інформації, що потенційно заощадить $ 60 млн, які середньостатистичний банк витрачає на KYC щороку. BankID в даний час може похвалитися майже 8 мільйонами користувачів (близько 100% національного ринку), що дає системі можливість проводити підтверджені угоди за різними сценаріями взаємодії контрагентів на онлайн-платформах. Аналогічним чином працює і консорціум LuxTrust, ініційований головними банками та урядом Люксембургу.
В цілому вже зараз можна сказати, що розвиток систем і механізмів ідентифікації, визнаних в масштабах галузі і які підтверджуються на рівні держав, є одним з головних векторів цифровізації в 21 столітті. У міру того, як ці рішення будуть охоплювати собою всі нові напрямки економіки в нових регіонах світу, суспільства зіткнуться з обвальним зростанням ідентифікаційних даних, що в свою чергу спровокує попит на рішення по захищеному зберігання цієї інформації протягом усього життєвого циклу, включаючи пристрої користувачів і засоби передачі.