ไม่มีการยกเลิกการศึกษา: รัสเซียจะสามารถรู้ได้ว่าทำไมพวกเขาถึงปฏิเสธสินเชื่อ

ธนาคารของรัสเซียจะต้องตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าไม่เกิน 15 วันหลังจากการร้องเรียน การเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกำลังได้รับการพัฒนา ตามที่ธนาคารกลางมันจะพร้อมสำหรับฤดูใบไม้ผลิปี 2021 "Izvestia" ผู้เชี่ยวชาญบอกว่ามันจะหมายถึงลูกค้าขององค์กรทางการเงิน

ยกเลิกการเป็นสมาชิกจะถูกกฎหมาย

ตอบข้อร้องเรียนของประชาชนจะไม่เพียง แต่จะไม่เพียง แต่ธนาคารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรย่อยและ บริษัท การเงินอื่น ๆ ตอนนี้ไม่มีการเรียนการสอนที่ชัดเจนในกฎหมายในกรอบเวลาและในลำดับที่จำเป็นต้องเตรียมคำตอบ

ในธนาคารกลางในกฎหมายใหม่มีเพียงข้อดีเท่านั้นที่เห็น ตามที่หน่วยงานกำกับดูแลเขาจะลดความซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์กรการเงินและประชาชนที่เพลิดเพลินกับบริการของพวกเขา นอกจากนี้สิ่งนี้จะช่วยให้ในระยะแรกเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นใหม่ในกระบวนการทางธุรกิจของธนาคาร ตัวควบคุมในทางกลับกันจะสามารถ "เสริมสร้างการปฐมนิเทศความเสี่ยงในการดำเนินการควบคุมพฤติกรรม" มีความมั่นใจในธนาคารกลาง

รองประธานของสมาคมธนาคารของรัสเซีย Aleksey Walukov ตั้งข้อสังเกตว่าเงื่อนไขการพิจารณาอุทธรณ์ภายใต้ความคิดริเริ่มใหม่ที่ขัดแย้งกับจำนวนกฎหมายตามที่ได้รับ 30 วัน

ธนาคารกลางให้ความสำคัญกับความจริงที่ว่าธนาคารมีหน้าที่ต้องเผชิญกับลูกค้าเกี่ยวกับข้อดีของปัญหาและไม่ จำกัด เฉพาะการเลื่อน หน่วยงานกำกับดูแลไม่ซ่อนตัวว่ากฎหมายใหม่จะอำนวยความสะดวกในภาระของมันเพราะการร้องเรียนทั้งหมดที่จะไปที่ธนาคารกลางจะถูกนำไปยังธนาคารซึ่งผู้สมัครแจ้ง

"มากกว่า 50% ของการร้องเรียนของประชาชนสามารถตัดสินโดยธนาคารและองค์กรทางการเงินอื่น ๆ อย่างอิสระ" อธิบายในบริการกดของธนาคารกลาง

หน่วยงานกำกับดูแลจะเริ่มตรวจสอบของธนาคารของตนเองหากการร้องเรียนมาถึงที่มีการชี้แจงอีกครั้ง และในกรณีนี้ "มาตรการที่เข้มงวดมากขึ้น" จะถูกนำไปใช้กับองค์กรทางการเงิน

ผู้บริโภคจะชนะ

ในธนาคารเพื่อความคิดริเริ่มของการควบคุมปฏิกิริยาในเชิงบวก ใน SBERLING, VTB, "เปิด", Raiffeisenbank มั่นใจว่า 5-7 วันออกจากการพิจารณาจดหมาย แต่ถ้าคำถามมีความซับซ้อนระยะเวลาอาจเพิ่มขึ้น

ใน Zenit Bank มันมีข้อสังเกตว่าการพิจารณาสถานการณ์บางอย่าง 15 วันเวลาน้อยเกินไป ตัวอย่างเช่นมีความเสี่ยงที่จะเกิดความล่าช้าในการสนทนาการแปลงกับการมีส่วนร่วมของระบบการชำระเงินระหว่างประเทศที่ระยะเวลาตอบสนองต่อเดือนถือเป็นบรรทัดฐาน

หัวหน้าแผนกกฎหมายของ ICD Irina Gudkov เห็นด้วยกับสิ่งนี้ เธอกล่าวถึงสิ่งพิมพ์ที่เหมาะสมที่จะสร้างกลไกเพิ่มเติมสำหรับการขยายระยะเวลา 15 วันในบางกรณี Raiffeisenbank พร้อมที่จะสนับสนุนการเรียกเก็บเงินเมื่อชุมชนภาคส่วนรวมอยู่ในกลุ่มทำงานเมื่อพัฒนา

Webbankir ผู้อำนวยการทั่วไป Andrei Ponomarev มั่นใจว่าหน้าที่ในการตอบสนองภายใน 15 วันปฏิทินให้ความได้เปรียบกับผู้บริโภคไม่รวมความล่าช้าในช่วงวันหยุดยาว ในขณะที่ตามมาตรฐานพื้นฐานที่นำมาใช้ในตลาด 12 วันทำการจะได้รับในการอุทธรณ์

ตามที่ผู้อำนวยการ SRO, Boris Voronina การแนะนำวิธีการที่มุ่งเน้นความเสี่ยงจะลดภาระไม่เพียง แต่ต่อธนาคารกลาง แต่ยังรวมถึงธุรกิจ หลังจะเข้าใกล้ปัญหาของปัญหาในขั้นตอนแรกของการอุทธรณ์เนื่องจากมีความสนใจในการลดจำนวนการร้องเรียนและการดำเนินการกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องกับมัน