Vid det ryska föreningen för den ryska föreningen för PR-förbindelserna "PR dagar", ledande experter på affärsområdet och kommunikation kallade viktiga kommunikationstrender på 2021.
Ökad grad av osäkerhet och begäran om samhälleAlexey Firsov, vicepresident Raso, sociolog och grundare av centrum för social design "plattform", kallad en av de globala utmaningarna på 2021 den ökande graden av osäkerhet. Experten noterade att verksamheten bor i "magisk stabilitet", varje gång hoppas på det bästa, lönsamma resultatet av händelser, men det finns ingen garanti för att uppnå detta stabila tillstånd: "Ja, något kommer att hända, men då kommer allt att återvända till en Vissa hållbara platå och vi kommer att återvända på. Men inte ett faktum som kommer att återvända, och det är inte ett faktum att platån kommer att vara hållbar. Det är en känsla av att vi har gått in i scenen av drunken analys, några övertygande procedurer, mediterar att allt är bra eller kommer att bli bra. Denna ökande risk för osäkerhet kräver svar. "
Enligt Evgenia, den verkställande direktören för MusiNichenko Consulting Communication Holding, den viktigaste begäran från företaget under pandemiskperioden och efter det är en "vårdförfrågan", och det är han som definierar nya krav för kommunikationsstil. "Människor är trötta, känner sig olyckliga, överlevde många olika rädslor. Observera: Den pandemiska perioden är framgångsrik och utan rykteförluster passerade regionerna, som lyckades hitta den rätta tonen i kommunikationen med människor: tonen om inte lika, då förståelse av samtalet som vet hur man talar inte Från positionen "ovanifrån", och från positionen "på lika villkor", förklarar tyst sina beslut och myndigheternas ställning i allmänhet. "
"Jag är frågad om den" nya uppriktigheten "- oavsett om det är relevant, är populisternas vägledande empathicitet? Jag tror att "ny uppriktighet" är en kategori som felaktigt läste. Detta är inte en fönsterlös populism, det är en demonstration av ett mänskligt förhållande, men bara i kombination med villighet och förmåga att hjälpa. Människor på fokusgrupper säger: "Vi behöver inte på plats i ett stenbrott om vad du behöver göra och ändra, bättre lyssna på oss och höra, prata med oss" - och här kommer vi tillbaka till vad de började - till stor trötthet och begäran om vård. Men, klagar och beräknar, folk frågar fortfarande att visa sig en plan för att göra dem ute - om än komplicerat, men ärlig. "
Oskärpa av kommunikationsgränser och tillväxt av yttre tryck på affärerI pandemin ledde digitalisering till "radering av gränserna för informationsutbyte mellan media", säger Alexey Firsov. Enligt hans uppfattning blir verksamheten mer förknippad med samhället, det enda försvaret för kommunikations- och affärsspecialister är företagets hållbara rykte. Det bidrar till att minska effekterna av en sfär på en annan, men att arbeta med ett rykte blir en allt svårighet. Enligt Alexei Firsov tar "Reputation Management en hård, gradvis och argumenterande position" inom sin egen struktur, men inte alla PR-tjänster kan organisera sin praxis i enlighet med de nuvarande kraven i den yttre miljön.
I företagsmiljön finns det också en omvärdering av den som är den viktigaste adressen till företagskommunikation. "Tidigare var en viktig intressenthantering en aktieägare, det viktigaste var ekonomiska resultat, eftersom andra frågor var mindre intresserade av aktieägare. Idag förändras fokuset. Inte bara aktieägare och investerare är viktiga, men även konsumenter, anställda, samhälle, tillsynsmyndigheter som faktiskt skapar några av de viktigaste riskerna, säger Alexander iconnikov, ordförande för föreningen av oberoende styrelseledamöter.
Denna observation bekräftas av sociologer. Som Alexey Firsov noterar, "affärsavdelning i separat socialpolitik, kommer en separat affärsstrategi att vara mindre relevant." Samtidigt indikerar experten att "ryska företag i sin interna kommunikation praktiskt taget inte har skicklighetsarbete med värdetidningar av anställda utanför verksamheten."
"Förhållandet mellan företaget upphör att vara otvetydigt konkurrenskraftigt eller affiliate. "Samarbete + tävling" (från samarbete + tävling): Du är samtidigt en partner, och en konkurrent, du kan dela marknaden och formulera gemensamma intressen när allt förseglar ekosystemet, "utvecklar tanken på Sergey Skripnikov, En konsult inom rykteförvaltning och lärare Moskva avancerad kommunikationsskola.
Enligt hans åsikt blir experter, avstånd från det som händer i samhällsprocesser allt hårdare, så företag försöker bygga sitt rykte om ESG-principerna (ekologi, socialt ansvar, förvaltning).
"Etiskt tryck på affärer kommer att växa, särskilt detta är relevant för stora företag. Portföljinvesterare tilldelas inte längre i sina portföljer som inte överensstämmer med ESG-krav, "bekräftar Alexander Iconnikov. Samtidigt indikerar experten att i Ryssland utarbetade minst systemligt frågan om hantering av företags miljöagendan. I detta avseende rekommenderar han företagsledare: du bör klara av att hantera rykte risker i samband med det så snart som möjligt för att inte förlora viktiga intressenter.
En annan förändring av miljön, som sedan början av 2021 rekordexperter, blir exempel på solidarisering av samhällen, som är medvetna om sig själva som en ämnesgrupp och försöker påverka affärer, politik och andra sfärer. Sergey Skripnikov är övertygad om att PR-specialister av företag vars affärspraxis kan ingå en resonans med intresse för extern publik, är det nödvändigt att agera vid förbättring - förutsäga nya värdetillvägagångssätt och bygger sin politik med sitt konto.
Digital omvandling av kommunikation och "halsbränna från alla digitala"En annan förändring av kommunikationsmiljön, som diskuterades vid sessionen, experter kallade den gradvisa restaureringen av vikten av offline kommunikation. Enligt Oleg Poletalev, den första vice ordföranden i Raso och direktören för kommunikation av organisationen "digital ekonomi", efter en pandemi, har många företags- och massgrupper en "halsbränna från alla digitala". "De som kan hitta de kortaste vägarna till konsumenten eller intressenten i hans offline kommer att ha en fördel, eftersom onlinekonkurrens om uppmärksamhet nådde gränserna och blev en budgetlöpning," anteckningarna.
Efter en pandemi har många företags- och massgrupper en "halsbränna från alla digitala"
Samtidigt rekommenderar han PR-gemenskapen att använda den "historiska chansen att digital affärsomvandling ger kommunikatörer." "Det är viktigt att inte väcka dessa förändringar och lägga på de tekniska kraven för företags digitala plattformar möjligheten till deras användning som dina egna medier och kommunikationsplatser för att inte vara rädd för att om företaget av någon anledning är blockerad av Tiktok, telegram , Facebook, på vilket märke med miljontals publik, du har inte lämnat med någonting. "