Samlarorganet "Actibusinessoncsalt", som är ett dotterbolag till Sberbank, tillkännagav användningen av ny teknik, vilket möjliggjorde att analysera lånens röst. Med hjälp kommer företagets experter att kunna överväga gäldenärernas känslor, vilket gör det möjligt att bilda det mest optimala scenariot för att upprätthålla ytterligare dialog.
Technology Developer - VS Robotics Company, som är en "dotter" "aktiv råd". Enligt chefen för kollektorbyrån Dmitry Teplitsky har studier på området för mänskliga känslor erkänts i nästan tre år, men endast i december 2020 började den relevanta tekniken hitta allestädes närvarande.
Tekniken, som rapporterats till "AC-Consult", har redan integrerats i den programvara som använder call center-specialisterna. Programmet skriver en persons röst, analyser, bestämmer en av de sju sorterna av reaktioner: glädje, överraskning, ilska, irritation, förtvivlan, rädsla, neutralitet.
Efter analys har callcenteroperatören ett resultat, med vilket en specialist kommer att kunna bygga den lämpligaste strategin för vidare konversation. Det utförda experimentet visade att tekniken med god noggrannhet bestämmer en ålders ålder av röst.
Dmitry Teplitsky talade enligt följande om användningen av känslomognadsteknik: "Implementerad teknik, eftersom testtester har visat, påverkar inte kontakten med låntagare, men samtidigt som vi följer kvaliteten på kvaliteten på de samtal som utförs av vår specialister. Jag skulle vilja säga att ledningen av "försäljningen" -tekniken också gillade. Det är övertygat om att det med hjälp i framtiden kommer att vara möjligt att bilda ett komplett känslomässigt porträtt av en person i en röst, för att bestämma nivån på sin tillfredsställelse, vilket gör det möjligt att bilda de mest optimala alternativen för byggdialoger. "
Media rapporterar att "Sber" för 2021 vill introducera mänsklig känslaigenkänningsteknik genom ett antal implementerade pilotprojekt. Till exempel är det planerat att aktivt användas i kollektorens robot. Dessutom vill företaget "Acting Consult" sätta sin teknik för försäljning så att andra intresserade företag kan köpa den. Bland möjliga köpare är ryska banker och andra typer av finansinstitut.
Mer intressant material på cisoklub.ru. Prenumerera på oss: Facebook | Vk | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Messenger | ICQ New | YouTube | Puls.