Në faqen "Govnikinok" të Rrjetit Social Facebook, u shfaq një histori për mënyrën se si pensionisti i 80 viteve u bllokua nga një kartë pagese në Bankën Luminor për faktin se ajo nuk e ka përditësuar informacionin në kohë në pyetësorin e tij. Ajo që kërkohet rregullat e të gjitha bankave.
"Kishte një pensionist të thjeshtë letonez në moshën e ndershme dhe ajo shkoi për para (rreth 10 vjet ai ecën atje) në kutinë e tillë të madhe dhe të çuditshme të titulluar ATM Luminor. Dhe kjo kuti e tmerrshme thotë se operacioni i thjeshtë i pensionit letonez" është e pamundur. "Operacionet. Këto para nuk do të më japin ushqim dhe faturat me një pensionist të thjeshtë. Por pensionisti ka një dhomë shpëtimi në shtëpi dhe shtëpia ka njohuri të errëta për të gjetur se pse ndriçuesi i shtëpisë zgjodhi paratë e saj nga një pensionist! dhe Pas ruajtjes magjike dhe magji, shtëpia e errët gjen. Që pensionisti nuk ka një bankë në Internet nuk përditësuar pyetësorin dhe ajo bllokoi paratë në llogari !!!
Unë përsëris, kështu që nuk ka bankën e internetit, në të gjitha !!! Shtëpia e errët vendosi të korrigjojë situatën dhe me ndihmën e Mata dhe Magic donte të dorëzonte një pensionist në bankë për të korrigjuar situatën, por këtu është më interesante !!!
Shtëpia Luminor merr vetëm një hyrje, dhe regjistrimi është vetëm në 24, Karl, në numrin e 24-të !!! Pensionisti ka të gjitha paratë në hartë dhe në dyqan kartela nuk punon !!! Pyetje në shtëpinë e Luminor - në çfarë baze është pensionisti i thjeshtë letonez bëhet bashkëpunëtor i terroristëve? Dhe si të jetoni një person deri në një numër 24 pa një cent të vetëm në xhepin e tij?! "," Shkruan Mikhail.
Në komentet për postin e tij ata shkruan se një situatë e ngjashme ndodhi me një pensionist tjetër, por përveç bankës për të korrigjuar situatën u ftua menjëherë dhe nuk kishte për të pritur gjatë.
Press.LV kontaktoi bankën dhe kërkoi të komentojë mbi situatën.
Kreu i Qendrës së Shërbimit të Klientit të Luminor Kristina Deritsa shpjegoi që po ndodh kështu:
"Ne kemi kontaktuar tashmë klientin dhe kemi rënë dakord se si të dalim nga kjo situatë. Aktet rregullatore letoneze diktojnë një numër kërkesash për bankat. Përfshirja e parimit të "njihni klientin tuaj", brenda së cilës Banka kërkon që klientët e saj të plotësojnë një pyetësor të një përmbajtje të caktuar, për të përmbushur kërkesat e akteve rregullatore në fushën e pastrimit të parave, parandalimin e terrorizmit dhe përhapjen e armëve dhe përhapjen e armëve e shkatërrimit në masë. Sipas kësaj kërkese, Banka duhet të kuptojë plotësisht të gjithë veprimtarinë ekonomike të klientit dhe origjinën e parave në llogarinë e tij. Prandaj, klienti duhet të sigurojë rregullisht bankën me informacionin aktual për veten e tij. Banka vendos përgjegjësi për të verifikuar që puna e klientit dhe rrjedha e parasë që kalojnë përmes llogarisë së tij nuk janë të lidhura me pastrimin e parave. Nëse banka nuk ka marrë informacion nga klienti, atëherë nuk mund të vazhdojmë t'i ofrojmë atij shërbimet tuaja.
Pyetësori duhet të përditësohet, ne paralajmërojmë disa muaj para përfundimit të pyetësorit të mëparshëm. Konsumatorët marrin një mesazh në bankën e internetit dhe numri i telefonit të specifikuar në kontratë me bankën vjen SMS, "shpjegon Deritsa.
Kjo tregon se informacioni në pyetësor mund të përditësohet nëpërmjet bankës së internetit, e-mail (e-nënshkrimit), me një vizitë personale në degë ose me telefon. Konsumatorët mund të zgjedhin se si t'i përcjellin bankës informacionin e nevojshëm, por është e nevojshme për ta bërë këtë.
"Për një vizitë personale në bankë, tani, gjatë një pandemie, ju duhet të regjistroheni paraprakisht. Prandaj, ne u bëjmë thirrje klientëve të planifikojnë një vizitë të tillë në kohën e duhur", kujton Deritsa.
Përfaqësuesi i Luminor vëren se ata ndjekin vetëm kërkesat që u janë paraqitur bankave. Dhe për të parandaluar situatat e përshkruara në botimin në internet Michael, gjithmonë ri-kujtoj nevojën për të plotësuar pyetësorin para se të fikni shërbimin.