У Росії вперше запущена система чайових в продуктовій мережі.
FotograFFF / Shutterstock
Роздрібна мережа «Азбука смаку» запустила систему електронних чайових в своїх магазинах. Тепер покупці можуть залишати чайові співробітникам, яких вони захочуть віддячити за обслуговування. Основна мета нововведення для компанії - підвищити кількість одержуваної від клієнтів зворотного зв'язку «в моменті» і використовувати її для подальшого поліпшення якості сервісу.
Щоб залишити чайові, покупцеві потрібно відсканувати за допомогою камери смартфона QR-код, розміщений у відділах або біля каси. Далі на веб-сторінці зі списком співробітників необхідно по фотографії вибрати того фахівця, якого хочеться віддячити: це може бути як продавець або касир, так і співробітник служби безпеки, фасовщик або директор магазину. Це працює завдяки синхронізації з автоматизованою системою обліку робочого часу співробітників Workly, яка тепер теж використовується в «Абетці смаку». В іншому розробку і реалізацію проекту компанія виробила самостійно.
Система вже працює в 34 магазинах в Москві і Санкт-Петербурзі і в ресторані «АВ Бістро», а до кінця літа функція буде доступна у всіх магазинах мережі. Пілот проекту стартував в липні 2020 року в декількох магазинах, і за час тестування середня сума чайових досягла 150 рублів, мінімальна сума склала 20 рублів, максимальна - 500. За підрахунками компанії, співробітники, які надають найбільш якісний сервіс, за рахунок чайових зможуть отримувати додатково до 4000 рублів на місяць, що нічого очікувати бути заміною премій та інших додаткових виплат, прийнятим в компанії.
Крім чайових, в сервісі також доступна функція «залишити відгук» і «поставити оцінку» (від 1 до 5). Чайові будуть зараховуватися на особисту картку співробітника разом із заробітною платою, відгуки фіксуються у внутрішній базі даних, а також будуть доступні самим співробітникам в їх особистих кабінетах. За негативні відгуки і низькі оцінки будь-яких штрафних санкцій для співробітників не передбачено. Загальна оцінка ефективності співробітників в компанії проводиться з використанням опитувань NPS та CSI, в майбутньому оцінки і чайові будуть складатися з уже відслідковувати показники.
Раніше «Азбука смаку» зафіксувала рекордне зростання попиту на ЗСЖ-продукти.
Крім того, «Азбука Смаку» з'ясувала, що найпопулярнішими подарунками для чоловіків залишаються міцний алкоголь і засоби гігієни.
Retail.ru