Për shkak të sfidave që ofron kompania, doli të bllokohej në iCloud, App Store dhe aplikacione të tjera ekosistemit.
Projektuesi dhe investitori Dustin Kortis tha në blogun e tij se Apple me aftësi të kufizuara ID e tij të Apple pasi ai gabimisht humbi kartën e kreditit të kartës së Apple.
Si rezultat, ai humbi qasjen në iCloud, App Store, "Kalendari" dhe shërbime të tjera - dhe në të gjitha pajisjet, dhe rimëkëmbja e qasjes kaloi me gabime dhe vonesa nga Mbështetja e Apple.
Si Curtis ka zbuluar bllokimin
Në fund të shkurtit 2021, projektuesi filloi përditësimin e aplikacioneve në App Store në Mac dhe hasur në një gabim: "Llogaria jote është e shkëputur nga App Store dhe iTunes". Curtis vendosi që ky është një bug, por të nesërmen aplikimi i muzikës ndaloi punën, dhe shërbimet u bënë të padisponueshme dhe në iPhone. Për shembull, funksioni i handofsë Apple ishte çaktivizuar, por iMessage dhe "Foto" punuan.Ai u përpoq të kontaktojë me mbështetjen, por nuk mund të ndihmonte dhe ofronte të prisnin për një telefonatë nga një specialist më serioz ditën tjetër. Askush nuk e quajti.
Kërkesa e përsëritur në mbështetje gjithashtu nuk ndihmoi: Një punonjës "Kam humbur për Apple Card", tha se ai kishte "fuqi të mjaftueshme" dhe Apple ID i referohet një departamenti tjetër me të cilin mund të kontaktoni vetëm email.
Ai i shkroi ata, dhe Curtis vazhdoi të priste.
Çfarë çoi në bllokimin e ID Apple
Curtis identifikoi një sekuencë veprimi që çuan në bllokimin:
- Në janar 2021, ai bleu MacBook Pro M1.
- Kur vendosni një urdhër, Curtis pranoi ofertën për të dhënë në tregtinë e vjetër MacBook Pro në llogarinë e pagesës së një laptopi të ri. Bilanci që ai pagoi me kartë Apple.
- Pas blerjes, Apple duhej të dërgonte paketimin për të dërguar një laptop të vjetër në shtesë, por ajo kurrë nuk erdhi, dhe Curtis harroi për këtë.
- Në mes të shkurtit, Apple dërgoi një letër me një kërkesë për të kthyer MacBook Pro të Vjetër, atë që ai u përgjigj se ende duke pritur për paketimin e paketimit.
- Apple nuk iu përgjigj letrës dhe i atribuoi një zbritje të humbur në bilancin e kartelës së Apple dhe u përpoq të shlyente paratë. Por dështuan, pasi Kortis ka ndryshuar një llogari bankare nga e cila paratë u transferuan automatikisht në kartën e Apple.
Pas një shlyerje të pasuksesshme, Apple bllokoi Apple ID dhe dërgoi një letër në të cilën shpjegoi shkakun e bllokimit.
Kishte disa pasaktësi në letër. Kompania pohoi se Kortis bleu një iPhone, jo MacBook, dhe adresa e kthimit me sa duket është specifikuar me typo - "preceivables" në vend të "receiveables", tërhoqi 9to5mac.
Në të njëjtën kohë, letra flet për bllokimin e laptopit të blerë, por të papaguar, ndërsa Kortis ka bllokuar qasjen në llogari në të gjitha pajisjet e Apple.
Kortis zgjidhi problemin dhe u përpoq të dërgonte një letër në adresën e specifikuar, por nuk u dorëzua. Mbështetja teknike refuzoi të ndihmonte dhe nuk mund të gjente një problem.
Si rezultat, projektuesi përmes Biznesit Chat Apple kontaktoi përfaqësuesin e Goldman Sachs (Partner i Apple Card). Kjo ishte e hutuar, por ishte në gjendje të dërgonte një letër në departamentin e Apple për të aktivizuar ID-në e Apple - me një rikthim për disa ditë.
Më 1 mars, Kortisu e quajti punonjësin e Apple dhe shpjegoi se me komandën e përsëritur të aktivizimit, mund të kontaktoni vetëm postën dhe ky proces do të marrë të paktën 3-5 ditë pune. Por pas disa orësh, Apple ID u hap.
Curtis pranon se ai vetë bëri gabime: Kam harruar për shkëmbimin e laptopëve dhe nuk kam rregulluar një llogari bankare për të paguar kartën Apple. Por në të njëjtën kohë procesi i bllokimit e quan "jashtëzakonisht shqetësuese":
- Apple zyrtarisht deklaroi se do të "mbajë llogaritë e llogarive", derisa të marrë pagesën.
- Në letrën e specifikuar iPhone në vend të MacBook Pro, dhe iTunes nuk ekziston më - mungesa e vëmendjes ndaj detajeve është e pakëndshme, duke pasur parasysh seriozitetin e kërcënimit.
- Mesazhi u dërgua vetëm disa ditë pas vonesës së kartës së Apple.
- Pagesat e ngarkuara me kartë Apple ndryshojnë nga blerjet e zakonshme dhe mund të kenë pasoja serioze që nuk përmenden në kontratë kur lidhin një kartë krediti.
9TO5MAC dhe Imore gjithashtu pranojnë se bllokimi i një pajisjeje të papaguar mund të jetë e drejtë për të shmangur rastet e mashtrimit.
Por nëse përdoruesi i kartës së mollës bllokon të gjitha pajisjet në të njëjtën kohë për shkak të ndonjë problemi me pagesë - kjo është një gjë shumë më serioze, veçanërisht duke pasur parasysh se Curtis është paguar rregullisht për iCloud me aftësi të kufizuara.
#ple # fintekh
Një burim