Avslag på en begäran om att ge rådgivning enligt de varor som utsattes i avdelningen för "färger" fick en besökare av en av de stora byggbutikerna i Ivanovo-distriktet.
Enligt en bosatt i Ivanov hänvisade den djärva säljaren-konsulten först till köen från kunder, och när hon äntligen kom upp, sade han till flickan: det kommer inte bli råd. Och i allmänhet kommer det att orsaka hackvakter.
Den chockade besökaren skrev ett krav på de unga säljarens handlingar och beteende i butikens serviceområde. Senare via e-post fått ett svar från handboken.
Jag skulle vilja ta med ursäkter för våra anställdas beteende på uppdrag av vår personal, det är oacceptabelt för vårt företag.
En förklarande konversation hölls med personalen och förklaringarna om denna situation togs, disciplinär återhämtning gjordes i form av kommentarer, och ytterligare kundserviceutbildning utsågs.
Vi tackar för feedback, eftersom vi såg en annan zon av vår utveckling och vi kommer att stärka utbildningen av våra medarbetare i den här riktningen.
Vi är i kontakt med dig 24/7 i sociala nätverk i vår butik och närmar oss alltid problemen hos var och en av våra kunder.
Vi hoppas att du kommer att förbli vår klient, och vi kommer att göra vårt bästa för att lämna nästa besök för att bara lämna ett positivt intryck.
Detta är en specifik situation som löstes fredligt. Och i morestalt är det kompetenta standardledningssvaret, som är utformat för att lugna den upprörda och indignerade köparen.
"Ivanovo News" bestämde sig för att ta reda på hur man köper kompetent en sådan situation? Hur värt att bete sig och reagera?
Redaktörerna begärde samråd från specialister från Ekonomisk utveckling och handelsförvaltning av staden Ivanovo.
"Säljaren i enlighet med artikel 10 i lagen" om konsumentskydd "är skyldig att säkerställa konsumenten med den nödvändiga och tillförlitliga informationen om varor, vilket säkerställer möjligheten att välja rätt.
Vid underlåtenhet att tillhandahålla säljaren av sådan information föreskrivs i artikel 12 i lagen "om skydd för konsumenträttigheter, inklusive ersättning för skadestånd.
Om konflikten med personalen i handelspunkten inte löser sig genom överenskommelse, rekommenderar vi att du kontaktar affärshuvudet, vilket kan vidta lämpliga åtgärder till säljaren, inklusive lockande disciplinärt ansvar, "förklarade experter.
Dessutom har köparen också rätt att klaga på den territoriella separationen av Rospotrebnadzor för att locka violatorn till administrativt ansvar.
Om den administrativa metoden inte kunde lösa problemet har den ryska federationen i den civila koden etablerat ett civilrättsligt sätt att skydda medborgarnas rättigheter, ära och värdighet - i domstol.