Volvo Cars кардинально змінює способи і формат взаємодії зі своїми клієнтами, встановлюючи більш міцні взаємини і трансформуючи традиційну оптову модель за рахунок онлайн-формату.
До 2030 року шведський бренд прагне стати глобальним виробником виключно електричних транспортних засобів. Також найближчим часом Volvo планує запустити абсолютно нове сімейство електромобілів, які будуть доступні тільки для покупки онлайн. В рамках оновленої комерційної стратегії Volvo Cars інвестує в свої канали онлайн-продажів, значно спростить ланцюжок з продуктового пропозицією, встановить прозорі та стабільні моделі ціноутворення. Крім онлайн-продажів Volvo Cars зосередиться на максимально комфортних варіантах пропозицій для клієнтів, об'єднаних під назвою Care by Volvo.
«Майбутнє Volvo Cars визначається трьома елементами: електрифікацією, розвитком онлайну і зростанням. Ми хочемо запропонувати нашим клієнтам безтурботний спосіб володіння автомобілем Volvo, позбавляючи від складнощів при його придбанні та експлуатації. Спрощення та зручність - основи всього, що ми робимо », - повідомив глава підрозділу глобальних комерційних операцій Лекс Керссемейкерс.
Стратегія націлена на найбільш швидко зростаючий сегмент світової автоіндустрії: ринок електрокарів преміум-класу. Незважаючи на розвиток платформ інтернет-продажів, Volvo Cars також буде тісно співпрацювати зі своїми роздрібними партнерами для побудови більш міцних відносин з клієнтами. Вони залишаться основою клієнтського досвіду і будуть як і раніше відповідати за такі важливі послуги, як передпродажна підготовка автомашин, їх доставка і післяпродажне обслуговування.
«Онлайн- і офлайн-інструменти повинні бути плавно і всебічно інтегровані. Де б клієнт не перебував: в онлайні, в шоурумі, в Volvo Studio або за кермом автомобіля, - обслуговування клієнтів має залишатися на вищому рівні », - додав Лекс Керссемейкерс.
Програма Care by Volvo, відома раніше як сервіс підписки на автомобілі Volvo Cars, розвинеться в більш широке пропозицію для клієнтів. Повністю електричний Volvo при покупці онлайн буде поставлятися з широким пакетом обслуговування, включаючи сервіс, гарантію, допомога на дорозі, а також страхування та різні версії домашньої зарядки. Шведський автовиробник також максимально спростить процес підписки на електричні моделі Volvo і скоротить кількість кроків для їх оформлення в інтернет-магазині volvocars.com.
Покупці отримають можливість вибору електромобілів Volvo з різних конфігурацій. Ці моделі будуть готові для простого і комфортного замовлення і швидкої доставки. Більш високий рівень зручності і простоти може бути досягнутий за рахунок прозорого і стабільного ціноутворення, що виключає необхідність переговорів про ціну, підвищить ступінь прозорості і стане основою для побудови довіри.