På sidan "Govnikinok" av det sociala nätverket Facebook visade en historia om hur pensionären på 80 år var blockerad av ett betalkort på Luminor Bank för att hon inte uppdaterade informationen i tiden i hans frågeformulär. Vad reglerna för alla banker är nu nödvändiga.
"Det var en enkel lettisk pensionär vid hedersåldern och hon gick för pengar (ca 10 år han går där) i lådan en så stor och konstig med titeln ATM hemluminor. Och den här hemska rutan säger att den enkla lettiska pensionären" operationen är omöjligt. "Operations. Att pengarna inte kommer att ge mig mat och räkningar med en enkel pensionär. Men pensionären har ett spara rum hemma och huset har mörk kunskap för att ta reda på varför husluminorn valde sina pengar från en pensionär! och Efter magiska nådor och stavar finner det mörka huset ut. Att pensionären inte har en internetbank uppdaterade inte frågeformuläret och hon blockerade pengar på kontot !!!
Jag upprepar, så att det inte finns någon Internetbank, alls !!! Det mörka huset bestämde sig för att rätta till situationen och med hjälp av Mata och Magic ville leverera en pensionär till banken för att rätta till situationen, men här är den mest intressanta !!!
Lysarens hus tar bara en post, och inspelningen är bara den 24: e, Karl, på 24: e numret !!! Pensionären har alla pengar på kartan och i butiken fungerar kortet inte !!! Fråga till Luminorhuset - På vilken grund är den enkla lettiska pensionären med medbrottsling av terrorister? Och hur man lever en person upp till ett 24 nummer utan en enda cent i fickan?! ", Skriver Mikhail.
I kommentarerna till hans inlägg skrev de att en liknande situation hände med en annan pensionär, men förutom att banken skulle rätta till situationen var uppmanad omedelbart och behövde inte vänta länge.
Press.lv kontaktade banken och bad om att kommentera situationen.
Chefen för Customer Service Center of Luminor Kristina Deritsa förklarade det hända så:
"Vi har redan kontaktat klienten och överenskommit hur man kommer ut ur denna situation. Lettiska regleringsakter dikterar ett antal krav för banker. Inklusive principen om att "känna din kund", inom vilken banken ber om sina kunder att fylla i ett frågeformulär om ett visst innehåll, att uppfylla kraven i lagstiftningsakter på penningtvätt, förebyggande av terrorism och spridning av vapen av massförstörelse. Enligt detta krav måste banken fullt ut förstå all den ekonomiska verksamheten hos kunden och pengarnas ursprung på sitt konto. Därför behöver kunden regelbundet ge banken aktuell information om sig själv. Banken ålägger ansvarsområden för att verifiera att kundens arbete och kassaflöde som passerar genom sitt konto är inte relaterade till penningtvätt. Om banken inte har fått information från kunden, kan vi inte fortsätta att ge honom dina tjänster.
Frågeformuläret måste uppdateras, vi varnar ett par månader före slutet av föregående frågeformulär. Kunderna får ett meddelande i Internetbanken och det telefonnummer som anges i kontraktet med banken kommer SMS, "förklarar Deritsa.
Det indikerar att informationen i frågeformuläret kan uppdateras via Internetbanken, e-post (e-signatur), med ett personligt besök i filialen eller telefonen. Kunderna kan välja hur man förmedlar till banken den nödvändiga informationen, men det är nödvändigt att göra detta.
"För ett personligt besök i banken, nu, under en pandemi, måste du anmäla dig i förväg. Därför uppmanar vi kunder att schemalägga ett visst besök i tid," påminner Deritsa.
Representanten för Luminor noterar att de bara följer de krav som presenteras för banker. Och för att förhindra de situationer som beskrivs i Michaels online-publikation, återkalla alltid behovet av att fylla i frågeformuläret innan du stänger av tjänsten.