Відмова на прохання проконсультувати по характеристикам виставленого в відділі «Барви» товару отримала відвідувачка одного з великих будівельних магазинів в Іванівському районі.
За словами мешканки Іванова, зухвалий продавець-консультант спочатку посилався на чергу з клієнтів, а коли, нарешті, підійшов, заявив дівчині: консультувати не буде. І взагалі, викличе охоронців ЧОП.
Шокована відвідувачка написала претензію на дії і поведінку молодого продавця в сервісній зоні магазину. Пізніше по електронній пошті отримала відповідь від керівництва.
Хотіла б від імені керівника відділу Фарб принести Вам свої вибачення за поведінку наших співробітників, дійсно, воно недопустимо для нашої компанії.
Зі співробітниками були проведені роз'яснювальні бесіди і взято пояснення по даній ситуації, винесено дисциплінарне стягнення у вигляді зауваження, а також призначено додаткове навчання з обслуговування покупців.
Ми дякуємо Вам за зворотній зв'язок, адже ми побачили ще одну зону нашого розвитку і будемо посилювати навчання наших співробітників в цьому напрямку.
Ми на зв'язку з Вами 24/7 в соціальних мережах нашого магазину і завжди індивідуально підходимо до вирішення проблем кожного з наших клієнтів.
Сподіваємося, що Ви залишитеся нашим клієнтом, а ми зробимо все можливе, щоб наступний Ваш візит залишив тільки позитивне враження.
Це конкретна ситуація, яка вирішилася мирно. А простіше кажучи, грамотний стандарний відповідь керівництва, який покликаний заспокоїти засмученого і обуреного покупця.
«Іванівський новини» вирішили дізнатися, як покупцеві грамотно вчинити в такій ситуації? Як гідно себе вести і реагувати?
Редакція попросила консультацію у фахівців управління економічного розвитку та торгівлі адміністрації міста Іваново.
«Продавець відповідно до статті 10 Закону« Про захист прав споживачів »зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари, що забезпечує можливість їх правильного вибору.
У разі ненадання продавцем такої інформації статтею 12 Закону «Про захист прав споживачів» передбачено відповідальність, в тому числі, відшкодування завданих збитків.
У разі якщо конфлікт з персоналом торгової точки не вдається врегулювати за згодою, рекомендуємо звернутися з письмовою скаргою до керівника магазину, який може вжити відповідних заходів до продавця, в тому числі притягнути до дисциплінарної відповідальності », - уточнили експерти.
Крім того, покупець також має право звернутися зі скаргою до територіального відділення Росспоживнагляду для притягнення порушника до адміністративної відповідальності.
Якщо адміністративним методом вирішити проблему не вдалося, Цивільним кодексом РФ встановлено цивільно-правовий спосіб захисту прав, честі і гідності громадян - в судовому порядку.