VTB رابطے مراکز کی صنعت کے بین الاقوامی مقابلہ کے آٹھ معزز انعامات کا مالک بن گیا "کرسٹل ہیڈسیٹ. موسم 2020/2021. " ماسکو میں 23 مارچ کو سنجیدہ تقریب ہوئی.
بینک کی خوردہ وصولی کے شعبے نے تین نامزد جیت لیا اور دو بار ایک فاتح بن گیا. پروگرام "ہم مستقبل میں تخلیق کرتے ہیں ہم مستقبل کے نام سے" بہترین پروگرام / پریکٹس "کی آواز" کے نام سے بہترین طور پر تسلیم کیا جاتا ہے، اہلکاروں سے رائے کا استعمال. " یہ ملازمین کی ضروریات کی ایک منظم تفہیم کا مقصد ہے، جس میں رائے جمع کرنے کے لئے مختلف چینلز اور اوزار کے استعمال میں اضافہ ہوتا ہے، جو ایمانداری، ہدایت اور اعتماد کے اصول کو یقینی بناتا ہے.
ریموٹ وصولی کے شعبے کے سربراہ کے سربراہ روبن نوریوان نے نامزد "سال کے کمانڈر" جیت لیا. انہوں نے اعلی ذاتی اور ٹیم کی کارکردگی، کسٹمر پر مبنی اور ملوث، جدید نقطہ نظر اور اچھی طرح سے ملحقہ ٹیم ورک کی درخواست کا مظاہرہ کیا.
دور دراز وصولی گروپ کے سربراہ، "سال کے سرپرست" کی حیثیت. جوری نے مشاورت کے لئے ایک غیر معیاری نقطہ نظر، تخلیقی صلاحیتوں کا ماحول اور ملازمین کی صلاحیت کے افشا کے لئے ایک مؤثر ماحول کے ماحول کا ذکر کیا.
نامزد ہونے میں "سب سے بہترین پروگرام / اہلکاروں کی حوصلہ افزائی اور انضمام"، پروگرام "سب سے قیمتی اثاثہ" جوری کی اعلی تشخیص حاصل کی. جیوری نے حوصلہ افزائی، ترقی اور اہلکاروں کی شمولیت کے منصوبوں کو لاگو کرنے کے تجربے کی تعریف کی. ہر ملازم کے اقدار کو سمجھنے، بینک کی کارکردگی پر اس کے اثر و رسوخ، آرام دہ اور پرسکون لیبر ماحولیاتی نظام کی تخلیق.
جوری کی اعلی منظوری "سال کے آپریٹر" کو جولیا پایلوفا کی طرف سے غیر معمولی اثاثوں کے ساتھ پیش کیا گیا تھا.
کلائنٹ سروسز ڈیپارٹمنٹ نے تین انعامات حاصل کی. VTB رابطہ سینٹر نے "بہترین رابطہ سینٹر" نامزد (500 سے زائد افراد) میں جوری کی ایک اعلی تشخیص حاصل کی ہے. مشکل 2020 کے نتائج کے مطابق، بینک نے اپیل کی ریکارڈ نمبر کو قبول کیا - 58 ملین سے زائد، کسٹمر سروس کی کیفیت اور کارکردگی میں اضافہ ہوا، آواز آئی ٹی آر کے امکانات کو بڑھانے اور تقریر کے تجزیات کو نافذ کیا.
evgenia Tarasova کے پسندیدہ گاہکوں کی سروس ٹیم کے سربراہ نے جوری کی طرف سے "کمانڈ لیڈر لیڈر" نامزد کی تعریف کی. جوری نے عملے کی حوصلہ افزائی کے ساتھ ساتھ ایک گاہک پر مبنی نقطہ نظر کے لحاظ سے غیر معیاری اور تخلیقی نقطہ نظر کی تعریف کی.
نامزد ہونے میں جوری کی اعلی منظوری "کنٹرول اور معیار کی تشخیص کی ٹیم کی بہترین ٹیم" نے کلائنٹ سروسز کے سیکشن کے معیار کے کنٹرول ڈپارٹمنٹ کی ایک ٹیم حاصل کی ہے. ٹیم نے کسٹمر سروس کے قوانین کو "Cosmos" کو تیار کیا ہے تاکہ آپریٹرز کو سکھانے کے لئے آپریٹرز کو اپنے سرکاری فرائض اور قواعد و ضوابط کو حل کرنے میں لے جانے کے لۓ. اس کا شکریہ، کلائنٹ کے مسائل کو حل کرنے کی رفتار میں اضافہ ہوا ہے - ایک گاہک کے ساتھ ایک گاہک کے ساتھ اوسط بات چیت بہترین مارکیٹ کے طریقوں سے 35 سیکنڈ کم ہے؛ 87٪ مسائل ایک کال سے حل کر رہے ہیں، جو مارکیٹ کے بہترین طریقوں سے 2٪ زیادہ ہے؛ 85٪ کسٹمر کی درجہ بندی پانچ نکاتی پیمانے پر 4-5 ہے، جو بین الاقوامی COPC معیار سے متعلق ہے.
حوالہ جات:
بین الاقوامی نامزد پروگرام "کرسٹل ہیڈسیٹ" - سب سے بڑی کمپنیوں کے رابطے کے مراکز کے کام کے معیار کا اندازہ کرنے کے لئے ایک منصوبے. مقابلہ میں ایوارڈ حاصل کرنا رابطہ مراکز اور کسٹمر سروس انڈسٹری میں سب سے اہم شعبہ واقعہ ہے. روس سے رابطہ مراکز کی نمائندگی کرنے والے 300 سے زائد کمپنیاں اور سی آئی ایس ممالک مقابلہ پروگرام میں حصہ لیتے ہیں.