Volvo Cars ändrar radikalt sätt och format av interaktion med sina kunder, som inrättar ett starkare förhållande och omvandlar den traditionella grossistmodellen via onlineformatet.
År 2030 syftar det svenska varumärket att bli en global tillverkare av uteslutande elektriska fordon. Även inom den närmaste framtiden planerar Volvo att starta en helt ny familj av elbilar, som bara kommer att finnas tillgänglig för att köpa online. Inom ramen för den uppdaterade kommersiella strategin investerar Volvo Cars Online-försäljning i sina kanaler, kommer att förenkla kedjan på produktutbudet, det kommer att fastställa transparenta och stabila prissättningsmodeller. Förutom online-försäljning kommer Volvo Personvagnar att fokusera på de mest bekväma alternativen för kunder, i kombination med Volvo.
"Volvo Cars framtid bestäms av tre element: elektrifiering, onlineutveckling och tillväxt. Vi vill erbjuda våra kunder ett sorgligt sätt att ägande av Volvo-bilen, vilket eliminerar svårigheter i förvärvet och driften. Förenkling och bekvämlighet - Grunderna för allt som vi gör, säger chefen för den globala kommersiella verksamheten i Lex Kersmesekers.
Strategin riktar sig till det snabbast växande segmentet av World Auto Industry: en premium elektrisk lagringsmarknad. Trots utvecklingen av online-försäljningsplattformar kommer Volvo Personvagnar också att arbeta nära sina detaljhandelspartners för att bygga ett starkare kundrelation. De kommer att förbli grunden för kundupplevelse och kommer fortfarande att vara ansvarig för sådana viktiga tjänster som butikståg, leverans och kundservice.
"Online och offline-instrument måste vara smidigt och fullständigt integrerade. Varhelst kunden är: Online, i duschen, i Volvo Studio eller kör en bil, måste kundservice vara kvar på högsta nivå, "tillade Lex Kerssemakers.
Vård av Volvo-programmet, som är känt för Volvo Cars-prenumerationstjänsten, kommer att utvecklas i ett bredare erbjudande för kunderna. Fullt Electric Volvo när du köper online kommer att levereras med ett brett servicepaket, inklusive service, garanti, väghjälp, samt försäkring och olika versioner av hemladdning. Den svenska automaker förenklar också prenumerationsprocessen på Volvo-elektriska modellerna och minskar antalet steg för sin design i Volvocars.com-butik.
Köpare kommer att ha möjlighet att välja Volvo elbilar från olika konfigurationer. Dessa modeller är redo för en enkel och bekväm ordning och snabb leverans. En högre nivå av bekvämlighet och enkelhet kan uppnås genom transparent och stabil prissättning, vilket eliminerar behovet av prisförhandlingar, kommer att öka graden av öppenhet och bli grunden för att bygga förtroende.