На сторінці "Говноринок" соціальної мережі Facebook з'явилася розповідь про те, як пенсіонерці 80 років заблокували платіжну карту в банку Luminor за те, що вона вчасно не відновила відомості в своїй анкеті. Чого вимагають тепер правила всіх банків.
"Жила була проста латвійська пенсіонерка у віці почесному і пішла вона за грошиками своєю (років 10 ходить туди) в ящик такий великий і дивний під назвою банкомат будинку Люмінор. І цей страшний ящик говорить простий латвійської пенсіонерці« операція неможлива ». Опачки будинок Люмінор вирішив , що грошей не дасть на їжу і рахунки простий пенсіонерці. Але у пенсіонерки є рятівний номер будинку пітьми а біля будинку пітьми є темні знання для того щоб дізнатися чому будинок Люмінор відібрав у пенсіонерки Її гроші! і ось після магічних ретуали і заклинань темний будинок з'ясовує , що пенсіонерка не маючи Интернетбанк не оновиться АНКЕТУ і їй за це заблокували гроші на рахунку !!!
Повторюю, щоб до всіх дійшло НІ інтернет банку, зовсім !!! Темний будинок вирішив виправити ситуацію і за допомогою мату і магії хотів доставити пенсіонерку в банк для виправлення ситуації АЛЕ ОСЬ ТУТ САМЕ цікаві !!!
Будинок Люмінор приймає тільки по запису, а ЗАПИС ТІЛЬКИ на 24 число, Карл, на 24 число !!! У пенсіонерки ВСЕ гроші на карті і в магазині карта не працює !!! Питання до дому Люмінор - на якій підставі проста латвійська пенсіонерка стала посібником терористів? І ЯК ПРОЖИТИ ЛЮДИНІ ДО 24 ЧИСЛА без жодного цента В КИШЕНІ ?! ", - пише Михайло.
У коментарях до його посту написали, що схожа ситуація трапилася і з іншим пенсіонером, але того в банк для виправлення ситуації запросили відразу ж і довго чекати не довелося.
Press.lv зв'язався з банком і попросив прокоментувати ситуацію.
Керівник центру обслуговування клієнтів банку Luminor Христині Деріца пояснила, що трапилося так:
"Ми вже зв'язалися з клієнткою і домовилися про те, як будемо виходити з цієї ситуації. Латвійські нормативні акти диктують банкам цілий ряд вимог. У тому числі принцип "Знай свого клієнта", в рамках якого банк просить своїх клієнтів заповнити анкету певного змісту, для дотримання вимог нормативних актів в області відмивання грошей, запобігання тероризму і розповсюдженню зброї масового знищення. Згідно цій вимозі, банк повинен повністю розуміти всі економічні активності клієнта і походження грошей на його рахунку. Тому клієнтові потрібно регулярно надавати банку актуальну інформацію про себе. На банк покладається обов'язок перевірити, що робота клієнта і грошовий потік, що проходить через його рахунок, не пов'язані з відмиванням грошей. Якщо банк не отримав від клієнта інформацію, то ми не може продовжувати надавати йому свої послуги.
Про те, що анкету потрібно оновити, ми попереджаємо за пару місяців до закінчення дії попередньої анкети. Про це клієнти отримують повідомлення в інтернет-банку і на вказаний в договорі з банком номер телефону приходить смс ", - пояснює Деріца.
Вона вказує на те, що оновити інформацію в анкеті можна через інтернет-банк, е-пошту (потрібна е-підпис), при особистому візиті до філії або по телефону. Клієнти можуть самі вибрати, як донести до банку потрібну інформацію, але зробити це потрібно обов'язково.
"Для особистого візиту в банк, зараз, під час пандемії, потрібно записатися заздалегідь. Тому закликаємо клієнтів своєчасно запланувати такий візит", - нагадує Деріца.
Представник Luminor зазначає, що вони тільки дотримуються вимог, які висувають до банків. А для запобігання ситуацій, описаних в інтернет-публікації Михайла, завжди повторно нагадують про необхідність заповнити анкету, перш ніж відключати послугу.