Mayıs 2005 sonunda, kırmızı kurdonlar "Hippo" işareti altında kesildi - tüm hesaplamalar için Belarus'taki ilk hipermarket olmak zorunda kaldı. Ancak, keşfi için son teslim tarihleri her şeyi devretirken, bazıları daha iyi çalıştı ve zafer kazandı. Uzun yıllar sonra, "Hippo" idi, kazananının "kalıntıları" alımının adaylarından biri olduğu ortaya çıktı.
2005 yılının ilk yarısı genellikle bir verim verildi. İlk başta, Ocak ayında, "bir hafta boyunca" açıldı - hatırla, bu kadar kısa bir projeydi, bu da kendime bir anlaşmazlığımı söylediklerimi hatırladığım kadar kısa bir projeydi?
Bigzz, 10 Mart 2005'te açıldı - ilk teknik olarak ve sonra, bir haftada bir kez daha, zaten ciddiyetle. Yandan bir kararsızlık gibi görünüyordu: "Ve biz oldu mu? Yine her şeyi kontrol edelim. "
İlk defa hepsi çok acı verici ve bile utanmaz. Genç Bigzz iyiydi: Ürün yelpazesinde, yemek pişirmek için (artı şaşırtıcı haberlerin bir tedarikçisi oldu: Hayal et, mağaza cihazı satın aldı ve kendin köfte yapacak!), Ticaret odasının atmosferinde.
Aynı zamanda, müşteriye yönelimli, ücretli otopark veya paketlerde kişisel eşyaların peruku gibi bir saçma gibi saçma vardı. Mağaza, sadece ziyaretçilerinin sevincinin bölgeleri değil, aynı zamanda sabırlarının sınırlarını da düştü - o yıllarda bu kadar mümkündü. Ve sonra Belarus'ta ilk sadakat sistemi vardı.
Bigzz, daha sonra kazanılmış, daha sonra kurucular arasında bölünmüş bir şey, kompozisyonları değişti. Ve kararsızca ikinci mağazayı açacaktı. İlk olarak, bölgesel merkez hakkında söylentilerimiz vardı ("2008'e kadar, her bölge merkezinde Bigszz Hipermarketler, Minsk'te iki tane daha görünmelidir), ancak her zaman para yatırmak için daha ilginçti. Ve sonra, neredeyse 9 (!) Yıldan sonra, süpermarketi - kelimenin tam anlamıyla kendilerinden bir kilometreye açtılar. Son yılların açılması mutlu olmaktan vazgeçti. Bigzz, düzenli bir ticaret odasına dönüştü, sadece bir süpermarket, hangi yüzlerce ve olmadan kolayca yapabilirsiniz.
Başlangıçta, çok iyi, sonra "daha az iyi", sonra "çok kötü" vardı. Ve nihayet tasfiye. Bu arada, 16 yıl önce, İsim ve Slogan, Alexander Vasilevich Ajansı ile geldi. Geçen yıl Ağustos'tan bu yana, barların arkasına oturur. Gün batımı tamamlamak için her anlamda ortaya çıktı.
Belarus ticareti hayatta kaldı, taşlama ve tek bir ağ değil. Neredeyse her şey duygusal sevgi açısından çok gridir. "Jubilee-92" gibi bazı evrenlere ek olarak, bu, hayatta kalmadılar, ancak en iyi yılları kalabalığın önüne geçerek tondan geçti. Bigzz bir ağ olarak hatırlanmayacak - bu bir mağaza.
Şirketin sessizce gittiği acı. İlk kuruculara gelince, herkesin neler olup bittiğine baktığını kabul ettiler. Bu nedenle, "Hayır".
2005 tarihinden itibaren bir tanık ve katılımcıdan bir hikaye bulmayı başardık. Bu, Proje Pazarlama Bölümünün ilk başkanı olan Angelica Tolstoy. Şimdi Angelica, Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşıyor ve çalışıyor. Hipermarketten sonra, Belarus'ta başka birçok projeye sahipti, ancak Bigzzz sevgili ve bulutsuz biridir.
İlk yılların büyükzülesindeki popüler şikayet: "Satıcılar nerede?!"
- Birkaç hafta önce Bigzz'in sorunlarını okuduğumda, çok üzüldü. Yaptıklarını gerçekten çok sevdik. Olumsuz bir duygum yok. Böyle bir takım çalışmasını çok nadiren tanıştım.
- Söylemek. 2004, Bigzz ve Hippo hızında rekabet ediyor: İlk önce kim açacak. Seninle nasıl gittin?
- Kurucuların karar verdiği 2004 yılının sonunda davet edildi: büyük bir "hiper" yapıyoruz. Paralel olarak, her yöne uzmanları ve yöneticileri arıyorlardı. Zaten birçok projede pazarlamayı yönetme deneyimim oldu. Ve böylece tüm fonksiyonlarda - sadece kimin için delikleri tıkamak istemiyorlar, havalı insanlar kazandılar.
Genel olarak, Bigzz'in lansmanı, bir marka oluştururken ne yapılması gerektiği ve şirketin nasıl açılacağına dair ders kitaplarında olduğu gibi bir klasiktir. Her şey açıkça yapılandırılmış, tüm komut dosyaları vardı.
- Şimdi açık. Modern ticaret ve ticaret ağlarının yalnızca kaynaklandığı ve bu formda Rublevsky'nin tek şebekesi olan 2004'te bu adımları kim öngördü.
- Açık bir alanda yaşıyoruz. Hangi pazarlama, reklam, perakende, müşteri odaklanmayı bilen insanlardan oluşan ekibe.
İşte son problem, ancak çözüldü. Satıcılar yeni standartlar için nereden alınır? Neredeyse hepsi - pazardaki veya müşterilerle iletişimin aynı pazar düzeyinde gerçekleştiği küçük mağazalarda deneyimlerle. Açılan eğitimler, herkes öğretildi. Ve öğrendi. Daha sonra satıcılarımız, yeni ve yeni mağazalar evlerine daha yakın olduğunda diğer ağlarda çalışmaya başladı.
Büyük bir formattaki deneyim hiç kimse değildi, evet. Yöneticiler yurtdışına gitti - hipermarketlerin orada nasıl çalıştığını görün. Yönetim, Polonya, Litvanya, Fransa'ya yeterli sayıda iş gezisi düzenledi. Geldik ve yerel "Hiperers", deneyimleri paylaştığını ve nasıl olduklarını gösterdik.
Şahsen, "hipers" hakkında çok sayıda edebiyatı okudum, bu bilgiyi paylaştı. Snag oldu. Ama süper hızlı bir şekilde çözdük.
- İsim nereden geldi?
- İlk defa alışveriş salonuna gittiğimde sadece beton ve sütunlar vardı. Bina "Expob" pazarına aitti. İşleri için orada bir şeyler yapmak istedikleri anlaşılıyor, ancak daha sonra teslim olmaya karar verdiler. Ve sadece binayı arayan kurucular. Size öğrendiğimiz tüm klasik yasaları hatırlatıyorum, hipermarket şehir dışında olmalı.
Çalışanlar arasında isim için bir rekabet ilan etti ve reklam ajansıyla çalışmaya başladı. "Hepta Group", aralarında en çok Rus konuşması olan birkaç seçenek sundu: "Dev" ... Zaten hatırlamıyorum. Sonuç olarak, Bigzz'i seçtiler. İsmi sevdi ve bu küçük adamla sarılmalarla logo.
Slogan daha zor çıktı. Onsuz açılış sıkıcıdır ve reklam kampanyasının lansmanı KUT'lar olurdu. İlk başta "çok iyi" reddettik. Tür, daha sonra geri dönelim. Ama sonra Alexander Vasilevich bizi ikna etti. Ve zamanla sloganın iyi olduğundan emin olduk.
Paralel olarak, işçi, planogramlar (ki olması gereken) işçi ile yapıldı. Bu deneyimi nereye götürebilirim? Herhangi bir başarılı hipermarket modelini herhangi bir Avrupa şehrinden kopyalayabiliriz. Ancak kesinlikle işe yaramaz: zihniyet farklıdır, tüketim deneyimi farklıdır.
Bunu ilk kez biriktiğimizde, bu mümkün değil, kesinlikle değil. İyi bir planogram yaptık, ancak yavaş yavaş değiştirdik. Bigzz'in özelliği, alıcılarla sürekli temas halindeti. Onlara sorduk. Ana görev, mağazada ne kadar rahat bulmak ve rahatsız edici olanı değiştirmekti. İlk altı aylık yıl boyunca, optimum seçenek bulunana kadar bu veya diğer bölümler, işlem odası tarafından periyodik olarak geçirildi.
- Ve ne alıcıları sevmedi?
- Oh, otopark ücretli. "Exposhela" toprakıydı ve kuralları vardı. Her seviyede tekrar tekrar tanıştık. "Hiper" nin ödenen park yerinin saçmalık olduğunu açıkladılar. Bu, dünyanın herhangi bir ülkesinde değil. İnsanlardan bu parayı size harcamak için para alamazsınız. Ama biz dinlemedik. Buz bir buçuk ya da iki saniye sonra sürdü. Evet ve bu, "Exposhela "'un bazı uzatma için planları olduğu gerçeğinden kaynaklanıyordu. Sonuç olarak, katılmayı başardım.
- Online Forum, park maliyetinin "2 litre Coca-Cola" olduğunu tartıştı - yani, bir dolar.
- Zaten hatırlamıyorum. Ancak insanlar - ekonomik ve ilkeli olarak kesti.
- Plastik torbalarda çantaları seserve için hala popüler olmayan bir önlem vardı. Bir kişi ticari salona gitmek isteseydiniz, o zaman çantası çantaya yerleştirildi ve mühürlendi. Bütünlük, salondan çıkışta kontrol edildi.
- Açılıştan sonra altı aylık geçtikten sonra. Bazı garip kayıpları görmeye başladık. Görünüşe göre şehir bütün hırsızları bize geldi. Video gözetim sistemini güçlendirmek gerekiyordu. Yeni kameralar kurulu olsa da, paketlerle geçici bir önlem almak zorunda kaldım. Peki ne yapmalı? Yeni bir video sistemi göründüğünde, tüm bunlar kaldırıldı.
- İnsanların hipermarkete ilk tepkisini hatırlıyor musunuz?
- Birçok insan açılışa geldi, kuyruklar vardı. Ve ilk haftada devam etti. Sonra bir reklam kampanyası başlattık - ikinci dalga geçti. Bölgelerden insanları gelmeye başladı. Herhangi bir perakende için olduğu gibi, hafta sonları iyi geçirgenliğimiz vardı. Ve fena değil Pazartesi: Piyasalarda bir gün kapalı, girişimciler küçük toptan satış için bize geldi, çünkü birçok pozisyon için çok iyi fiyatlar vardı.
Ve hafta içi günlerin geri kalanı görüldü. Bu nedenle, aynı 2005'te bir sadakat programı geliştirdik. Belarus'taki ilk program olan benzersiz bir şeydi. Kendin yaptılar, dünyadaki perakendecilerin tüm sitelerini taşıyorlardı.
Birkaç motivasyon türü dahil: indirim, kümülatif, bağlı kuruluş. Başlangıçta çok iyi, puanların birikat pisliği çalıştı. Puan bazı hediyelerle değiştirildi. Sıradaki insanlar durdu. Bunun için ayrı bir fahişte düzenledik!
Başlangıçtan itibaren program başarılı oldu, sonra onu değiştirdik, cilalı - bu normal. Hafta içi indirimler, gündüz için emekliler için indirimler ... şimdi verilen gibi geliyor, ama sonra hiçbir şey böyle değildi.
Bir yenilik ve geliştirme departmanı yarattık. Tüketici davranışını tedavi etmek ve analiz etmekle meşguldü. Alıcıların önerilerini atabileceği bir kutu vardı. Ve insanlar aktifti. Yeni bir ticaret biçimiydi ve alıcıların gereksinimlerinde bir şeyi değiştirme yeteneğine inanıyordu. Ve bu dileklere cevaben kendilerini değiştirdik.
Belarus'ta kendi üretimimiz vardı. Sadece salatalar otuzdu. Ve hepsi - sabit ABC analizi ve rotasyonu ile. Neredeyse hemen hemen girişin yanındaki bir kafeye açılan yemeğimize gurur duyduk, sonra ikinci katta bir tane daha açtık. Alıcılar gittikçe daha fazla var.
- Bigzz'in benzer olması gereken herhangi bir rol vardı?
- Yalnız birine eşit değildik, çoğumuza eşitti. Ancak amacı aşağıdaki gibidir: ama hadi alıcılar için en iyi ticaret platformu haline gelelim. Auchan'dan bir şey, Lidl ve benzeri bir şey aldı. Amerikan "hiper" costco hakkında bir kitap okudum, burada düzenli olarak kendime gidiyorum.
- BUGZZZ ABD'ye devredildiyse, nasıl bakar?
- daha cana yakın ve insancıl. Bir hipermarket, bir süpermarket var - alıcıya reaksiyona sahip bir canlı madde. Ve insanlardan da, dikkat için bir istek var. İlk yılların büyükzülesindeki popüler şikayet neydi biliyor musunuz? "Satıcılar nerede?!" Bu bizim zihniyetimiz: Dikkatine ihtiyacımız var. Ve Amerikan şirketleri süper, yapılandırılmış, iyi herkes biliyor, büyük bir alanda iş giysisindeki bir kişiyle tanışamazsınız.
- Birkaç ay sonra, "Hippo" açıldı. Belarus'ta çok yakında hipermarketlerin keşiflerinin geçit törenine başlayacak. Nasıl rekabet ettin?
- "Hippo" bizden önce hiç açılmalıydı. Ancak bir şekilde daha iyi planladık ve elbette onları çıkarmak istedim. "Hippo" un açıklığının satışlarımızı büyük ölçüde etkilediğini söyleyemem. Değil. Bir adam orada, nerede daha yakın. Hippo kendi izleyicisi vardı, kendi sahibiyiz. Biz bence, daha başarılı bir yerdeydik. Bu sadece park yeri ...
- Fiyatlarda kıkırdadı mı?
- Onları takip ettik, onlar - bize. Bu normal. Ayrıca ticari bölümün çalışmaları başladı.
- Bigzz asla düşük fiyatlarla ilişkilendirilmedi. Piyasadaki girişimcilerin satın alımlara geldiği hakkında konuştunuz. Şaşırtıcı geliyor.
- Biz büyük hacimler ile çalıştık ... biz ucuz olarak konumlandırmayı planlamadık. Amacımız optimum fiyatlarla kaliteli. Yaklaşık 40 bin pozisyon var - herkesin düşük fiyatlar vermesi imkansızdır.
Ayrıca, kendi ithalatımız var.
- Tek bir mağazanın sahnesinde donmuş yıllar için bigzz. Ne zaman çalıştın, şirket genişletme gereğini tartıştı mı?
- Açılıştan birkaç yıl sonra. Sonra ne oldu, artık bilmiyorum.
Telgraftaki kanalımız. Şimdi Katıl!
Anlatacak bir şey var mı? Telgraf botumuza yazın. İsimsiz ve hızlı
Editörleri çözmeden metin ve fotoğrafları yeniden yazdırmak yasaktır. [email protected].