Колекторське агентство «АктівБізнесКонсалт», що є дочірньою фірмою «Ощад», оголосила про використання нової технології, що дозволяє проаналізувати голос позичальників. З її допомогою фахівці компанії зможуть вважати емоції боржників, що дозволить сформувати найбільш оптимальний сценарій для ведення подальшого діалогу.
Розробник технології - компанія VS Robotics, яка є «дочкою» «АктівБізнес-Консалт». За словами керівника колекторського агентства Дмитра Теплицького, дослідження в сфері розпізнавання емоцій людини по голосу проводяться вже майже три роки, але тільки в грудні 2020 року відповідна технологія стала знаходити повсюдне застосування.
Технологія, як повідомляють в «АктівБізнес-Консалт», вже інтегрована в програмне забезпечення, яким користуються фахівці колл-центру. Програма записує голос людини, проводить аналіз, визначаючи одну з семи різновидів реакцій: радість, здивування, злість, роздратування, смуток, страх, нейтральність.
Після аналізу оператору колл-центру надається результат, за допомогою якого фахівець зможе вибудувати найбільш підходящу стратегію подальшої розмови. Проведений експеримент показав, що технологія з непоганою точністю визначає вік людини по голосу.
Дмитро Теплицький висловився наступним чином про використання технології розпізнавання емоцій за голосом: «Впроваджена технологія, як показали проведені тести, не робить ніякого впливу на контактність позичальників, але при цьому ми спостерігаємо поліпшення якості здійснюваних нашими фахівцями дзвінків. Хотілося б сказати, що керівництву «Ощад» технологія також сподобалася. Там впевнені, що з її допомогою в подальшому можна буде формувати повний емоційний портрет людини по голосу, визначати рівень його задоволеності, що дозволить сформувати найбільш оптимальні варіанти вибудовування діалогів ».
ЗМІ повідомляють, що «Ощад» протягом 2021 року хоче впровадити технологію распознаваний емоцій людини по голосу в ряд реалізованих пілотних проектів. Наприклад, її планують активно використовувати в роботі-колекторі. Крім цього, компанія «АктівБізнес-Консалт» хоче виставити свою технологію на продаж, щоб інші зацікавлені фірми змогли придбати її. Серед можливих покупців - російські банки та інші види фінансових організацій.
Більше цікавого матеріалу на cisoclub.ru. Підписуйтесь на нас: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Telegram | дзен | Мессенджер | ICQ New | YouTube | Pulse.