VTB成为联络中心行业国际竞争的八个着名奖的所有者“水晶耳机”。第2020/2021季。“庄严的仪式于3月23日在莫斯科进行。
银行的零售恢复部门赢得了三次提名，两次成为胜利者。该计划“我们共同创造未来被认为是提名”最佳计划/练习“的员工语音”，利用人员的反馈。“它旨在系统地了解员工需求，考虑到使用不同的渠道和用于收集反馈的工具，这确保了诚实，直接和信心的原则。
提名“今年指挥领导者”的胜利荣获鲁本纽约人，遥远恢复部门负责人。他展示了高性能和团队效率，面向客户的和参与，适用创新方法和协调的团队合作。
“年度导师”的地位值得萨克斯塔斯·巴克，远程恢复组的负责人。陪审团指出了一种非标方法来指导，创造力气氛和员工潜在潜在的有效环境。
在提名“最佳计划/实践中的动机和参与人事”，该计划“最有价值的资产”获得了对陪审团的高度评估。陪审团赞赏实施动机，开发和参与人员的项目的经验。了解每位员工的价值观，对银行效率的影响，创造了舒适的劳动生态系统。
朱莉娅帕夫洛瓦提名“今年运营商的陪审团”在非核心资产伴随着陪审团的高度批准。
客户服务部门收到三项奖项。 VTB联络中心在“最佳联络中心”提名（超过500人）中赢得了陪审团的高度评估。根据困难的2020年的结果，银行接受了上诉的记录数量 - 超过5800万，提高了客户服务的质量和效率，扩大了语音IVR的可能性和实施言语分析。
埃弗拉索瓦的首选客户的服务团队负责人在“指挥领导者领袖”提名中受到陪审团的高度赞赏。陪审团在人员动机和以客户为导向的方法方面赞赏非标准和创造性的方法。
提名陪审团的高度批准“最好的控制和质量评估团队”已获得客户服务部质量控制部的团队。该团队制定了呼吁“COSMOS”的客户服务规则，以教导运营商以超越其在解决客户问题方面的官方职责和规定。由于这一点，解决客户问题的速度增加 - 与客户的客户的平均对话是35秒，而不是最佳市场实践的速度; 87％的问题是从一个通话解决的问题，比市场上最好的做法高2％; 85％的顾客评分为5分尺度为4-5，这对应于国际COPC标准。
参考：
国际提名计划“水晶耳机” - 评估最大公司联络中心工作质量的项目。在比赛中获得奖项是联络中心和客户服务业中最重要的部门活动。超过300家公司代表来自俄罗斯的联系中心和独联体国家参加比赛计划。