Що цікавого в таких сервісах і навіщо їх купують або запускають банки.
Навіщо банкам онлайн-оплата чайових і скільки грошей на цьому ринку
15 лютого 2021 року Forbes з посиланням на джерела повідомив, що найближчим часом «Альфа-банк» викупить сервіс «Нетмонет», через який відвідувачі закладів можуть залишати чайові з карти. Представники компанії не коментують можливу угоду, хоча співвласник «Нетмонет» Георгій Висоцький сказав, що сервіс готується до інвестиційної угоди і планує закрити її до кінця лютого.«Альфа-банк» - не перший з російських банків, хто намагається перевести чайові в безготівковий формат. Свої послуги є у «Ощадбанку» (SberFood і SberTips) і «Тінькофф» (CloudTips). Банк «Русский стандарт» розвиває сервіс для безготівкової оплати чайових в партнерстві з Visa.
Для банків обробка чайових - ще один продукт для залучення клієнта на свої основні послуги, вважає засновник сервісу «Чайові просто» Євген Загоруйко. «До нас часто переходять від банків, коли керуючі втомлюються від того, що банки нав'язують їм та їхнім гостям банківські послуги», - зазначив він.
Онлайн-оплата чайових - перспективний сегмент, що росте насамперед за рахунок відмови росіян від готівки, пояснили опитані vc.ru учасники ринку. Крім цього, заборона Росспоживнагляду на включення чайових в рахунок прискорив закладу шукати нові способи мотивації персоналу.
Однак єдиної оцінки обсягу цього ринку немає:
- CloudPayments - «дочка» «Тінькофф», яка розвиває CloudTips, оцінює ринок безготівкових чайових в 120 млрд рублів на рік, ще близько 40 млрд рублів припадають на донати. В середньому ринок онлайн-чайових росте на 15% в рік, зазначив співзасновник і генеральний директор CloudPayments Дмитро Спиридонов.
- Сервіс «Чайові просто» оцінює обсяг чайових в сегменті HoReCa в
- За оцінкою 2tip, ринок чайових становить близько 130 млрд рублів на рік, з них частка безготівкових платежів не перевищує 15% ().
- Visa не має даних про обсяг ринку. У Mastercard не відповіли на запит.
- Представники Ytips не змогли дати оцінку.
- В «Ощадбанку» не відповіли на запит. «Альфа-банк» на початку 2020 го оцінював ринок чайових в
Як працюють сервіси онлайн-чайових і на чому заробляють
Зазвичай сервіси для онлайн-оплати чайових працюють на основі QR-коду: одержувач створює код в особистому кабінеті і показує його на екрані смартфона або роздруковує (наприклад, на пречек), а клієнт сканує код і потрапляє на сторінку оплати.
Так працюють, наприклад, «Чайові просто», «Нетмонет», CloudTips, 2tip, Ytips і спільний сервіс Mastercard і платформи Etiquette.
Є й інші способи приймати чайові:
- У сервісі від Visa офіціант набирає на POS-терміналі суму чайових, а відвідувач прикладає карту для оплати. Комісія на виведення грошей становить близько 5%, її розмір визначає «Русский стандарт» як банк-еквайєр.
- Tipbox і Tips + здають в оренду термінали, на яких гість вводить суму і прикладає карту або смартфон з NFC. Оренда терміналу у Tipbox коштує від 2500 рублів на місяць, у Tips + - від 1000 рублів на місяць, також сервіси беруть комісію: у Tipbox вона становить до 8% з обороту по чайових, у Tips + - від 10% до 20%.
- Підключено закладів: 3700. Серед них - ресторани Osteria Mario і Papa John's, салони краси Aldo Coppola і «Білий Сад», готелі Marriott і Hyatt.
- Залишають чайові: 135 000 користувачів в місяць.
- Отримують чайові: 22 000 в місяць.
- Середня сума чайових: 200 рублів.
- Комісія за висновок: 5% від суми чайових.
- Підключено партнерів: 800. Серед них - Lamoda, Gett, iGooods, ресторани Ginza Project, мережі барбершопов «Бородач» і «Франт».
- Залишають чайові: сервіс дозволяє переводити чайові без реєстрації, тому даних по кількості відправників немає.
- Отримують чайові: 21 000 в січні 2021 року.
- Середня сума чайових: 163 рубля в січні 2021 року.
- Комісія за висновок: 5% для одержувачів-власників карток «Тінькофф», до 10% для клієнтів інших банків.
- Підключено закладів: 500. Серед них - мережа Brasserie Lambic, ресторани з Novikov Group, а також готелі Marriott і фітнес-центри X-Fit. Керуючий партнер 2tip Роман Агєєв зазначив, що власники закладів можуть підключати кілька сервісів, тому списки клієнтів можуть перетинатися.
- Залишають чайові: 8000-9000 користувачів в місяць ..
- Отримують чайові: близько 11 000 в місяць ..
- Середня сума чайових: 300-400 рублів.
- Комісія: 5% з надійшли чайових.
- Підключено партнерів: 460, які використовують 1400 платіжних терміналів.
- Залишають чайові: більше 8000 користувачів в місяць.
- Отримують чайові: чи не поділилися даними.
- Середня сума чайових: 142 рубля.
- Комісія: від 5% за виведення на карту.
- Підключено закладів: 200. Серед них - барбершопи TopGun, салони краси Fen Dry Bar, хостел Plants & Friends. За словами представника сервісу, вони пробували підключати аптеки, але «не пішла».
- Залишають чайові: близько 15 000 в місяць.
- Отримують чайові: 700 в місяць.
- Середня сума чайових: 140 рублів.
- Комісія: 10% або 7% для мереж більше трьох закладів. «Зараз ми хочемо запропонувати гостям закладів брати комісію на себе - при перекладі клієнт зможе побачити комісію і збільшити на цю суму чайові, поставивши галочку», - поділився представник Ytips.
Представники «Нетмонет» і «Ощад» (SberFood і SberTips) не відповіли на листи vc.ru. У Mastercard не надали коментар на момент написання замітки.
Що заважає розвитку сервісів безготівкових чайових
Основним стоп-фактором учасники ринку називають стереотипи керуючих закладів та офіціантів.
Для власників підключення системи онлайн-чайових не пріоритетна задача, вони часто намагаються відкласти підключення, зазначив представник Ytips.
Офіціантів бентежить комісія і хвилює питання, чи не доведеться платити податки з чайових, отриманих через онлайн-сервіс. У підсумку вони вважають, що зможуть заробити більше, якщо будуть брати чайові готівкою або приймати перекази на карту.
Для зростання також не вистачає зацікавленості самих закладів в просуванні безготівкових чайових серед відвідувачів, зазначив Агєєв з 2tip. Один з таких способів - друк QR-коду на попередньому чеку, але це не так помітно, як рекламні простору в самому закладі, пояснив він.
# чайові
джерело