VTB సంప్రదింపు కేంద్రాల పరిశ్రమ యొక్క అంతర్జాతీయ పోటీ యొక్క ఎనిమిది ప్రతిష్టాత్మక పురస్కారాల యజమాని "క్రిస్టల్ హెడ్సెట్. సీజన్ 2020/2021. " మాస్కోలో మార్చి 23 న గంభీరమైన వేడుక జరిగింది.
బ్యాంక్ యొక్క రిటైల్ రికవరీ డిపార్ట్మెంట్ మూడు నామినేషన్లు గెలిచింది మరియు రెండుసార్లు విజేతగా మారింది. కార్యక్రమం "కలిసి మేము భవిష్యత్తులో సృష్టించు" నామినేషన్ "ఉత్తమ కార్యక్రమం / అభ్యాసం" ఉద్యోగి యొక్క వాయిస్ ", సిబ్బంది నుండి అభిప్రాయాన్ని ఉపయోగించడం." ఇది ఉద్యోగుల అవసరాల యొక్క క్రమబద్ధమైన అవగాహనను లక్ష్యంగా చేసుకుంది, వాస్తవానికి అభిప్రాయాన్ని సేకరించేందుకు వివిధ ఛానల్స్ మరియు ఉపకరణాల వినియోగాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది, ఇది నిజాయితీ, డైరెక్ట్నెస్ మరియు విశ్వాసం యొక్క సూత్రాలను నిర్ధారిస్తుంది.
నామినేషన్ "కమాండ్ లీడర్ ఆఫ్ ది ఇయర్" రిమోట్ రికవరీ విభాగం యొక్క హెడ్ రూబెన్ నౌరోయాన్ గెలిచింది. అతను అధిక వ్యక్తిగత మరియు జట్టు సామర్థ్యం, కస్టమర్-ఆధారిత మరియు ప్రమేయం, వినూత్న విధానాలు మరియు బాగా సమన్వయమైన జట్టుకృషిని నిరూపించాడు.
"ది ఇయర్ ఆఫ్ ది ఇయర్" యొక్క స్థితి అనస్తాసియా Bakro, రిమోట్ రికవరీ సమూహ అధిపతి అర్హురాలని. జ్యూరీ మనస్సాక్షికి, సృజనాత్మకత యొక్క వాతావరణం మరియు ఉద్యోగుల సంభావ్యతను బహిర్గతం చేయడానికి సమర్థవంతమైన వాతావరణాన్ని సూచిస్తుంది.
నామినేషన్లో "ప్రేరణ మరియు వ్యక్తుల యొక్క ప్రేరణ మరియు ప్రమేయం యొక్క అభ్యాసం", "అత్యంత విలువైన ఆస్తి" జ్యూరీ యొక్క అధిక అంచనాను పొందింది. జ్యూరీ ప్రేరణ, అభివృద్ధి మరియు సిబ్బంది యొక్క ప్రమేయం యొక్క ప్రాజెక్టులు అమలు అనుభవం ప్రశంసలు. ప్రతి ఉద్యోగి యొక్క విలువలను గ్రహించుట, బ్యాంకు యొక్క సామర్థ్యం, ఒక సౌకర్యవంతమైన కార్మిక పర్యావరణ వ్యవస్థ యొక్క సృష్టి.
నామినేషన్ "ఆపరేటర్" లో జ్యూరీ యొక్క అధిక ఆమోదం జూలియా పావ్లోవా చేత ప్రసిద్ధి చెందిన చీఫ్ స్పెషలిస్ట్ చేత ప్రసిద్ధి చెందింది.
క్లయింట్ సేవల శాఖ మూడు అవార్డులను పొందింది. VTB కాంటాక్ట్ సెంటర్ "ఉత్తమ కాంటాక్ట్ సెంటర్" నామినేషన్ (500 మందికి పైగా) లో జ్యూరీ యొక్క అధిక-అంచనాను సంపాదించింది. కష్టతరమైన 2020 ఫలితాల ప్రకారం, బ్యాంకు రికార్డుల సంఖ్యను ఆమోదించింది - 58 మిలియన్లకు పైగా, కస్టమర్ సేవ యొక్క నాణ్యత మరియు సామర్థ్యాన్ని పెంచింది, వాయిస్ IVR యొక్క అవకాశాలను విస్తరించింది మరియు ప్రసంగ విశ్లేషణలను అమలు చేసింది.
Evgenia Tarasova యొక్క ఇష్టపడే ఖాతాదారుల సేవ బృందం యొక్క తల "కమాండ్ నాయకుడు నాయకుడు" నామినేషన్ లో జ్యూరీ బాగా ప్రశంసించబడింది. జ్యూరీ పర్సనల్ ప్రేరణ పరంగా ప్రామాణికమైన మరియు సృజనాత్మక విధానాలను, అలాగే కస్టమర్-ఆధారిత విధానం.
"కంట్రోల్ అండ్ క్వాలిటీ అండ్ క్వాలిటీ అసెస్మెంట్ బృందంలోని అత్యుత్తమ జట్టు" నామినేషన్లో జ్యూరీ యొక్క అధిక ఆమోదం క్లయింట్ సేవల యొక్క నాణ్యత నియంత్రణ విభాగం యొక్క బృందాన్ని సంపాదించింది. కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడంలో వారి అధికారిక విధులు మరియు నిబంధనలను దాటి వెళ్ళడానికి ఆపరేటర్లను నేర్పడానికి "కాస్మోస్" అని పిలిచే కస్టమర్ సేవా నిబంధనలను ఈ బృందం అభివృద్ధి చేసింది. ఈ ధన్యవాదాలు, క్లయింట్ సమస్యలను పరిష్కరించడం వేగం పెరిగింది - క్లయింట్ తో కస్టమర్తో సగటు సంభాషణ ఉత్తమ మార్కెట్ పద్ధతుల కంటే తక్కువ 35 సెకన్లు తక్కువగా ఉంటుంది; 87% సమస్యలలో ఒక కాల్ నుండి పరిష్కరించబడుతుంది, ఇది మార్కెట్ యొక్క ఉత్తమ అభ్యాసాల కంటే 2% ఎక్కువ; కస్టమర్ రేటింగ్స్లో 85% ఐదు పాయింట్ల స్థాయిలో 4-5, ఇది అంతర్జాతీయ COCC ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది.
సూచన:
అంతర్జాతీయ నామినేషన్ కార్యక్రమం "క్రిస్టల్ హెడ్సెట్" - అతిపెద్ద కంపెనీల సంప్రదింపు కేంద్రాల యొక్క పని నాణ్యతను అంచనా వేయడానికి ఒక ప్రాజెక్ట్. పోటీలో అవార్డును పొందడం అనేది సంప్రదింపు కేంద్రాలు మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ పరిశ్రమలో అత్యంత ముఖ్యమైన రంగం. రష్యా నుండి సంప్రదింపు కేంద్రాలు మరియు CIS దేశాలు పోటీ కార్యక్రమంలో పాల్గొనడానికి 300 కంటే ఎక్కువ కంపెనీలు.